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Configurar

Configurando tu Bot de IA: Comportamiento y Personalidad​

La sección "Configurar" es donde ajustas el comportamiento central, la personalidad y los ajustes operativos de tu bot de ReadyChatAI. Estos ajustes determinan cómo tu bot interactúa con los clientes, qué capacidades tiene y el modelo de IA subyacente que utiliza.

Página de Configuración del Bot de IA de ReadyChatAI   Un resumen de los ajustes de Configuración del Bot de IA.

Ajustes del Bot: Creando la Personalidad de tu Bot​

Este grupo inicial de ajustes se centra en cómo tu bot se presenta y se comunica.

Introducción Profesional Estándar​

"¿Hay alguna introducción profesional estándar que te gustaría que el bot incorpore en las primeras respuestas?"

Aquí, puedes definir un mensaje de introducción predeterminado que tu bot usará al comienzo de las conversaciones. Esto ayuda a establecer el tono e informar inmediatamente a los usuarios que están interactuando con tu asistente virtual.

También puedes subir archivos que siempre se enviarán con el mensaje de introducción.

Ejemplo: "¡Hola! Soy tu asistente virtual, aquí para ayudarte en todo. No dudes en preguntarme cualquier cosa o dejar que te guíe."

Tono de Respuesta de la IA​

"¿Con qué tono quieres que la IA responda a los clientes?"

Este ajuste te permite elegir la personalidad de tu bot. La imagen muestra "Profesional" seleccionado. Otras opciones podrían incluir "Amistoso", "Casual", "Ingenioso", etc. Seleccionar el tono adecuado asegura que tu bot se alinee con la identidad de tu marca.

Ajustes Generales: Definiendo el Comportamiento Operativo​

Esta extensa lista de interruptores te permite habilitar o deshabilitar diversas funcionalidades y comportamientos de tu bot:

Retraso en la Respuesta​

"¿Quieres poner algún retraso antes de que el bot responda a los clientes?"

Habilitar esto puede hacer que la interacción del bot se sienta más natural, imitando la velocidad de escritura humana en lugar de responder instantáneamente.

Anunciar que es un Bot​

"¿Quieres que la IA anuncie que es un bot?"

Este ajuste aborda la transparencia. Algunas empresas prefieren indicar claramente que los usuarios están interactuando con una IA, mientras que otras buscan una experiencia más fluida.

Permitir Realizar Pedidos​

"¿Quieres que el bot permita a los clientes hacer pedidos?"

Esencial para el comercio electrónico. Si está habilitado, tu bot puede guiar a los clientes a través del proceso de compra.

Permitir Agendar Citas​

"¿Quieres que el bot ayude a agendar citas?"

Para las empresas basadas en servicios, esto permite que el bot programe citas con los clientes.

Desactivar el Bot Después de un Pedido​

"¿Quieres desactivar el bot para un cliente que realiza un pedido?"

Esto podría ser útil para asegurar que un humano se haga cargo del soporte post-pedido o para evitar más interacciones automatizadas con un cliente que acaba de completar una acción clave.

Interacción Similar a la Humana​

"¿Quieres que el bot interactúe de una manera completamente similar a la humana?"

Esto probablemente influye en varios aspectos sutiles del lenguaje y los patrones de respuesta del bot para que se sienta menos robótico.

Aplicar Límites de Mensajes​

"¿Quieres aplicar límites de mensajes para los clientes?"

Esto podría ser un control para prevenir el spam o interacciones excesivamente largas, guiando potencialmente a los usuarios a un soporte más directo si es necesario después de un cierto número de mensajes.

Selección del Modelo de IA​

Este ajuste crucial determina el motor de inteligencia artificial que impulsa a tu bot:

  • Las opciones mostradas son "GPT-4o" y "GPT-4o mini".
  • Seleccionar el modelo apropiado puede impactar la sofisticación, la calidad de la respuesta, la velocidad y potencialmente el costo del bot. "GPT-4o" es generalmente un modelo más potente y capaz, mientras que "GPT-4o mini" podría estar optimizado para la velocidad o la eficiencia en ciertos escenarios.
  • Consulta la guía específica de ReadyChatAI o los detalles de tu suscripción para entender las diferencias y elegir la mejor opción para tus necesidades.

