Página de Reservas
Experiencia de Reserva para el Cliente
La Página de Reservas es una función pública que permite a tus clientes reservar citas para tus servicios a través de un asistente visual guiado. Los clientes reciben un enlace de reserva (generalmente a través de tu bot o una URL compartida) y pueden seleccionar un servicio, elegir fecha y hora, responder preguntas personalizadas y confirmar su cita — todo sin necesitar una cuenta de ReadyChatAI.
Nota: La Página de Reservas es una función orientada al cliente. Para habilitarla, activa "¿Redirigir usuarios a la página de reservas?" en Configurar. Para configurar los servicios que los clientes pueden reservar, usa Gestión de Servicios.
Cómo Acceden los Clientes a la Página de Reservas
Cuando el flujo de reservas está habilitado, tu bot ReadyChatAI proporciona a los clientes un enlace de reserva único. Este enlace contiene un token seguro que identifica tu negocio y el servicio a reservar.
La URL de la página de reservas sigue este formato: https://app.readychatai.com/{locale}/booking?token={token}
El Asistente de Reservas
El proceso de reserva es un asistente de múltiples pasos que guía a los clientes a través de todo el flujo de programación de citas.
Paso 1: Elegir Fecha y Hora
El primer paso muestra:
- Detalles del Servicio — Nombre del servicio, tipo, duración, precio y descripción (con imagen si está disponible)
- Calendario — Un calendario interactivo que muestra solo las fechas con horarios disponibles
- Horarios Disponibles — Una cuadrícula de horarios disponibles para la fecha seleccionada, mostrados en la zona horaria de tu negocio
Los clientes deben seleccionar tanto una fecha como un horario para continuar.
Los horarios disponibles se calculan según la duración del servicio, el horario laboral de tu negocio y las reservas existentes — por lo que no hay conflictos de doble reserva.
Paso 2+: Preguntas (si están configuradas)
Si has configurado Preguntas de Checkout, se presentan en uno o más pasos:
- Preguntas de Tienda — Preguntas generales para cualquier reserva (ej., datos de contacto, solicitudes especiales)
- Preguntas de Servicio — Preguntas específicas del servicio seleccionado (ej., modelo de vehículo, estilista preferido)
Las preguntas se distribuyen en pasos (hasta 6 por paso) para una experiencia limpia y fácil de completar. Todas las preguntas son opcionales por defecto.
Los tipos de preguntas soportados incluyen: texto, área de texto, número, correo electrónico, fecha, selección, casilla de verificación y opción múltiple.
Paso Final: Revisar y Confirmar
El último paso muestra un resumen de la cita:
- Nombre y descripción del servicio
- Fecha y hora seleccionadas
- Duración
- Todas las respuestas a las preguntas
Los clientes pueden volver atrás para editar sus respuestas o hacer clic en "Confirmar Reserva" para finalizar la cita.
Después de la Reserva
Una vez confirmada, los clientes son redirigidos a una página de Confirmación de Reserva que muestra:
- Detalles de la cita (servicio, fecha, hora, duración, estado)
- Botones de Agregar al Calendario:
- Google Calendar
- Outlook Calendar
- Apple Calendar (descarga un archivo ICS)
- Botón de Reprogramar — para cambiar la fecha/hora de la cita
- Botón de Cancelar — para cancelar la cita
Reprogramar
Cuando un cliente hace clic en Reprogramar:
- Los detalles de su cita actual se muestran en la parte superior
- Un calendario muestra las fechas disponibles para el servicio
- Se muestran los horarios disponibles para la fecha seleccionada
- El cliente selecciona una nueva fecha y hora, luego confirma
La cita se actualiza y el cliente es redirigido a la página de confirmación con los nuevos detalles.
Cancelar
Cuando un cliente hace clic en Cancelar:
- Aparece un diálogo de confirmación preguntando "¿Estás seguro?"
- Si se confirma, la cita se cancela
- La página se actualiza para mostrar el estado de cancelación
Integración con Funciones del Dashboard
| Función | Cómo se Conecta |
|---|---|
| Gestión de Servicios | Los servicios configurados en Gestión de Servicios definen lo que los clientes pueden reservar — incluyendo nombre, duración, precio y proveedores del servicio |
| Preguntas de Checkout | Las preguntas de Preguntas de Checkout (pestañas de Tienda y Servicio) se muestran durante el asistente de reservas |
| Configurar | La página de Configurar tiene el toggle "¿Redirigir usuarios a la página de reservas?" que habilita esta función |
| Citas | Todas las reservas aparecen en la página de Citas donde tu equipo puede gestionarlas |
Características Clave
- Zona Horaria Inteligente — Todos los horarios se muestran en la zona horaria de tu negocio con la abreviatura de zona horaria visible
- Multi-Idioma — La página de reservas soporta inglés y español, siguiendo la configuración de idioma de tu aplicación
- Adaptable a Móviles — Diseño completamente responsivo que funciona en todos los tamaños de dispositivo
- Prevención de Conflictos — Si un horario deja de estar disponible mientras un cliente está reservando, aparece un modal de conflicto que le solicita seleccionar otro horario
- Sin Cuenta Requerida — Los clientes reservan usando un enlace seguro con token sin necesitar crear una cuenta