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Configurar

Cómo se presenta tu bot, cómo suena y cuándo se hace a un lado​

Ruta: Configuración de IA > Configurar

Todo lo de esta página es un solo formulario. Nada se aplica hasta que presionas Guardar al final.

El mensaje de introducción​

"¿Hay una introducción profesional estándar que te gustaría que el bot incorporara en las primeras respuestas?"

El saludo que el bot integra al inicio de una conversación. Que sea corto: es un saludo, no un discurso de venta.

Ejemplo: "¡Hola! Bienvenido a [Tu Negocio]. ¿En qué te puedo ayudar hoy?"

Puedes adjuntarle un archivo — una foto del local, un video corto de bienvenida, una nota de voz. Haz clic en Agregar un Archivo de Introducción.

Tamaño máximo15 MB
Formatos aceptadosJPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, MP4, MOV, MP3, WAV

El tono​

"¿Con qué tono quieres que la IA responda a los clientes?"

Una descripción libre de cómo quieres que suene tu bot. Sé concreto: "profesional pero cercano, con paciencia con quien pregunta dos veces lo mismo" le dice muchísimo más que "profesional".

Este campo y el mensaje de introducción arriba tienen un tope de 2.000 caracteres, sin contador como el de Instrucciones Personalizadas del Bot más abajo. Si te pasas, Guardar falla con un error genérico de "La respuesta es demasiado larga".

Instrucciones Personalizadas del Bot​

Un campo de texto opcional debajo del tono, con un contador de caracteres. Máximo 4.000 caracteres.

Es el campo peor entendido de ReadyChatAI, así que vale la pena ser preciso.

Para qué sirve​

Para hechos y conducta. Cosas que quieres que el bot diga, mencione o evite:

  • "Nuestro sitio es ejemplo.com y nuestro WhatsApp es +52 55 0100 0000."
  • "Menciona siempre que el envío dentro de la ciudad es gratis a partir de $500."
  • "Nunca hables de la competencia."
  • "Si preguntan por mayoreo, diles que pregunten por Marta."

Los datos que escribas ahí se tratan como confiables: el bot los va a usar.

Para qué NO sirve​

No puede darle permiso al bot de hacer algo que no tiene permitido. Aquí es donde se atora la gente.

Tu bot responde a partir de lo que le diste: tu base de conocimiento, tus productos, tus servicios y los datos de este campo. No responde con conocimiento general del mundo. Escribir una línea como "tienes permitido usar tu conocimiento general sobre turismo de montaña" no funciona: el bot ignora las instrucciones que chocan con su regla de no inventar, y ésta es una de ellas.

Esto pesa sobre todo en negocios donde los clientes preguntan por el contexto — turismo, salud, cualquier cosa con "qué debo llevar" o "es seguro". Puede que lo pruebes una vez y el bot conteste igual, pero no fue la instrucción: a veces aporta contexto por su cuenta, y con la misma facilidad se niega la próxima. No puedes volver eso confiable desde este campo.

Permitir respuestas de contexto general es una opción aparte, y hoy no está disponible en el panel. Existe en la plataforma, exige declarar el tema al que queda acotada, y está apagada salvo que alguien la encienda para tu negocio. Si tu negocio la necesita, pídesela a ReadyChatAI: no intentes desbloquearla desde este campo.

Qué pasa entonces cuando el bot no sabe​

Dice que no tiene esa información, y la pregunta queda registrada en Base de Conocimiento → Sin Responder. Esa lista es la vía confiable para ampliar lo que sabe tu bot: respóndela ahí y desde ese momento la contesta.

4.000 caracteres no son espacio para un catálogo. Productos, precios y servicios van en Productos y en la Base de Conocimiento, que es donde el bot los busca. Usa este campo para el puñado de reglas y datos que aplican a todas las conversaciones.

General​

Debajo de los campos de texto hay un conjunto de tarjetas. Cada una muestra una vista previa del chat con el efecto, para que veas qué cambia antes de decidir.

