Canales
Gestión de Canales: Tus Conexiones Sociales
La página de "Canales" es tu centro principal para conectar ReadyChatAI con tus cuentas de redes sociales y plataformas de mensajería. Aquí es donde configuras y gestionas los canales a través de los cuales tu bot de IA se comunica con los clientes.
Ruta: Configuración de IA > Canales
La página de Canales mostrando todas las integraciones de plataforma disponibles.
Plataformas Compatibles
ReadyChatAI soporta automatización en tres plataformas de mensajería:
| Plataforma | Descripción | Acción |
|---|---|---|
| Mensajes e interacciones en páginas | Agregar Otra Cuenta | |
| Mensajería con clientes vía WhatsApp Business API | Integrar WhatsApp | |
| Mensajes directos y comentarios | Agregar Otra Cuenta |
Cada plataforma se muestra como una tarjeta con su ícono, nombre y un botón de acción para conectar o gestionar cuentas.
Conectando tus Cuentas
Facebook e Instagram
- Haz clic en "Agregar Otra Cuenta" junto a la plataforma
- Sigue las indicaciones de autorización en pantalla
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook/Instagram
- Otorga los permisos necesarios a ReadyChatAI
- Confirma que la conexión esté activa
Una vez conectada, aparece un desplegable "Ver Más" junto al nombre de la plataforma, permitiéndote ver y gestionar tus cuentas vinculadas.
WhatsApp Business
- Haz clic en "Integrar WhatsApp"
- Sigue el proceso de configuración de WhatsApp Business API
- Verifica tu número de teléfono empresarial
- Completa la conexión
Nota: WhatsApp Business API tiene requisitos específicos, incluyendo un número de teléfono empresarial verificado.
Gestión de Cuentas Conectadas
Para plataformas conectadas (Facebook, Instagram), haz clic en "Ver Más" para:
- Ver todas las cuentas y páginas vinculadas
- Verificar el estado de la conexión
- Activar o desactivar el bot por cuenta
- Desconectar cuentas que ya no necesites
- Actualizar conexiones si experimentas problemas
Mejores Prácticas
- Comienza Pequeño: Conecta primero un canal para probar y ajustar tu bot antes de agregar más
- Monitorea el Rendimiento: Revisa cómo funciona tu bot en cada plataforma
- Revisiones Regulares: Monitorea el estado de las conexiones semanalmente y actualiza cuando se solicite
- Mantenimiento de Permisos: Las actualizaciones de plataformas sociales pueden afectar los permisos — mantente al tanto de los cambios
- Expansión Gradual: Añade canales adicionales a medida que optimices las respuestas en los existentes
Solución de Problemas
Problemas de Conexión:
- Verifica si las contraseñas de redes sociales han cambiado
- Asegúrate de cumplir los requisitos específicos de cada plataforma
- Actualiza la conexión desde la página de Canales
Mensajes Perdidos:
- Asegúrate de que el bot esté activo en el canal correspondiente
- Revisa la configuración de notificaciones de la plataforma
- Verifica que ReadyChatAI tenga los permisos adecuados
Retrasos en Respuestas:
- Las plataformas sociales imponen límites de frecuencia de mensajes
- ReadyChatAI gestiona estos límites automáticamente
- Las cuentas de alto volumen pueden requerir configuraciones específicas