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Mensajes

Todas las conversaciones, de todos los canales, en un solo buzón​

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Mensajes es donde ves qué está haciendo tu bot y entras cuando hace falta. Facebook, Instagram, WhatsApp, los comentarios de tus publicaciones y el chat de tu sitio web caen en la misma lista.

La pantalla tiene dos paneles: la lista de conversaciones a la izquierda y la conversación abierta a la derecha. Hasta que elijas una, el lado derecho solo dice "Ninguna conversación seleccionada".

Encontrar la conversación que buscas​

Pestañas de canal​

Una fila de pestañas arriba, una por cada canal que tengas conectado — excepto el correo, que no tiene pestaña propia y solo aparece mezclado en el resto de la lista:

Todos los mensajes · Messenger · Instagram · WhatsApp · Website chat · Comentarios de Facebook · Comentarios de Instagram

Facebook e Instagram tienen dos pestañas cada uno: un mensaje directo y un comentario son conversaciones distintas, con reglas distintas.

Después de un separador hay dos más: Playground, tus propias conversaciones de prueba (tras usar la Zona de pruebas), y Spam, las conversaciones que ReadyChatAI marca como spam o bots.

Cada pestaña lleva su conteo de no leídos.

Filtros rápidos​

Debajo del buscador, filtros que enciendes y apagas: se combinan entre sí y con la pestaña activa, así que "No leídos" más WhatsApp te da las conversaciones de WhatsApp sin leer.

  • No leídos
  • Favoritos
  • Requiere humano — ver abajo
  • Leads, si tu negocio tiene activado el seguimiento de prospectos

Búsqueda​

El buscador filtra solo por nombre de cliente. Para encontrar algo que dijo, abre la conversación y usa el ícono de búsqueda en su encabezado: busca esos mensajes (2+ caracteres) y resalta cada coincidencia.

"Requiere humano": el estado que hay que vigilar​

Cuando un cliente pide hablar con una persona, ReadyChatAI marca esa conversación y tiñe su fila de ámbar en la lista. Al pasar el cursor aparece "Humano solicitado", visible también en el perfil del cliente.

El filtro Requiere humano las junta todas — revísalo primero cada mañana.

Dos detalles de este estado sorprenden a casi todos:

El bot no se calla cuando un cliente pide una persona. El pedido es un aviso para ti, no un botón de silencio: sigue contestando hasta que alguien de tu equipo escriba de verdad en la conversación.

La marca se borra cuando responde un humano — un humano, específicamente. Una respuesta tuya o de un compañero la borra; una respuesta del bot no, y otro mensaje del cliente tampoco. También puedes borrarla sin responder: las filas ámbar muestran un botón Marcar como atendido. Un nuevo pedido la vuelve a marcar, así que no sirve para silenciarla para siempre.

También te avisan: ReadyChatAI te notifica en el panel y envía un correo a la dirección de tu negocio. El correo solo sale si esa dirección está verificada y las notificaciones de escalación están encendidas en tus preferencias; sin verificar, el aviso se pierde en silencio.

Leer y responder​

Abre una conversación y arriba tienes al cliente con el enlace Mostrar Perfil, el historial completo en el medio y el campo de respuesta abajo. Lo que puedes adjuntar depende del canal: las imágenes funcionan en WhatsApp, Facebook e Instagram; los documentos (hasta 5 MB) solo en WhatsApp y Facebook; las notas de voz solo en WhatsApp.

Si un mensaje que enviaste no se pudo entregar, lo dice debajo; casi siempre es porque el canal se desconectó. Revísalo en Canales.

Perfil del cliente, notas y pipeline​

Mostrar Perfil abre el panel del contacto: identidad y datos de contacto, sus estados de canal y contacto y, cuando existen, un resumen de la conversación y datos clave del lead. Algunos datos, como señales de Instagram o la hora local en Messenger, solo aparecen si el canal los da.

La sección Notas del perfil permite al equipo agregar, editar y eliminar notas internas. Muestran autor y hora, nunca se envían al cliente y no enseñan datos nuevos al asistente. Coloca el conocimiento que sí debe usar en la Base de Conocimiento.

Cualquier compañero puede editar o eliminar una nota ajena — no hay verificación de autor ni de rol. Eliminar es inmediato, sin confirmación ni historial: una nota sobrescrita o eliminada no se puede recuperar.

Si tu negocio tiene el seguimiento de leads activado, el perfil también muestra un selector de etapa: puedes dejarlo sin etapa, moverlo por etapas abiertas o marcarlo como ganado o perdido. La etapa también aparece en la lista de conversaciones; sin Leads, no ves estos controles.

Los controles de la conversación​

  • Chat IA — el bot encendido o apagado, solo para esta conversación. Al apagarlo, deja de contestarle a ese cliente hasta que lo vuelvas a encender; aparece el aviso "Respuestas del bot desactivadas. Haz clic en Chat AI para habilitar."
  • Estrella — marca como favorita, que es lo que filtra el botón Favoritos.
  • Bloquear — impide que un cliente te contacte por ese canal. Las conversaciones bloqueadas muestran la etiqueta Bloqueado y no puedes enviar ni recibir.
  • Eliminar — oculta la conversación sin bloquear al cliente ni detener al bot; reaparece en cuanto vuelva a escribir, con lo anterior oculto para siempre.

Cuando respondes, el bot se hace a un lado solo​

No necesitas apagar Chat IA para tomar el control. En cuanto alguien de tu equipo manda un mensaje, el bot se pausa en esa conversación, y cada mensaje siguiente de tu equipo reinicia la pausa. Cuando la pausa se acaba, el bot retoma.

Cuánto dura esa pausa lo decides tú, en Configurar → "¿Cuánto tiempo se pausa el bot cuando un humano responde?", entre 0 y 240 minutos. En 0 el bot no se pausa, así que puede seguir contestando en medio de tu conversación con el cliente.

Usa Chat IA apagado para las conversaciones que quieras atender tú de forma permanente; usa la pausa para los "yo me encargo de ésta" de todos los días.

Avisos que puedes ver sobre el campo de respuesta​

Son reglas de Meta, no de ReadyChatAI, y no hay manera de evitarlas:

  • "Restricciones de Meta aplicadas a esta conversación" — Facebook e Instagram solo dejan escribirle a un cliente dentro de las 24 horas de su último mensaje.
  • "Conversación por comentarios. La ventana de DM de 24 horas está cerrada — puedes responder en la publicación." — llegó por un comentario, no por mensaje directo: usa Responder en el post para publicar debajo de la publicación; la ventana de mensajes se abre en cuanto te escriba directo.
  • "Este cliente ha cancelado su suscripción a los mensajes." — pidió no ser contactado. No va a recibir nada de lo que envíes.
  • "Esta cuenta está desactivada. Haz clic para reactivarla." — el canal al que pertenece esta conversación está apagado.

Buenas costumbres​

  • Atiende primero el filtro "Requiere humano". Son personas que pidieron hablar contigo.
  • Mira la pestaña Spam de vez en cuando. La detección es automática y puede fallar en ambos sentidos; suficientes marcas apagan el Chat IA para ese cliente. Abre Ver Detalles para las razones, y usa Verificar como Humano para borrar la marca, reactivar el bot y eximirlo de volver a marcarse por 30 días.
  • Lee un puñado de respuestas del bot cada semana, en un canal que no sueles revisar. Es el control de calidad más barato que hay, y lo que encuentres va a la Base de Conocimiento.
  • Prefiere responder antes que apagar Chat IA. Responder pausa al bot solo y lo devuelve solo; un interruptor apagado hay que acordarse de encender.