Configuración
Configuración cubre tu equipo, suscripción y cuenta personal. Consulta Notificaciones y cuenta para tu perfil, avisos, dispositivos conectados y eliminación de cuenta.
La identidad, dirección, horario, zona horaria y moneda del negocio viven en Configuración de IA > Configurar > Información del negocio.
Gestión de Usuarios
Ruta: Configuraciones > Gestión de Usuarios
Solo los Administradores pueden abrir Gestión de Usuarios o Facturación; los demás roles no ven ninguna de las dos páginas en su tablero.
La tabla muestra usuario, nombre, teléfono, correo, roles, estado y acciones. Los filtros también se aplican al Exportar.
Agregar un usuario
Elige Agregar nuevo usuario, introduce contacto, idioma y zona horaria, define un usuario y contraseña, y asigna un rol. Cada persona tiene exactamente un rol a la vez: elegir otro rol más tarde reemplaza al anterior, no lo suma. ReadyChatAI no envía ningún correo al nuevo usuario; comparte tú mismo el usuario y la contraseña con esa persona.
| Rol | Acceso principal |
|---|---|
| Administrador | Configuración, canales, catálogo, pedidos y bot |
| Gestor de Mensajes | Mensajes, Leads y Zona de pruebas |
| Gestor de Horarios | Todas las citas y servicios |
| Usuario de Horarios | Citas y servicios asignados |
| Agente de Escalamiento | Recibe los avisos cuando un cliente pide hablar con una persona |
Todos pueden abrir el Tablero y su configuración Personal. Los Usuarios de Horarios solo cambian trabajo asignado; los Gestores abarcan el negocio. Entrega Administrador solo a quien necesite facturación o configuración. Dentro de Gestión de Usuarios, solo un Administrador puede agregar un usuario, editar los datos de otra persona o cambiar un rol; cualquier otra persona solo puede ver y editar sus propios datos, nunca su propio rol.
Horarios y acceso
Define horas semanales y días inactivos para cada persona. Los Administradores y Agentes de Escalamiento reciben escalaciones solo durante esas horas; cuando no hay nadie de turno y un cliente pide hablar con una persona, el asistente le dice que no hay nadie disponible en este momento y le indica el próximo horario disponible. Desactivar Usuario bloquea el acceso, conserva el historial y es reversible — salvo que nunca puedes desactivar al único Administrador activo del negocio; primero convierte a otra persona en Administrador. Eliminar es permanente. No puedes cambiar tu propio estado.
Eliminar al último miembro del equipo en la cuenta —incluido eliminarte a ti mismo cuando no queda nadie más— cierra el negocio por completo y de inmediato. Ese acceso desaparece para siempre en cuanto se confirma la eliminación: nadie vuelve a entrar al negocio, ni siquiera durante lo que reste de un período ya pagado. Cualquier suscripción activa queda programada para terminar al final de ese período en lugar de renovarse, así que no se te vuelve a cobrar — pero los días que quedan no se reembolsan ni se pueden usar. Si la cancelación no puede completarse, la eliminación se detiene y esa persona permanece en el sistema. Esto es distinto del flujo de eliminación de cuenta por correo descrito en Notificaciones y cuenta, que tarda hasta tres días hábiles.
Facturación
Ruta: Configuraciones > Facturación
La tarjeta Plan Actual muestra plan, precio, cupo y mensajes restantes, renovación o vencimiento, prueba y método de pago.
Los precios de abajo entran en vigor el 2026-09-01.
| Plan | Mensajes mensuales | Precio mensual |
|---|---|---|
| Free | 100 | $0 |
| Standard | 1.500 | $14,99 |
| Pro | 4.000 | $29,99 |
| Enterprise | 40.000 | Contactar ventas |
La facturación anual es de $179,88 para Standard y $314,90 para Pro. Enterprise se coordina con ventas. Free ya no se ofrece a cuentas nuevas —una cuenta nueva empieza con una prueba con tarjeta—, pero las cuentas que ya lo tienen lo conservan. Standard continúa después del cupo a $0,05 por mensaje adicional y Pro a $0,04. Los 100 mensajes de Free son un cupo único, no se renuevan cada mes: se detiene cuando se agotan.
Límite de gasto en mensajes extra
La tarjeta Límite de gasto en mensajes extra, en los planes que cobran mensajes extra, permite a un Administrador activar Limitar el gasto en mensajes extra y fijar un Máximo por ciclo de facturación (USD) de hasta $10.000,00. Cuando los mensajes extra llegan a ese monto, tu agente de IA pausa las respuestas automáticas hasta tu próxima fecha de facturación; los mensajes siguen llegando a tu bandeja. $0,00 no permite ningún mensaje extra. Sin límite, los mensajes extra se siguen cobrando. Consulta Facturación para ver cómo se ve un agente en pausa.
Uso, mejoras y facturas
Uso y excedente separa el consumo por canal y estima excedentes; la factura es el cobro definitivo. Antes de mejorar, la confirmación muestra el cobro de hoy y la renovación. Los mensajes restantes se ajustan por lo ya usado y se perdona el excedente del ciclo actual. Stripe procesa el pago.
Una deuda, plan anual, cuenta inactiva, otra mejora en el mismo ciclo o una prueba activa pueden enviarte a Administrar suscripción en vez de la mejora directa.
Historial de Facturación permite descargar facturas. Cambiar datos de facturación controla empresa, dirección, número fiscal y correo de facturas.
Buenas prácticas
- Da a cada persona el rol mínimo y desactiva el acceso cuando se retire.
- Revisa Uso y excedente antes de agotar el cupo, y fija un límite de gasto si los mensajes extra nunca deben pasar de un monto.
- Mantén al día el método de pago y correo de facturas.
- Revisa tus sesiones y avisos en Notificaciones y cuenta.