Gestión de Publicaciones
Crea y Publica en Redes Sociales
La función de Gestión de Publicaciones te permite crear y publicar posts directamente en tus cuentas de Facebook e Instagram conectadas desde ReadyChatAI. Este enfoque centralizado agiliza tu flujo de trabajo en redes sociales y habilita respuestas automáticas impulsadas por IA en tus publicaciones.
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Panel de Publicaciones
El Panel de Publicaciones proporciona una vista completa de todas tus publicaciones en redes sociales a través de las plataformas. Desde aquí, puedes buscar, filtrar, ordenar y gestionar tus publicaciones, así como crear nuevas.
Modos de Visualización
ReadyChatAI ofrece dos formas de ver tus publicaciones, cada una optimizada para diferentes flujos de trabajo.
Vista de Lista
La Vista de Lista predeterminada muestra las publicaciones en un formato de tabla detallado, ideal para escanear rápidamente los detalles de las publicaciones y gestionar grandes volúmenes de contenido.
El Panel de Publicaciones en Vista de Lista mostrando la tabla detallada con toda la información de las publicaciones
La tabla incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Post & Configuration | Muestra la imagen miniatura de la publicación, texto del mensaje truncado y métricas de interacción (me gusta, comentarios, compartidos) para publicaciones publicadas |
| Platform | Muestra la foto de la cuenta conectada, nombre de la cuenta e icono de la plataforma (Facebook o Instagram) |
| Reply Activity | Indica el recuento actual de respuestas automáticas versus el máximo de respuestas configuradas para la publicación |
| Auto-Reply Settings | Contiene un botón "Configure" que enlaza directamente a la página de configuración de respuestas automáticas de la publicación |
| Status | Muestra una insignia codificada por color indicando el estado de la publicación (Draft, Published, Failed, etc.) |
| Last Modified | Muestra la fecha y hora en que la publicación fue actualizada por última vez |
| Actions | Proporciona un menú desplegable con opciones contextuales basadas en el estado de la publicación |
La Vista de Lista utiliza paginación del lado del servidor con 10 publicaciones mostradas por página para un rendimiento óptimo.
Vista de Cuadrícula
La Vista de Cuadrícula presenta las publicaciones en un diseño de tarjetas visuales organizadas en una cuadrícula de 3 columnas, perfecta para creadores de contenido que prefieren una experiencia de navegación más visual.
El Panel de Publicaciones en Vista de Cuadrícula mostrando publicaciones como tarjetas visuales
Cada tarjeta muestra:
- Icono de plataforma, nombre de cuenta y foto de cuenta
- Insignia de estado codificada por color
- Imagen de medios con insignia superpuesta del tipo de medio
- Descripción de la publicación (vista previa de 2 líneas con truncamiento)
- Fecha de publicación o última modificación
- Métricas de interacción (me gusta, comentarios, compartidos) para publicaciones publicadas
- Enlace de configuración de respuesta automática
- Casilla de selección para acciones masivas
La Vista de Cuadrícula utiliza paginación del lado del servidor con 6 publicaciones mostradas por página.
Puedes alternar entre Vista de Lista y Vista de Cuadrícula usando las pestañas de modo de vista ubicadas en la parte superior del panel.
Búsqueda
La barra de búsqueda en la parte superior izquierda del panel te permite encontrar rápidamente publicaciones buscando a través del contenido de las publicaciones.
Nota: La función de búsqueda utiliza un retardo de 300ms para garantizar un rendimiento fluido mientras escribes. Cuando realizas una búsqueda, la paginación se reinicia automáticamente a la primera página para mostrar los resultados desde el principio.
Opciones de Filtrado
ReadyChatAI proporciona potentes capacidades de filtrado para ayudarte a reducir tu lista de publicaciones:
- Por Plataforma: Filtra publicaciones por Todas las Plataformas, Facebook o Instagram
- Por Estado: Filtra publicaciones por Todos los Estados, Draft, Published o Failed
Cuando cualquier filtro está activo, aparece un botón Clear All, permitiéndote restablecer rápidamente todos los filtros a sus valores predeterminados. Todos los filtros se aplican del lado del servidor y reinician automáticamente la paginación a la primera página para garantizar resultados precisos.
