Citas
Citas es donde llegan todas las reservas: las que tu bot toma en el chat, las que los clientes hacen desde tu Página de Reservas y las que tu equipo carga a mano.
Ruta: Comercio y Servicios > Citas. En una cuenta inmobiliaria esa sección del menú lateral se llama Inmobiliaria — ver Modo Inmobiliaria.
La página de Citas en vista de lista.
Las dos vistas
Un selector en la parte superior cambia entre Vista de lista y Vista de calendario. La de lista aparece por defecto y tiene todas las herramientas de gestión.
Vista de lista
Las columnas
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Fecha y hora | El día y la hora en que empieza la cita |
| Cita | El título de la cita. Las reservas hechas desde la página de reservas se titulan con el nombre del servicio |
| Cliente | La foto o las iniciales del cliente, y su nombre |
| Miembro del equipo | Quién la atiende, o Sin asignar |
| Creado | Cuándo se creó el registro |
| Duración | Cuánto dura |
| Estado | El estado actual |
| Recordatorios | Si cada recordatorio llegó de verdad al cliente |
| Acciones | El menú de esa fila |
Todas se pueden ordenar y filtrar, salvo Cliente, Miembro del equipo y Recordatorios, de solo lectura. Las opciones de un filtro salen de tus propias citas. Arriba, Periodo elige entre Próximas (lo predeterminado), Pasadas y Todas. La lista se pagina de a 10 filas.
Fecha y hora muestra la cita tal como se reservó, en la zona horaria de tu negocio.
Creado se ajusta a la zona horaria de quien mira, así que puede cambiar según el país de quien la vea.
Estados
Son cinco.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Próximo | Reservada y todavía por delante |
| Confirmado | Confirmada por el cliente en el chat, o por tu equipo |
| Completado | Ya ocurrió |
| Cancelado | Se canceló |
| No Presentado | El cliente no se presentó |
Una reserva que el bot cierra en el chat se confirma sola: en cuanto el cliente dice que sí, pasa a Confirmado sin que tu equipo intervenga. Solo la reserva hecha únicamente en la página de reservas nace Próximo y espera a que alguien la mueva. Al pasar la hora de fin, una revisión automática la marca Completado en unos 15 minutos, esté en Próximo o Confirmado, con o sin registro de llegada. Una lista llena de filas en Próximo no es un error: todavía no ocurrieron.
Qué estado puede pasar a cuál
El selector de estado solo ofrece los cambios válidos desde donde estás:
- Próximo → Confirmado, Cancelado o No Presentado
- Confirmado → Completado, Cancelado o No Presentado
- Completado → solo No Presentado: corrige una cita que la revisión automática ya cerró y a la que el cliente no vino
- Cancelado y No Presentado son finales: se muestran como una etiqueta simple, sin selector
Nada marca No Presentado por su cuenta: lo registras tú.
Acciones de cada fila
El menú al final de cada fila ofrece:
- Ver Detalles — siempre disponible
- Marcar como completado — la pasa a Completado; solo aparece cuando Completado es un paso válido
- Reprogramar — abre un calendario para moverla
- Cancelar — solo aparece cuando Cancelado es un paso válido
Un clic en cualquier parte de una fila abre su página de detalle.
Quién puede hacer qué
| Rol | Sobre qué citas puede actuar |
|---|---|
| Administrator | Todas |
| Schedule Manager | Todas |
| Schedule User | Solo las asignadas a esa persona |
Cualquiera puede abrir Ver Detalles; las otras tres quedan ocultas para quien no esté en la tabla.
Trabajar con varias a la vez
Marca las casillas de varias filas y aparece una barra con:
- Cambiar Estado — aplica un estado a todas. Solo ofrece los estados válidos para cada cita seleccionada, así que una selección mezclada puede ofrecer menos opciones; si no hay nada en común, te lo dice.
- Eliminar — es permanente, y te lo avisa antes.
Si algunas salen bien y otras fallan, te dan la cuenta de cada grupo.
Exportar
Exportar descarga todo lo que coincide con tus filtros actuales, no solo la página en pantalla: primero filtra, después exporta.
Cargar una cita a mano
Agregar cita abre el formulario: eliges el servicio, el cliente (existente o nuevo), el horario —un espacio disponible, o una Hora Personalizada fuera del horario normal— y quién del equipo la atiende. No sale correo de confirmación al cargarla a mano, ni a ti ni al cliente; avísale si hace falta.
Desde el detalle de una cita también cambias quién la atiende y corriges dónde ocurre. Todo está en Crear y corregir citas a mano.
Vista de calendario
Muestra las mismas citas sobre un calendario, con modos Mes, Semana y Día, y botones Hoy / Atrás / Siguiente para moverte. Úsala para ver huecos; para cambiar algo, ve a la vista de lista.
Qué pasa cuando un cliente reserva
Cuando un cliente reserva —desde la página de reservas o confirmando con el bot en el chat— pasan tres cosas:
- Aparece un aviso en la campana de tu panel.
- Te llega un correo con el servicio, el cliente, la fecha y hora, la zona horaria y la duración. Si salió de una conversación real, enlaza directo a ella, en el idioma de tu cuenta.
- Al cliente le llega un correo de confirmación — solo si tienes su dirección. La mayoría de los clientes que escriben por WhatsApp o Instagram nunca dan una, así que suele omitirse. Se escribe en el idioma en que venía hablando, o en el de tu negocio si no se pudo detectar.
Los correos de citas se pueden desactivar desde el enlace para darse de baja que viene en el propio correo.
Eso es la confirmación, que sale en el momento de reservar. Más cerca de la cita se le vuelve a avisar al cliente, por correo, por WhatsApp o por los dos: ver Recordatorios de citas.
Las reglas que frenan una reserva
Cada servicio tiene sus propios límites, que se configuran en Gestión de Servicios. Cuando se toca uno, la reserva se rechaza con un mensaje específico:
| El límite | Qué ve el cliente o tu equipo |
|---|---|
| Anticipación mínima | Las citas deben reservarse con al menos N hora(s) de anticipación, e indica el horario más próximo que sí está disponible |
| Anticipación máxima | Las citas no se pueden reservar con más de N día(s) de anticipación, e indica la fecha límite |
| Citas por hora | Se alcanzó el máximo de citas para ese horario |
| Máximo semanal | Se alcanzó el máximo semanal de ese servicio |
| Sin horario ese día | No hay horario de servicio disponible para ese día |
| Fuera de horario | La hora no está dentro del horario permitido del servicio |
| Superposición | Se superpone con una cita existente |
| Miembro del equipo ocupado | Esa persona ya tiene otra cita a esa hora |
| Google Calendar | Esa hora ya está bloqueada en el Google Calendar del negocio |
| Anticipación para cancelar | Las cancelaciones deben hacerse con al menos N hora(s) de anticipación |
Páginas relacionadas
- Crear y corregir citas a mano — el formulario, la hora personalizada, quién atiende y dónde es
- Gestión de Servicios — donde se configuran horarios, duración, capacidad y límites de anticipación
- Página de Reservas — lo que ve el cliente cuando reserva por su cuenta
- Preguntas de Checkout — las preguntas que se hacen al reservar; las respuestas aparecen en la página de detalle de la cita