Ajustes de Respuesta Automática en Redes Sociales​

Esta potente función permite que tu bot monitoree activamente e interactúe con los clientes en tus publicaciones de redes sociales. Puedes configurar reglas para responder automáticamente a los comentarios en tus publicaciones de Facebook e Instagram, contestando preguntas comunes como "¿precio?" o "¿más información?" directamente en la sección de comentarios.

Prerrequisito: Antes de configurar las respuestas automáticas, primero debes conectar tus cuentas de redes sociales en la página de Canales.

Ajustes de Respuesta Automática en Redes Sociales   La interfaz principal para gestionar tus reglas de respuesta automática en redes sociales

Creando una Nueva Regla de Respuesta Automática​

Para comenzar, haz clic en el botón Crear Regla. Esto abrirá una guía paso a paso para configurar cómo responde tu bot.

Paso 1: Plataforma y Cuenta​

Seleccionar Plataforma y Cuenta Primero, seleccionarás la plataforma de redes sociales (Facebook o Instagram) y la cuenta específica a la que quieres que se aplique la regla

Paso 2: Ajustes de Respuesta​

Configurar Ajustes de Respuesta Aquí, puedes habilitar la función principal para esta regla. Por ejemplo, activa Comentarios para permitir que el bot "Responda automáticamente a los comentarios en tus publicaciones"

Paso 3: Mensaje y Palabras Clave​

Definir Mensaje y Palabras Clave Este paso define qué activa al bot y cómo responde

  • Añadir palabra clave: Ingresa palabras o frases específicas que deberían activar la respuesta automática (ej., "precio", "costo", "info", "detalles").
  • Mensaje de Respuesta Predeterminado: Escribe el mensaje que quieres que el bot envíe cuando se detecte una palabra clave.
  • Una nota del sistema te recuerda: "Si no tienes una respuesta específica, el bot responderá como fue entrenado." Esto significa que si un comentario no contiene una palabra clave, el bot aún puede usar su conocimiento general para responder si entiende la consulta.

Paso 4: Límites y Resumen​

Establecer Límites y Revisar Resumen Para evitar que tu bot parezca spam, puedes establecer límites operativos

  • Máx. Respuestas por Publicación: El número máximo de veces que el bot responderá a los comentarios en una sola publicación.
  • Máx. Respuestas por Día: El número total de respuestas que el bot puede enviar en todas las publicaciones en un período de 24 horas.
  • Mín. de 'Me Gusta' Requeridos: Establece un número mínimo de 'me gusta' que un comentario debe tener antes de que el bot responda (puede establecerse en 0).

Antes de finalizar, revisa el Resumen para asegurarte de que la regla esté configurada correctamente, luego haz clic en Crear Regla.

Gestionando Reglas Existentes​

Una vez creada una regla, aparecerá en una lista bajo su plataforma respectiva (ej., "Reglas de Facebook"). Desde aquí, puedes:

  • Activar/Desactivar la regla completa usando el interruptor principal junto al nombre de la cuenta.
  • Activar o desactivar funciones específicas como "Comentarios" o "Mensajes Directos" desde la pestaña "General".
  • Eliminar una regla por completo haciendo clic en el ícono de la papelera.

Guardando tu Configuración​

Después de realizar los cambios deseados en cualquiera de estos ajustes, asegúrate de hacer clic en el botón "Guardar" en la parte inferior de la página para aplicarlos. Sin guardar, tus ajustes no tendrán efecto.

⚙️ Experimenta e Itera: La mejor configuración del bot a menudo proviene de la experimentación. No tengas miedo de probar diferentes ajustes, probarlos en el Playground y ajustarlos según el rendimiento y los comentarios de los usuarios. La página "Configurar" está diseñada para que puedas actualizar fácilmente estos ajustes a medida que evolucionen tus necesidades.

Al ajustar cuidadosamente estas configuraciones, puedes crear un bot de ReadyChatAI que no solo sea conocedor, sino que también esté perfectamente alineado con la voz y los requisitos operativos de tu marca.