Canales

Conecta ReadyChatAI a los lugares donde tus clientes ya te escriben

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Cada conversación que atiende tu bot llega por un canal. En esta página los conectas, ves cuáles están sanos y enciendes o apagas el bot en cada cuenta conectada.

La página de Canales, con una tarjeta por plataforma.

Antes de conectar: el aviso de arriba

Si todavía no agregaste un producto, una respuesta de preguntas frecuentes y una pregunta de checkout, aparece un aviso amarillo sobre las tarjetas: "Tu bot podría dar respuestas incorrectas". Cada paso pendiente es un botón que te lleva directo ahí. El aviso sigue esas tres tareas puntuales: puede aparecer aunque tu base de conocimiento ya tenga preguntas frecuentes, si falta un producto o una pregunta de checkout.

Tómalo en serio. Conectar un canal pone al bot frente a clientes reales de inmediato: empieza a contestar los mensajes nuevos en cuanto llegan. Un bot sin productos y sin respuestas igual va a responder; simplemente no va a tener nada que decir.

Plataformas disponibles

Plataforma	Qué cubre
Facebook	Conversaciones de Messenger y comentarios en tu página
WhatsApp	Mensajes de clientes a través de la API de WhatsApp Business
Instagram	Mensajes directos y comentarios

Cada una es una tarjeta con el nombre de la plataforma y un botón: Agregar otra cuenta en Facebook e Instagram, Integrar WhatsApp en WhatsApp.

El chat del sitio web tiene su propia tarjeta, sin nada que conectar

Una tarjeta de Widget del sitio web aparece junto a las demás, pero su botón salta directo a la pantalla de configuración en vez de un flujo de conexión: no hay ninguna cuenta con la que iniciar sesión. Configúrala, limita sus dominios e instálala en Configuración de IA > Configurar > Widget del sitio web. Consulta Widget del sitio web.

Conectar Facebook

Necesitas ser Administrador de la página y otorgar todos los permisos que pida la ventana de acceso de Facebook. Haz clic en Agregar otra cuenta e inicia sesión en Facebook.

Si ese inicio de sesión administra más de una página, ReadyChatAI se detiene y te pregunta cuál conectar. Se abre una ventana titulada "Elige qué páginas conectar" con todas las páginas que ese acceso puede administrar:

• Las páginas que puedes conectar vienen marcadas. Desmarca las que no quieras.
• Las que ya están conectadas aquí muestran la marca verde "Ya conectada" y no se pueden desmarcar: se quedan.
• Las conectadas a otro negocio aparecen en gris y no se pueden seleccionar. El mensaje explica por qué: primero hay que desconectar esa página del otro negocio.

Abajo verás el contador "X de Y seleccionadas". El botón Conectar seleccionadas permanece deshabilitado hasta que marques al menos una.

Si el acceso administra una sola página, no hay nada que elegir y la ventana no aparece: la página se conecta directo.

Puede que veas la ventana de Facebook dos veces. ReadyChatAI le pide a Facebook una vez la lista de tus páginas y otra vez la conexión. La segunda suele cerrarse sola, porque ya diste el permiso. Déjala terminar.

El selector solo aparece cuando conectas una cuenta nueva desde esta página. Reconectar una cuenta existente conserva su página y nunca pregunta.

Conectar Instagram

Tu cuenta debe ser de Empresa o de Creador de contenido (no personal), vinculada a una página de Facebook que administres. Haz clic en Agregar otra cuenta: iniciarás sesión en la pantalla de Instagram, no en la de Facebook. Instagram trae mensajes directos y comentarios.

Conectar WhatsApp

Haz clic en Integrar WhatsApp. Primero, ReadyChatAI pregunta si estás conectando un número ya activo en WhatsApp o uno nuevo: un número activo necesita la app de WhatsApp Business en el teléfono más un código de confirmación; uno nuevo solo necesita estar sin registrar y poder recibir un SMS o una llamada.

Conéctate desde una computadora: un navegador móvil no puede recibir el resultado de la ventana de Meta, así que conectarse desde el teléfono casi siempre falla aunque las pantallas de Meta parezcan exitosas.

El botón queda deshabilitado, con un enlace al soporte de Meta, si te conectas desde Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Ucrania, Turquía o Kosovo: no hay forma de saltarlo, hay que resolverlo con Meta directamente. Ciertos países de África reciben en cambio una advertencia, ya que Meta suele restringir cuentas de WhatsApp que conectan herramientas de automatización desde esa región. Puedes continuar tras reconocer el riesgo, pero ReadyChatAI no puede revertir un bloqueo de Meta.

WhatsApp funciona sobre la API de WhatsApp Business, que tiene sus propios requisitos —entre ellos un número de teléfono comercial que Meta pueda verificar—, así que este flujo es más largo que el de Facebook e Instagram y lo conduce Meta, no ReadyChatAI.

Administrar una cuenta conectada

Cuando una plataforma tiene al menos una cuenta, aparece el enlace Mostrar más junto a su nombre. Ábrelo para ver cada cuenta conectada, con:

• Su estado — Conectado o Desconectado.
• Auto-Respuesta de Chat — el interruptor que decide si el bot contesta los mensajes de esa cuenta. Si lo apagas, la cuenta sigue conectada pero el bot se calla; tú respondes a mano desde Mensajes.
• Auto-Respuesta de Comentarios — lo mismo para los comentarios en publicaciones. Solo en Facebook e Instagram; WhatsApp no tiene comentarios.
• Reconectar — cuando la conexión venció o se rompió.
• Cerrar sesión — desconecta la cuenta de inmediato, sin confirmación. En WhatsApp también da de baja el número en WhatsApp Business del lado de Meta, así que reconectarlo después puede significar verificarlo por teléfono desde cero.

Auto-Respuesta de Chat y Auto-Respuesta de Comentarios se encienden solas en cuanto conectas una cuenta de Facebook o Instagram, sin paso de activación aparte. Para revisar tu base de conocimiento o los comentarios recientes antes de que el bot responda en público, apágalas justo después de conectar.

Reconectar, y el error que esto busca evitar

Antes de reconectar, ReadyChatAI muestra una confirmación breve: "Antes de reconectar", que te recuerda iniciar sesión en la cuenta correcta de esa plataforma en este navegador, y cerrar sesión en las demás si administras varias. Recién ahí continúa.

Vale la pena leerla en vez de pasarla de largo. La reconexión usa la cuenta con la que el navegador esté conectado en ese momento: si es la equivocada, conectas la equivocada.

Si la reconexión falla, el mensaje te pedirá comprobar que estás en la cuenta correcta y desactivar cualquier bloqueador de anuncios para este sitio. Los bloqueadores son una causa frecuente: impiden que se abra la ventana de Facebook.

Cuando algo no funciona

Un canal dice "Desconectado". Las plataformas sociales vencen sus permisos cada cierto tiempo, y cambiar la contraseña de Facebook o Instagram los termina antes. Usa Reconectar en esa cuenta.

Llegan mensajes pero el bot no contesta. Revisa Auto-Respuesta de Chat en esa cuenta puntual: es por cuenta, así que el bot puede estar contestando en una página y callado en otra. Revisa también la conversación en Mensajes: el bot se pausa en una conversación donde alguien de tu equipo respondió.

Los comentarios no reciben respuesta. Revisa Auto-Respuesta de Comentarios en esa cuenta. Es un interruptor distinto al del chat.

Para saber qué adjuntos puede entender o entregar cada canal conectado, consulta Multimedia y diferencias entre canales.