Ordenamiento (Vista de Lista)
En la Vista de Lista, puedes ordenar las publicaciones haciendo clic en los encabezados de las columnas. Haz clic una vez para ordenar ascendentemente, y haz clic de nuevo para ordenar descendentemente.
Las columnas ordenables incluyen:
- Post (ordenado por contenido del mensaje)
- Platform
- Reply Activity
- Status
- Last Modified
Nota: El ordenamiento se maneja del lado del servidor para garantizar resultados precisos en todas las páginas, no solo en las publicaciones actualmente visibles en tu pantalla.
Crear una Nueva Publicación
Haz clic en el botón "Create Post" desde el panel para abrir el formulario de creación de publicaciones. El formulario usa un diseño de dos columnas: campos del formulario a la izquierda (dos tercios de ancho) y una vista previa en vivo de la plataforma a la derecha (un tercio de ancho, fija).
Formulario completo de creación de publicación con diseño de dos columnas
Seleccionar Cuenta
La primera tarjeta del formulario te permite elegir qué cuenta de redes sociales publicará la publicación. Las cuentas se agrupan por plataforma: Facebook e Instagram. Cada cuenta aparece como una tarjeta clicable con foto de perfil y nombre de cuenta. Seleccionar una cuenta establece la plataforma de destino y actualiza la vista previa en consecuencia.
Si no hay cuentas activas disponibles, aparece un banner informativo con un botón "Go to Channels" para conectar cuentas.
Elige la cuenta de Facebook o Instagram que publicará tu publicación
Nota: Solo aparecen cuentas de Facebook e Instagram activas y conectadas. Conecta nuevas cuentas desde la página de Canales.
Contenido de la Publicación
La segunda tarjeta contiene los campos de contenido principales para componer tu publicación:
Mensaje / Descripción Un área de texto para el texto de tu publicación. Un botón de selector de emojis está disponible para insertar emojis. Las descripciones de Instagram admiten hasta 2,200 caracteres y se muestra un contador de caracteres para ayudarte a mantenerte dentro del límite. Este es un campo requerido.
Enlace (solo Facebook) Un campo de entrada de URL que se muestra solo cuando se selecciona una cuenta de Facebook. Los enlaces son clicables en las publicaciones de Facebook y pueden dirigir tráfico a tu sitio web. Este campo no está disponible para publicaciones de Instagram.
Carga de Medios Un área de carga de archivos con arrastrar y soltar para agregar imágenes a tu publicación:
- Admite hasta 20 archivos de imagen
- Tamaño máximo de archivo: 10MB por archivo
- Formatos aceptados: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP
- Las imágenes se pueden reordenar mediante arrastrar y soltar después de la carga
- Requerido para publicaciones de Instagram, opcional para Facebook
Compón el mensaje de tu publicación y agrega archivos multimedia
Vista Previa en Vivo
Ubicado en el lado derecho del formulario, el panel de vista previa es fijo y sigue tu desplazamiento. Muestra automáticamente una Vista Previa de Facebook o Vista Previa de Instagram basada en la plataforma de la cuenta seleccionada. La vista previa se actualiza en tiempo real mientras escribes y agregas medios, mostrando cómo se verá la publicación final en la plataforma social.
Ve cómo se verá tu publicación en Facebook o Instagram
Guardar o Publicar
En la parte inferior del formulario, la tarjeta Ready to Post ofrece:
Save Draft Guarda la publicación sin publicarla. La publicación permanece en estado Draft y puede ser editada más tarde.
Publish Now Crea y publica la publicación inmediatamente en la plataforma seleccionada. Recibirás confirmación una vez publicada.