¿Quieres que la IA anuncie que es un bot?​

  • Encendido — el bot agrega "(bot)" a sus mensajes.
  • Apagado — no se identifica.

¿Permitir que el bot extraiga información del cliente?​

  • Encendido — cuando un cliente menciona su nombre, correo, teléfono o dirección en la conversación, el bot puede guardarlo en su perfil.
  • Apagado — el bot deja de guardar automáticamente nuevos datos de contacto y preferencias de la conversación. La memoria existente no se borra, y un pedido o una cita confirmados todavía pueden dejar una referencia breve de la transacción.

Consulta Memoria del cliente para saber qué más puede recordar y por qué los datos guardados para un checkout todavía requieren la aprobación explícita del cliente antes de reutilizarlos.

¿Redirigir a los usuarios a la página de reservas?​

  • Encendido — el bot envía un enlace a una página de reservas con calendario, donde el cliente elige fecha y hora.
  • Apagado — el bot agenda la cita conversando.

En ambos casos necesitas tener servicios configurados. Ver Gestión de Servicios.

En la Zona de pruebas, la reserva siempre se prueba en modo texto, aunque esto esté Encendido — el botón con el enlace no se puede mostrar en la ventana de chat de la Zona de pruebas. Verlo así no significa que el ajuste no se guardó; confirma el flujo visual en el canal real.

¿Cuánto tiempo se pausa el bot cuando un humano responde?​

Un deslizador, de 0 a 240 minutos, en pasos de 15.

Cuando alguien de tu equipo le escribe al cliente, el bot deja de responder esa conversación durante ese tiempo. Cada mensaje nuevo de tu equipo reinicia el reloj, así que una conversación humana en curso nunca se interrumpe.

En 0 el bot no se pausa nunca: sigue contestando aunque tu equipo esté escribiendo. El panel lo llama "Nunca pausar".

Ésta es la opción detrás de la pregunta más común, "¿por qué se calló el bot?". Si una conversación parece abandonada, fíjate si alguien de tu equipo respondió hace poco.

¿Cuántos recordatorios de seguimiento debe enviar el bot?​

Cuando una conversación se enfría, el bot puede insistir. Tres opciones:

  • Sin recordatorios
  • 1 recordatorio (lo predeterminado)
  • 2 recordatorios

Los tiempos no son fijos: el primero ronda la hora después y el segundo, el día siguiente, pero dos cosas pueden moverlo:

  • Si el cliente dice cuándo contactarlo — "llámame en la tarde", "escríbeme mañana" — el bot puede respetarlo, nunca antes de que pasen 30 minutos.
  • En WhatsApp, Instagram y Facebook, ambos recordatorios se mantienen dentro de unas 20 horas del último mensaje del cliente, con margen dentro de la ventana de 24 horas de mensajería de Meta en esos canales. Si ya pasó la mayor parte de esa ventana, el segundo recordatorio se adelanta en vez de llegar tarde, y puede salir el mismo día y no "al día siguiente". El widget del sitio web no tiene esa ventana y puede respetar una hora indicada hasta con una semana de anticipación.

Guardar​

Presiona Guardar. Hasta que lo hagas no se aplica nada, incluidos los interruptores, que parecen haber surtido efecto en cuanto los moviste.

Las otras pestañas de Configurar​

Esta guía cubre el formulario del bot. Información del negocio es donde mantienes la identidad, datos de contacto, dirección, horario, zona horaria y moneda que usa la plataforma. Widget del sitio web controla la apariencia, comportamiento e instalación del chat en tu sitio. Guarda cada pestaña por separado; cambiar una no guarda otra.

Prueba lo que cambies. La Zona de pruebas te deja hablar con tu bot igual que un cliente, y esos mensajes no cuentan contra tu plan. Cambia algo, guarda, y ve a preguntarle.