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Página de Reservas

La página permite elegir un servicio y horario disponible sin iniciar sesión. Usa servicios, horarios y preguntas configurados en el panel.

Los dos enlaces​

  • El enlace que crea el asistente durante una conversación pertenece a ese cliente y solicitud y vence a las 24 horas.
  • El enlace permanente del negocio se puede publicar en un sitio, perfil o campaña y no vence.

Ambos abren el mismo flujo. No reutilices el enlace de 24 horas de un cliente para otra persona.

Pasos de la reserva​

1. Elegir fecha y hora​

El cliente elige el servicio. El calendario muestra solo las fechas y horas realmente libres. Un horario puede desaparecer si otra persona lo reserva primero. La página nunca pide elegir un proveedor: aunque el servicio tenga varios proveedores asignados, esa asignación ocurre de tu lado.

2. Contacto​

El cliente debe escribir nombre y correo; el teléfono es opcional. El formulario no precarga nada de la conversación: incluso un enlace que envió el asistente durante un chat abre un formulario de contacto en blanco cada vez. Lo que se escribe aquí se guarda solo para esa cita: si el enlace reconoce a un cliente existente, nunca sobrescribe sus datos de contacto guardados en el panel. Solo un cliente que ReadyChatAI aún no reconoce, típicamente mediante el enlace permanente, se convierte en un cliente nuevo. El formulario muestra lo que se enviará para que el cliente pueda corregirlo.

3. Tus preguntas​

Las preguntas generales y propias del servicio aparecen si están configuradas. Son opcionales en el formulario público; usa solo las necesarias para preparar la cita.

4. Revisar y confirmar​

La pantalla final resume servicio, fecha, hora, contacto y respuestas. La cita se crea al confirmar. Abrir el enlace o seleccionar una hora no la reserva. Si el asistente ya había empezado a recopilar esta misma cita en la conversación, terminarla aquí completa esa reserva en lugar de crear una segunda que compita con ella.

Después de confirmar​

El cliente ve el resultado y recibe las notificaciones configuradas para la cita. Si el asistente envió el enlace durante una conversación, ReadyChatAI también publica la confirmación de vuelta en ese mismo chat, así el cliente la ve tanto en la página como en WhatsApp, Instagram o el canal donde conversaba. Tu equipo ve el registro nuevo en Citas, y a cualquier integrante asignado al servicio se le envía automáticamente una invitación de calendario por correo, con botones de aceptar o rechazar, aunque el cliente nunca vea ni elija a quién le toca. Si otra persona tomó la hora antes de confirmar, debe elegir otra; ReadyChatAI no duplica la reserva.

Administrar una reserva existente​

Al confirmar, el cliente llega a una pantalla de detalle con botones Reprogramar y Cancelar que le permiten administrar la cita sin contactarte. Reprogramar reabre el mismo selector de fecha y hora; Cancelar pide confirmación antes. Ambos se bloquean una vez que la cita entra en la ventana de Restricción de Cancelación del servicio (Gestión de Servicios): el cliente ve exactamente cuántas horas o minutos faltan antes de que ya no pueda cambiarla por su cuenta.

El enlace a esa pantalla no es el enlace de reserva de 24 horas. Sigue funcionando hasta la fecha de la cita más 7 días, y si la cita se reagenda, esa ventana se mueve junto con la nueva fecha. El cliente recibe este enlace justo al confirmar, automáticamente al reservar por el enlace permanente, o dentro de un recordatorio; nunca dentro del correo de confirmación de la reserva, que solo lleva un enlace para darse de baja. Un cliente que cierra la pantalla de confirmación antes de que llegue un recordatorio no puede volver a esa pantalla hasta que llegue uno; si reservó por un chat, todavía puede pedirle al asistente que mueva o cancele la cita.

Tanto la pantalla de confirmación como la de administración ofrecen botones de Agregar al calendario para Google Calendar, Outlook y Apple, para que el cliente guarde la cita en su propio calendario sin esperar un correo.

Cómo se calcula la disponibilidad​

La página combina:

  • duración, anticipación, horizonte y proveedores del servicio;
  • horarios semanales del negocio y proveedor;
  • descansos, ausencias y citas existentes; y
  • zona horaria del negocio.

El cliente ve las horas traducidas para la experiencia, mientras la cita se guarda según la configuración del negocio. Mantén horarios y zona al día.

El cero depende del campo​

Un cero puede significar sin margen, sin anticipación o sin capacidad según la opción. Lee la etiqueta; no supongas que siempre significa ilimitado. Si no hay horas, revisa disponibilidad del servicio, proveedores, horarios, ausencias y reservas existentes.

Idioma​

La página admite inglés y español. El idioma que se muestra se negocia según el navegador de quien visita, no según el idioma de la conversación: un enlace que envía el asistente no lleva ningún idioma asociado. El enlace permanente puede abrirse en cualquiera de los dos idiomas admitidos.

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