Nota: Después de guardar o publicar una nueva publicación, eres redirigido automáticamente a la página de Configuración de Respuesta Automática para esa publicación, donde puedes configurar respuestas automáticas impulsadas por IA.
Editar una Publicación Existente
El formulario de edición es idéntico al formulario de creación pero pre-poblado con datos existentes. Las publicaciones publicadas tienen campos de contenido deshabilitados: el texto y los medios no se pueden cambiar después de la publicación para mantener la integridad con la plataforma social.
Un botón de navegación "Auto-Reply" está disponible en el formulario de edición para saltar directamente a la página de configuración de respuesta automática para esa publicación.
Gestionar Publicaciones Existentes
Ver Detalles de la Publicación
Acceder a información detallada sobre una publicación es sencillo. El comportamiento de navegación depende del estado actual de la publicación:
- Publicaciones publicadas: Hacer clic en la fila de la publicación (en Vista de Lista) o tarjeta (en Vista de Cuadrícula) abre la página de configuración de Respuesta Automática, donde puedes gestionar respuestas automatizadas a los comentarios
- Publicaciones en borrador o fallidas: Hacer clic en la fila o tarjeta de la publicación abre el formulario de Editar Publicación, permitiéndote modificar la publicación antes de publicar o reintentar una publicación fallida
También puedes acceder a páginas específicas de la publicación a través del menú de Acciones disponible para cada publicación.
Menú de Acciones de Publicación
Cada publicación incluye un menú de acciones contextual que proporciona diferentes opciones basadas en el estado de la publicación. En Vista de Lista, este menú aparece en la columna Actions; en Vista de Cuadrícula, es accesible a través del icono de menú en cada tarjeta.
Acciones disponibles por estado de publicación:
| Estado de Publicación | Acciones Disponibles |
|---|---|
| Draft | Edit, Publish, Delete |
| Failed | Edit, Publish, Delete |
| Published | View (abre el enlace permanente de la publicación en la plataforma social), Delete |
| Deleted | No hay acciones disponibles |
Editar Publicaciones
Las capacidades de edición disponibles para una publicación dependen de su estado de publicación:
- Publicaciones en Borrador: Las capacidades de edición completas están disponibles. Puedes modificar el contenido de la publicación, cambiar o agregar medios, actualizar enlaces y configurar todas las demás opciones de la publicación.
- Publicaciones Publicadas: La edición de contenido está restringida: no puedes cambiar el texto o los medios de la publicación después de la publicación. Sin embargo, aún puedes modificar la configuración de respuesta automática accediendo a la página de configuración de respuesta automática de la publicación.
Consejo: Si necesitas hacer cambios significativos en el contenido de una publicación publicada, considera eliminar la publicación y crear una nueva con el contenido actualizado.
Acciones Masivas
Selecciona múltiples publicaciones usando las casillas de verificación (disponibles en las vistas de Lista y Cuadrícula). Cuando seleccionas una o más publicaciones, aparece una barra de herramientas de acciones masivas.
La barra de herramientas de acciones masivas aparece cuando una o más publicaciones están seleccionadas
- Bulk Publish: Publica múltiples publicaciones en borrador simultáneamente. Aparecerá un modal de confirmación antes de ejecutar la acción.
- Bulk Delete: Elimina múltiples publicaciones a la vez. Aparecerá un modal de confirmación para prevenir eliminaciones accidentales.
- Deselect All: Borra la selección actual y oculta la barra de herramientas de acciones masivas.
Nota: La selección se borra automáticamente cuando cambias los filtros o cambias entre páginas. Esto asegura que las acciones masivas solo afecten las publicaciones que puedes ver y verificar actualmente.
Configuración de Respuesta Automática
La página de Configuración de Respuesta Automática te permite configurar respuestas automáticas impulsadas por IA a los comentarios en tus publicaciones. Esta es una página dedicada para cada publicación, accesible desde el panel o automáticamente después de crear una nueva publicación. La página presenta el formulario de configuración a la izquierda y una vista previa de la publicación a la derecha.
