Facturación
Esta página explica cómo se comportan en la práctica el cupo de mensajes de tu plan, los cobros de la prueba y tu suscripción. Para la tarjeta Plan Actual, la tabla de precios y Uso y excedente, consulta Configuración.
Los mensajes del plan Free no se recargan
Standard y Pro renuevan su cupo de mensajes en cada ciclo de facturación. Los 100 mensajes del plan Free funcionan distinto: son un cupo único para toda la vida de la cuenta, no una recarga mensual. Cuando se agotan, tu asistente deja de responder nuevas conversaciones de clientes en todos los canales — en silencio, sin avisarle nada al cliente. Nada lo restablece automáticamente; mejorar a un plan pago o iniciar una prueba es la única forma de que vuelva a responder.
El plan Free ya no se ofrece a cuentas nuevas: una cuenta nueva empieza con una prueba con tarjeta. Las cuentas que ya tenían Free lo conservan.
Aviso de cupo bajo
Recibes una notificación de aviso en el momento en que tus mensajes restantes bajan al 10% o menos del cupo total de tu plan — distinta, y anterior, al aviso que recibes al llegar a cero. Se borra automáticamente en cuanto el uso se recupera, por ejemplo tras una mejora de plan o tu próxima renovación.
¿Por qué se pausó mi agente de IA? El límite de gasto en mensajes extra
En un plan que cobra mensajes extra, Configuraciones > Facturación tiene la tarjeta Límite de gasto en mensajes extra. Solo un Administrador puede cambiarla. Activa Limitar el gasto en mensajes extra, escribe un Máximo por ciclo de facturación (USD) —cualquier monto entre $0,00 y $10.000,00— y elige Guardar límite. $0,00 significa ningún mensaje extra.
Cuando los mensajes extra del ciclo llegan al límite, tu agente de IA pausa las respuestas automáticas hasta tu próxima fecha de facturación. Los mensajes de tus clientes siguen llegando a tu bandeja y tu equipo puede responderlos a mano. Te enteras de tres formas: la notificación Límite de gasto alcanzado, el aviso Agente en pausa: límite de gasto alcanzado en el menú lateral y el aviso Tu agente de IA está en pausa en la tarjeta. Subir o quitar el límite reactiva las respuestas de inmediato. La tarjeta también muestra lo gastado en el ciclo. Sin límite, los mensajes extra se siguen cobrando a la tarifa de tu plan. Un plan que no cobra mensajes extra, como Free, no tiene límite que configurar.
Un plan preparado para tu negocio
Si nuestro equipo te envió un plan personalizado, un Administrador ve Un plan preparado para tu negocio en Configuraciones > Facturación, con su precio mensual, mensajes al mes, el precio de los mensajes extra, el crédito único si lo hay y lo que pagas hoy. Aceptar cambia tu plan de inmediato y cobra a tu tarjeta registrada los días que faltan del ciclo, después de aplicar el crédito. Requiere una suscripción de pago activa, y la oferta tiene fecha de vencimiento. Si no tienes una oferta, esta tarjeta no aparece; escribe a soporte para consultar por una.
Si el cobro de fin de prueba es rechazado
Tu prueba dura 14 días y cobra tu tarjeta al final. Un rechazo ahí no bloquea tu cuenta de inmediato. Mientras Stripe siga teniendo un reintento automático programado, y el rechazo no sea una señal de tarjeta muerta (robada, perdida, bloqueada o marcada como fraude), tu asistente sigue respondiendo a los clientes hasta por 7 días mientras Stripe reintenta el cobro. Recibes un correo que explica que estás en esta ventana de gracia y que necesitas corregir tu tarjeta. Solo una tarjeta genuinamente muerta, o que se cierre la ventana de 7 días sin un cobro exitoso, bloquea la cuenta de verdad.
Códigos de extensión de prueba
Un código de extensión de prueba se canjea una sola vez por cuenta, para toda la vida de la cuenta — no una vez por código. Solo funciona antes de que empieces a pagar: si aún no comenzó tu prueba, la alarga; si la prueba ya está corriendo, atrasa la fecha de cobro. No se aplica si ya estás en un plan pago, ni después de que tu prueba haya terminado y tu cuenta se haya bloqueado.
Administrar suscripción necesita una primera compra
Administrar suscripción abre el portal de facturación de Stripe, pero solo una vez que tu cuenta completó al menos una compra en Stripe. En el plan Free, ese mismo botón dice Mejorar y abre el selector de planes; Administrar suscripción aparece cuando ya tienes una suscripción. Si alguna vez no logra abrir el portal, ves el mensaje genérico "Ocurrió un error inesperado. Inténtalo de nuevo más tarde." Suscribirte una vez a cualquier plan pago deja el portal disponible de ahí en adelante.
Historial de Facturación solo muestra facturas pagadas
Historial de Facturación lista únicamente las facturas cobradas con éxito. Un cobro rechazado o fallido — incluido un cobro de fin de prueba rechazado — nunca aparece ahí. Te enteras por el correo de fallo de pago y las notificaciones del tablero, no por la lista de facturas.
El ahorro de la facturación anual varía según el plan
Pasarte a facturación anual no ahorra el mismo porcentaje en todos los planes, y el descuento de un plan puede cambiar con el tiempo. Revisa el precio anual que se muestra al pagar para tu plan en vez de asumir un descuento fijo para todos.
Buenas prácticas
- En Free, mejora tu plan antes de que se agoten tus 100 mensajes — nada trae de vuelta a tu asistente por sí solo.
- Actúa sobre el aviso de cupo bajo antes de que llegue a cero, especialmente en Free.
- Si fijas un límite de gasto, vigila lo gastado en el ciclo para que la pausa no te sorprenda.
- Canjea un código de extensión de prueba antes de que termine tu prueba; después ya no funciona.
- Suscríbete una vez a un plan pago si es posible que más adelante necesites Administrar suscripción.
- Compara el precio anual contra 12× tu precio mensual al pagar, en vez de asumir un descuento fijo.