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Mensajes

El Centro de Mensajes: Tu Buzón Unificado​

La sección "Mensajes" funciona como tu centro de comando para todas las conversaciones con clientes que ocurren a través de tus canales de redes sociales conectados. Aquí puedes monitorear las interacciones gestionadas por tu bot ReadyChatAI, revisar historiales de conversación y tomar el control de los chats cuando se requiera intervención humana.

Interfaz del Centro de Mensajes de ReadyChatAI
La interfaz principal del Centro de Mensajes, mostrando la lista de conversaciones y el chat activo.

El Centro de Mensajes suele estar dividido en varias áreas clave para ayudarte a gestionar las conversaciones de manera eficiente:

1. Filtros de Conversación​

En la parte superior de la sección de Mensajes, encontrarás pestañas de filtro para ordenar y ver las conversaciones:

  • Todos los mensajes: (A menudo predeterminado) Muestra todas las conversaciones de todos los canales conectados.
  • Favoritos: Muestra las conversaciones que has marcado como importantes o que requieren seguimiento (usando un icono de estrella).
  • Facebook: Filtra para mostrar solo las conversaciones que provienen de tu(s) página(s) de Facebook conectada(s).
  • Instagram: Filtra para mostrar solo las conversaciones de tu(s) cuenta(s) de Instagram conectada(s).
  • (Otros canales como WhatsApp aparecerán aquí si están conectados).

2. Panel de Lista de Conversaciones​

En el lado izquierdo, un panel desplazable muestra las conversaciones individuales:

  • Buscar conversaciones: Una barra de búsqueda en la parte superior te permite encontrar conversaciones específicas por nombre del cliente, palabras clave u otros criterios.
  • Fragmentos de conversación: Cada elemento de la lista suele mostrar:
    • Avatar/Fotografía de perfil del cliente.
    • Nombre del cliente (por ejemplo, "Katiuska Rodriguez Arrieta", "Ben Hain").
    • Vista previa del último mensaje: Un fragmento del mensaje más reciente en esa conversación.
    • Icono del canal: Indica la fuente de la conversación (por ejemplo, Facebook, Instagram).
    • Marca de tiempo: Cuándo se recibió o envió el último mensaje.
    • Icono de estrella: Permite marcar una conversación como favorita para acceder fácilmente.
  • Al seleccionar una conversación de esta lista, se abrirá en el panel de chat principal a la derecha. La conversación seleccionada suele estar resaltada.

3. Panel Principal de Chat​

Aquí se muestra el contenido completo de la conversación seleccionada, permitiéndote leer el historial y responder:

  • Barra de información del cliente: En la parte superior del panel de chat, muestra:
    • Avatar y nombre del cliente.
    • Enlace "Ver perfil": (Probablemente) Al hacer clic, revela más detalles sobre el cliente.
    • Icono y nombre del canal (por ejemplo, Instagram).
  • Historial de conversación: Los mensajes se muestran en orden cronológico, diferenciando claramente los mensajes del cliente y las respuestas del bot/agente (por ejemplo, por alineación o color). A menudo se muestran marcas de tiempo para los mensajes o grupos de mensajes (por ejemplo, "30 nov 2025").
  • Área de entrada de mensajes: En la parte inferior:
    • Un campo para "Escribe tu mensaje aquí...".
    • Un botón de enviar (a menudo un icono de avión de papel).
    • Posiblemente otros iconos para usar emojis.

4. Barra de Control y Acciones del Chat​

Ubicada en la parte superior derecha del panel principal de chat, esta barra proporciona controles e información importantes relacionados con la conversación activa:

  • Interruptor de Chat AI: Un interruptor crucial (etiquetado como "Chat AI" con un control ON/OFF).
    • Cuando está ACTIVADO, el bot ReadyChatAI gestiona activamente la conversación.
    • Cuando está DESACTIVADO, un agente humano toma el control y el bot pausa sus respuestas automáticas para ese chat específico. Esto permite una intervención humana sin interrupciones.
  • Icono de estrella: Marca o desmarca la conversación actual como favorita.
  • Icono de búsqueda en el chat: (Probablemente) Permite buscar texto específico dentro de la conversación activa.
  • Icono de más opciones: (Probablemente) Abre un menú con acciones adicionales como ver detalles del cliente, asignar el chat a otro agente o cerrar la conversación.

Funciones clave del Centro de Mensajes​

  • Monitorear el rendimiento del bot: Observa en tiempo real cómo tu IA gestiona las consultas de los clientes.
  • Intervención humana sin interrupciones: Cambia fácilmente el "Chat AI" a apagado para que un agente humano responda directamente cuando surjan problemas complejos, el cliente solicite asistencia humana o para interacciones VIP.
  • Revisar historial: Accede a transcripciones completas de conversaciones pasadas para control de calidad, capacitación o contexto.
  • Comunicación centralizada: Gestiona mensajes de múltiples plataformas de redes sociales en un solo lugar.
  • Prioriza y organiza: Usa filtros y favoritos para gestionar tu carga de trabajo de manera efectiva.

Colaboración en equipo: El Centro de Mensajes está diseñado tanto para uso individual como para colaboración en equipo. La posibilidad de ver el historial de conversaciones y tomar el control sin problemas desde la IA (o desde otro agente, si es compatible) garantiza una experiencia consistente para el cliente.

El Centro de Mensajes es una herramienta dinámica y esencial para mantenerte conectado con tus clientes, asegurando que tu bot de IA funcione de manera óptima y brindando un excelente soporte cuando se necesita el toque humano.