Configura respuestas impulsadas por IA para comentarios de publicaciones
Acceder a la Configuración de Respuesta Automática
Puedes llegar a la página de configuración de respuesta automática de varias maneras:
- Desde el Panel: Haz clic en el botón "Configure" en la columna Auto-Reply (vista de lista) o el enlace de configuración en las tarjetas de publicación (vista de cuadrícula)
- Después de Crear una Publicación: Redirección automática a la página de respuesta automática después de guardar o publicar
- Desde la Página de Edición: Haz clic en el botón de navegación "Auto-Reply"
- Publicaciones Publicadas: Hacer clic en una publicación publicada en el panel navega directamente a su página de respuesta automática
Canales de Respuesta
Configura cómo la IA entrega las respuestas:
Reply as Comment Activa o desactiva para responder directamente como un comentario en la publicación.
Reply as Direct Message (solo Facebook) Activa para enviar respuestas a través de mensaje directo en lugar de como comentario. Esta opción solo está disponible para publicaciones de Facebook y no se muestra para Instagram.
Nota: Las respuestas en comentarios y las respuestas por DM son mutuamente excluyentes: habilitar una deshabilita la otra.
Contexto de Respuesta Automática
Proporciona contexto para que la IA genere respuestas relevantes y precisas:
Include Business Context Cuando está habilitado, la IA usa información de tu perfil de negocio (productos, servicios, horarios, políticas) para elaborar respuestas. Esto asegura una voz de marca consistente en todas las respuestas automáticas.
Custom Context Un área de texto donde proporcionas contexto específico para esta publicación. Por ejemplo: "Esta publicación es sobre nuestra venta de verano. Todos los productos tienen 20% de descuento hasta agosto. Envío gratis en pedidos superiores a $50."
La IA combina el contexto personalizado, el contexto comercial (si está habilitado) y el contenido original de la publicación para generar respuestas que son relevantes, precisas y alineadas con tu marca.
Filtrado por Palabras Clave
Controla qué comentarios activan respuestas automáticas:
Activación DESACTIVADA (predeterminado) La IA responde a todos los comentarios en la publicación.
Activación ACTIVADA La IA solo responde cuando un comentario contiene una de tus palabras clave de activación.
Cuando el filtrado por palabras clave está habilitado:
- Agrega palabras clave usando la entrada de texto y el botón Add (o presiona Enter)
- Las palabras clave aparecen como insignias o píldoras con un botón de eliminar
- Validación: Las palabras clave deben tener entre 2 y 50 caracteres de longitud, no se permiten duplicados (sin distinción entre mayúsculas y minúsculas)
- La coincidencia de palabras clave no distingue entre mayúsculas y minúsculas contra el texto del comentario
- Ejemplos de palabras clave: "precio", "envío", "disponible", "horarios", "descuento"
Agrega palabras clave de activación para filtrar qué comentarios reciben respuestas automáticas
Probar Comentario
Previsualiza cómo responderá la IA antes de habilitar respuestas automáticas:
- Escribe un comentario de muestra en el campo de entrada de prueba
- Haz clic en "Generate" para ver la respuesta de la IA
- La vista previa muestra la respuesta generada usando tu configuración de contexto actual (incluyendo cambios no guardados)
- Una animación de carga aparece mientras se está generando la respuesta
Esto es útil para ajustar tu contexto y palabras clave antes de ponerlo en funcionamiento.
Previsualiza respuestas generadas por IA con comentarios de prueba
Configuración Avanzada
Configura límites para controlar el comportamiento de respuesta automática:
Max Replies Per Post Número máximo de respuestas automáticas para esta publicación específica. Establece en 0 para ilimitado.
Max Replies Per Day Máximo de respuestas automáticas generadas por día para esta publicación. Establece en 0 para ilimitado.
Min Likes Required Número mínimo de me gusta que debe tener un comentario antes de activar una respuesta automática. Establece en 0 para ningún mínimo. Esto puede ayudar a priorizar respuestas a comentarios más populares o con mayor interacción.
