Facturación
Esta página explica cómo se comportan en la práctica el cupo de mensajes de tu plan, los cobros de la prueba y tu suscripción. Para la tarjeta Plan Actual, la tabla de precios y Uso y excedente, consulta Configuración.
Los mensajes del plan Free no se recargan
Standard y Pro renuevan su cupo de mensajes en cada ciclo de facturación. Los 100 mensajes del plan Free funcionan distinto: son un cupo único para toda la vida de la cuenta, no una recarga mensual. Cuando se agotan, tu asistente deja de responder nuevas conversaciones de clientes en todos los canales — en silencio, sin avisarle nada al cliente. Nada lo restablece automáticamente; mejorar a un plan pago o iniciar una prueba es la única forma de que vuelva a responder.
Aviso de cupo bajo
Recibes una notificación de aviso en el momento en que tus mensajes restantes bajan al 10% o menos del cupo total de tu plan — distinta, y anterior, al aviso que recibes al llegar a cero. Se borra automáticamente en cuanto el uso se recupera, por ejemplo tras una mejora de plan o tu próxima renovación.
Si el cobro de fin de prueba es rechazado
Tu prueba dura 14 días y cobra tu tarjeta al final. Un rechazo ahí no bloquea tu cuenta de inmediato. Mientras Stripe siga teniendo un reintento automático programado, y el rechazo no sea una señal de tarjeta muerta (robada, perdida, bloqueada o marcada como fraude), tu asistente sigue respondiendo a los clientes hasta por 7 días mientras Stripe reintenta el cobro. Recibes un correo que explica que estás en esta ventana de gracia y que necesitas corregir tu tarjeta. Solo una tarjeta genuinamente muerta, o que se cierre la ventana de 7 días sin un cobro exitoso, bloquea la cuenta de verdad.
Códigos de extensión de prueba
Un código de extensión de prueba se canjea una sola vez por cuenta, para toda la vida de la cuenta — no una vez por código. Solo funciona antes de que empieces a pagar: si aún no comenzó tu prueba, la alarga; si la prueba ya está corriendo, atrasa la fecha de cobro. No se aplica si ya estás en un plan pago, ni después de que tu prueba haya terminado y tu cuenta se haya bloqueado.
Administrar suscripción necesita una primera compra
Administrar suscripción abre el portal de facturación de Stripe, pero solo una vez que tu cuenta completó al menos una compra en Stripe. En el plan Free, ese mismo botón dice Mejorar y abre el selector de planes; Administrar suscripción aparece cuando ya tienes una suscripción. Si alguna vez no logra abrir el portal, ves el mensaje genérico "Ocurrió un error inesperado. Inténtalo de nuevo más tarde." Suscribirte una vez a cualquier plan pago deja el portal disponible de ahí en adelante.
Historial de Facturación solo muestra facturas pagadas
Historial de Facturación lista únicamente las facturas cobradas con éxito. Un cobro rechazado o fallido — incluido un cobro de fin de prueba rechazado — nunca aparece ahí. Te enteras por el correo de fallo de pago y las notificaciones del tablero, no por la lista de facturas.
El ahorro de la facturación anual varía según el plan
Pasarte a facturación anual no ahorra el mismo porcentaje en todos los planes, y el descuento de un plan puede cambiar con el tiempo. Revisa el precio anual que se muestra al pagar para tu plan en vez de asumir un descuento fijo para todos.
Buenas prácticas
- En Free, mejora tu plan antes de que se agoten tus 100 mensajes — nada trae de vuelta a tu asistente por sí solo.
- Actúa sobre el aviso de cupo bajo antes de que llegue a cero, especialmente en Free.
- Canjea un código de extensión de prueba antes de que termine tu prueba; después ya no funciona.
- Suscríbete una vez a un plan pago si es posible que más adelante necesites Administrar suscripción.
- Compara el precio anual contra 12× tu precio mensual al pagar, en vez de asumir un descuento fijo.