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Mensajes

El Centro de Mensajes: Tu Buzón Unificado​

La sección "Mensajes" funciona como tu centro de comando para todas las conversaciones con clientes que ocurren a través de tus canales de redes sociales conectados. Aquí puedes monitorear las interacciones gestionadas por tu bot ReadyChatAI, revisar historiales de conversación y tomar el control de los chats cuando se requiera intervención humana.

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Interfaz del Centro de Mensajes de ReadyChatAI El Centro de Mensajes mostrando la lista de conversaciones y el estado vacío antes de seleccionar un chat.

El Centro de Mensajes usa un diseño de dos paneles: una lista de conversaciones a la izquierda y el chat activo a la derecha.

1. Filtro de Conversaciones​

En la parte superior de la lista de conversaciones, un filtro desplegable te permite ordenar las conversaciones por canal:

  • Todos los Mensajes — (Predeterminado) Muestra todas las conversaciones de todos los canales conectados
  • Favoritos — Muestra las conversaciones que has marcado como importantes con estrella
  • Facebook — Solo conversaciones de tu(s) página(s) de Facebook
  • Instagram — Solo conversaciones de tu(s) cuenta(s) de Instagram
  • WhatsApp — Solo conversaciones de WhatsApp (si está conectado)

Un ícono de filtro junto al desplegable ofrece opciones de filtrado adicionales.

2. Panel de Lista de Conversaciones​

Debajo del filtro, un panel desplazable muestra las conversaciones individuales:

  • Barra de Búsqueda: Encuentra conversaciones específicas por nombre de cliente o palabras clave
  • Tarjetas de Conversación: Cada elemento muestra:
    • Avatar del cliente con un pequeño ícono del canal superpuesto (Facebook, Instagram, etc.)
    • Nombre del cliente (ej., "Pablo Gomez", "Faith Chijioke")
    • Cuenta de origen — La página o cuenta específica de la conversación (ej., "Retro shop", "ReadyChatAI Playground")
    • Fecha — Cuándo se envió el último mensaje
    • Vista previa del mensaje — Un fragmento del mensaje más reciente
    • Indicador de no leído — Un punto azul y/o insignia numérica para mensajes sin leer

Al hacer clic en una conversación, se abre en el panel de chat principal a la derecha.

3. Panel Principal de Chat​

Cuando no hay conversación seleccionada, una ilustración de marcador muestra: "Desbloquea información del cliente — abre un chat para comenzar".

Una vez que seleccionas una conversación, el panel de chat muestra:

  • Barra de Información del Cliente: En la parte superior, mostrando:
    • Avatar y nombre del cliente
    • Enlace "Ver Perfil" para ver los detalles del cliente
    • Ícono del canal y nombre de la cuenta
  • Historial de Conversación: Mensajes mostrados cronológicamente, diferenciando claramente los mensajes del cliente y las respuestas del bot/agente. Las marcas de tiempo aparecen para los mensajes o grupos de fechas.
  • Área de Entrada de Mensajes: En la parte inferior:
    • Campo de texto para componer tu mensaje
    • Botón de enviar
    • Opciones de emojis y archivos adjuntos

4. Barra de Control del Chat​

En la parte superior derecha del panel de chat, controles importantes para la conversación activa:

  • Interruptor Chat AI: Controla si el bot está activo para esta conversación
    • ACTIVADO: El bot ReadyChatAI gestiona la conversación automáticamente
    • DESACTIVADO: El bot se pausa, permitiendo que un agente humano responda directamente
  • Ícono de Estrella: Marca/desmarca la conversación como favorita
  • Bloquear: Bloquea a un cliente para que no te contacte a través de este canal
  • Más Opciones: Acciones adicionales como ver detalles del cliente

Funciones Clave​

  • Monitorear el Rendimiento del Bot: Observa en tiempo real cómo tu IA gestiona las consultas de los clientes
  • Intervención Humana Sin Interrupciones: Desactiva "Chat AI" para que un agente humano responda cuando surjan problemas complejos o el cliente solicite asistencia humana
  • Revisar Historial: Accede a transcripciones completas de conversaciones pasadas para control de calidad o contexto
  • Comunicación Centralizada: Gestiona mensajes de Facebook, Instagram, WhatsApp y otros canales en un solo lugar
  • Prioriza y Organiza: Usa el filtro de canales, búsqueda y favoritos para gestionar tu carga de trabajo de manera efectiva

Mejores Prácticas​

  • Revisa regularmente: Revisa los mensajes nuevos diariamente, especialmente las conversaciones no leídas marcadas con puntos azules
  • Usa favoritos: Marca con estrella las conversaciones importantes que necesitan seguimiento
  • Monitorea la calidad de la IA: Revisa periódicamente las respuestas del bot para asegurar que cumplan tus estándares
  • Intervención oportuna: Cuando el bot no pueda manejar una consulta, cambia a modo manual rápidamente para mantener la satisfacción del cliente
  • Usa filtros: Enfócate en canales específicos durante horas pico para una gestión más eficiente