Guardar Configuración
Save Guarda la configuración de respuesta automática y regresa al panel.
Save & Publish (solo publicaciones en borrador) Guarda la configuración de respuesta automática Y publica la publicación en una sola acción. Este botón aparece solo para publicaciones en estado Draft.
Enlace Edit Post (solo publicaciones en borrador) Navega de regreso al formulario de edición de publicación para modificar contenido o medios antes de publicar.
Cómo Funcionan las Respuestas Automáticas
Cuando las respuestas automáticas están habilitadas en una publicación:
- Un usuario comenta en tu publicación publicada
- ReadyChatAI detecta el nuevo comentario
- Si el filtrado por palabras clave está habilitado, el sistema verifica si el comentario contiene alguna palabra clave de activación
- Si se cumplen las condiciones (palabras clave coinciden o responder-a-todos, dentro de los límites de respuesta, cumple mínimo de me gusta), la IA genera una respuesta
- La respuesta se elabora usando: tu contexto de respuesta automática, contexto comercial (si está habilitado) y el contenido original de la publicación
- La respuesta se entrega como respuesta a comentario o mensaje directo, dependiendo de tu configuración de canal
Configuración Predeterminada de Respuesta Automática por Cuenta
La página de Configuración Predeterminada de Respuesta Automática por Cuenta te permite configurar ajustes predeterminados de respuesta automática que se pre-llenan al crear nuevas publicaciones. Esto ahorra tiempo al eliminar configuraciones repetitivas.
Acceso: Haz clic en el botón "Account Auto-Reply Defaults" en la parte superior del Panel de Publicaciones.
Configura ajustes predeterminados de respuesta automática por cuenta conectada
Cómo Funciona
La página muestra todas tus cuentas de redes sociales conectadas (Facebook e Instagram). Cada cuenta puede tener sus propios ajustes predeterminados:
- Responder como Comentario — Activar por defecto responder directamente como comentarios
- Responder como Mensaje Directo — Activar por defecto responder vía MD (solo Facebook)
- Incluir Contexto del Negocio — Activar si la IA usa la información de tu perfil empresarial por defecto
- Instrucciones de IA — Instrucciones personalizadas predeterminadas para la IA al responder comentarios
- Máx. Respuestas por Publicación — Máximo predeterminado de respuestas automáticas por publicación
- Máx. Respuestas por Día — Máximo predeterminado de respuestas automáticas por día
- Mín. de 'Me Gusta' Requeridos — Mínimo predeterminado de 'me gusta' que un comentario debe tener antes de activar una respuesta
- Segmentación de Comentarios — Habilitar filtrado por palabras clave por defecto
- Filtrar Comentarios con IA — Filtrado inteligente que solo responde a comentarios relevantes (preguntas, intención de compra, solicitudes de soporte)
Haz clic en "Save Defaults" para guardar tus ajustes. Estos valores predeterminados se pre-llenarán para las nuevas publicaciones, pero siempre puedes personalizarlos por publicación.
Referencia de Estados de Publicación
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Draft | Guardado pero no publicado. Puede ser editado libremente. |
| Publishing | Actualmente siendo publicado en la plataforma de redes sociales. Este es un estado temporal. |
| Published | En vivo en la plataforma social. El contenido no puede ser editado, pero la configuración de respuesta automática puede ser modificada. |
| Failed | Ocurrió un error de publicación. Revisa el error y reintenta. |
| Deleted | La publicación ha sido eliminada. No hay acciones disponibles. |
Solución de Problemas
Problemas de Acceso a la Función
Si la página de Gestión de Publicaciones muestra un modal de seguridad en lugar del panel, la función de comentarios sociales necesita ser habilitada para tu cuenta.
Haz clic en "Enable" si tienes cuentas sociales conectadas, o "Go to Channels" para conectar cuentas primero. La función de comentarios sociales es requerida para crear publicaciones y gestionar respuestas automáticas.
