Ayuda
Cómo enviar una solicitud de soporte
La página Ticket de Solicitud de Ayuda es la forma de contactar al equipo de Éxito del Cliente de ReadyChatAI desde tu propio panel. Úsala para reportar algo que no funciona, hacer una pregunta o pedir una funcionalidad.
Hay dos formas de llegar:
- Haz clic en tu foto de perfil, arriba a la derecha, y elige Ayuda.
- En el teléfono, abre el menú de navegación y toca Soporte.
El botón flotante de la esquina inferior derecha del panel abre el Copiloto en su lugar: un asistente aparte, no esta página.
El formulario de Ticket de Solicitud de Ayuda.
El formulario
| Campo | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|
| En pocas palabras, cuéntanos de qué trata tu consulta | Sí | Tu resumen en una línea. Hasta 256 caracteres |
| Proporciona una descripción detallada | Sí | La explicación completa. Sin límite de largo |
| Agregar archivos | No | Capturas de pantalla, documentos, registros: lo que ayude |
Tipo de solicitud
Todo ticket que envíes por acá cae en la misma cola: hoy no hay forma de marcarlo como error, pregunta o idea de funcionalidad desde este formulario.
Archivos adjuntos
- Hasta 10 archivos por ticket
- 25 MB como máximo por archivo
- Formatos aceptados: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, PDF, TXT, CSV, DOCX, XLSX, DOC
- Haz clic en el área de carga para elegir archivos, o arrástralos encima
Enviarlo
Completa el resumen y la descripción, adjunta lo que sirva y haz clic en Enviar. Verás una confirmación de que el ticket se envió, y el equipo de soporte se comunicará contigo.
Después de enviarlo
No hay ninguna página del panel donde puedas revisar el estado de un ticket una vez enviado: el aviso de confirmación al enviarlo es el único rastro que queda dentro del panel. La respuesta llega por correo, y el formulario no pide una dirección aparte, así que menciona en la descripción el correo al que quieres que te respondan.
Cómo conseguir una respuesta más rápida
La diferencia entre un ticket que se resuelve en la primera respuesta y uno que lleva tres es casi siempre la misma: si podemos reproducir lo que viste.
- Di dónde estabas y qué hiciste. En qué pantalla, qué tocaste, qué pasó y qué esperabas que pasara.
- Adjunta una captura de pantalla. Es lo más útil que puedes incluir: suele responder por adelantado las preguntas que tendríamos que hacerte.
- Si se trata de una conversación, un pedido o un cliente en particular, dinos cuál. Nos ahorra adivinar.
- Un problema por ticket. Dos temas distintos en un mismo mensaje se responden a la velocidad del más lento.