La Publicación Falló al Publicarse
Causas comunes:
- Cuenta desconectada o permisos expirados
- Archivo de medios muy grande o formato no soportado
- Límites de tasa de la plataforma excedidos
- El contenido viola las directrices de la plataforma
Soluciones:
- Verifica la conexión de la cuenta en Canales y reconecta si es necesario
- Verifica que los medios cumplan con los requisitos (JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP; máximo 10MB por archivo)
- Espera y reintenta si estás limitado por tasa por la plataforma
- Revisa el contenido para cumplimiento de políticas con los estándares de la comunidad de Facebook o Instagram
Las Respuestas Automáticas No Funcionan
Verifica estas configuraciones:
- La respuesta automática está habilitada (al menos un canal de respuesta está activado)
- El canal de respuesta está configurado correctamente (comentario o DM)
- Si el filtrado por palabras clave está activado, verifica que tus palabras clave coincidan con el contenido del comentario
- Los límites máximos de respuestas no se han alcanzado (verifica límites por publicación y por día)
- El requisito de me gusta mínimos no está establecido muy alto
- La publicación está publicada (las respuestas automáticas solo funcionan en publicaciones publicadas, no en borradores)
Si las respuestas automáticas aún no funcionan, prueba tu configuración usando la función de Probar Comentario para verificar que la IA está generando respuestas apropiadas.
Problemas de Carga de Medios
Requisitos:
- Formatos aceptados: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP
- Tamaño máximo de archivo: 10MB por archivo
- Máximo de archivos: Hasta 20 imágenes por publicación
- Las publicaciones de Instagram requieren al menos una imagen
Si las cargas fallan:
- Verifica el tamaño y formato del archivo
- Asegura una conexión a internet estable
- Intenta cargar menos archivos a la vez
- Borra el caché del navegador y reintenta
Consejos para Publicaciones Efectivas
Estrategia de Contenido
- Consistencia — Publica regularmente para mantener la interacción y construir expectativas de la audiencia
- Tiempo — Publica cuando tu audiencia esté más activa
- Variedad — Mezcla tipos de contenido (fotos, carruseles, historias) para mantener tu feed interesante
- Interacción — Haz preguntas para fomentar comentarios y activar respuestas automáticas
Maximizar el Valor de la Respuesta Automática
- Usa la función de Probar Comentario para previsualizar las respuestas de IA antes de habilitar respuestas automáticas
- Habilita el Contexto Comercial para una voz de marca consistente y precisa en todas las respuestas
- Usa palabras clave de activación específicas para publicaciones relacionadas con productos o promocionales
- Proporciona contexto personalizado detallado: cuanto más específico, mejores las respuestas de la IA
- Establece límites de respuesta apropiados para evitar abrumar a tu audiencia
- Deshabilita la respuesta automática para publicaciones sobre temas sensibles que requieren atención personal
- Monitorea la calidad de las respuestas regularmente y ajusta el contexto según sea necesario
Consejos Específicos de Plataforma
Facebook:
- Las publicaciones más largas pueden funcionar bien con descripciones detalladas y narración de historias
- Los enlaces son clicables y pueden dirigir tráfico a tu sitio web o páginas de destino
- El contenido de video tiende a recibir mayor alcance
- Las respuestas automáticas se pueden enviar como mensajes directos para un toque más personal
Instagram:
- Enfócate en contenido visual de alta calidad con estética fuerte
- Usa hashtags relevantes en tu descripción para aumentar la capacidad de descubrimiento
- Las publicaciones de carrusel tienden a generar mayor interacción que las imágenes individuales
- Las respuestas automáticas se entregan solo como comentarios (DMs no soportados)
La Gestión de Publicaciones en ReadyChatAI simplifica tu flujo de trabajo en redes sociales mientras agrega el poder de la interacción con clientes impulsada por IA directamente en tus publicaciones. Crea contenido atractivo, publícalo y deja que la IA maneje la conversación.