Preguntas de Pago

Configuración de Preguntas de Pago

La sección "Preguntas de Pago" te permite definir preguntas específicas que tu bot ReadyChatAI hará a los clientes durante el proceso de pago de pedidos o reservas de servicios. Esto asegura que recopiles toda la información necesaria para cumplir con las solicitudes de manera precisa y eficiente.

Interfaz principal para gestionar las Preguntas de Pago.

Entendiendo las Categorías de Preguntas de Pago

En la parte superior de la página, probablemente encontrarás pestañas para categorizar tus preguntas según a qué se refieren. Las pestañas visibles son:

• Tienda: Para preguntas generales relacionadas con cualquier compra en la tienda (por ejemplo, dirección de entrega, número de contacto).
• Productos: Para preguntas específicas de ciertos productos (por ejemplo, talla, color, detalles de personalización).
• Servicio: Para preguntas relevantes a la reserva de servicios (por ejemplo, fecha/hora preferida, requisitos específicos para el servicio).

Seleccionar una pestaña mostrará las preguntas configuradas para esa categoría en particular.

Gestión de Preguntas de "Tienda" en el Checkout (Ejemplo)

La imagen se centra en "Todas las Preguntas de Tienda". Veamos cómo gestionarlas:

(El proceso para las preguntas de "Productos" y "Servicio" sería similar, pero adaptado a esos contextos).

1. Visualización de Preguntas Existentes de Tienda

La tabla principal muestra todas las preguntas generales de checkout configuradas actualmente. Cuando esté poblada, mostrará:

• Reordenar: Esta columna, probablemente con funcionalidad de arrastrar y soltar o flechas arriba/abajo, te permite controlar la secuencia en la que se harán estas preguntas al cliente durante el checkout. El orden puede ser crucial para un flujo lógico.
• Pregunta: El texto real de la pregunta que se presentará al cliente (por ejemplo, "¿Cuál es su dirección completa de entrega?").
• Acción: Esta columna normalmente contendría opciones para editar o eliminar una pregunta existente.

El mensaje "Aún no se han agregado Preguntas de Tienda" con un ícono aparecerá si no se han configurado preguntas para esta categoría.

2. Agregar Nuevas Preguntas de Tienda

Para agregar una nueva pregunta que tu bot hará durante el checkout de la tienda:

1. Haz clic en el botón "Agregar Nuevas Preguntas de Tienda" (o el equivalente en las pestañas de "Productos" o "Servicio").

2. Esto abrirá un cuadro de diálogo modal titulado "Pregunta de Checkout".

   
   El modal "Agregar Pregunta de Checkout".

3. En el campo de entrada etiquetado como "Ingrese una Pregunta de Checkout", escribe la pregunta exacta que deseas que el bot haga al cliente.

4. Haz clic en el botón "Agregar" en el modal para guardar esta nueva pregunta en tu lista.

3. Herramientas de Gestión de la Tabla

• Ícono de Filtro: Este botón probablemente ofrece opciones para filtrar u ordenar la lista de preguntas, especialmente útil si tienes muchas configuradas.
• Botón de Exportar: Permite descargar tu lista de preguntas, quizás para revisión o respaldo.

¿Por Qué Configurar Preguntas de Pago?

• Recopilación de Información Esencial: Asegúrate de obtener todos los detalles necesarios para procesar un pedido o solicitud de servicio (por ejemplo, dirección de envío, datos de contacto, preferencias específicas, opciones de personalización).
• Menos Seguimiento: Al hacer las preguntas correctas desde el principio, minimizas la necesidad de seguimiento manual con los clientes, ahorrando tiempo para ambas partes.
• Mayor Precisión: Preguntas claras y predefinidas reducen malentendidos y errores en el cumplimiento de pedidos.
• Proceso Más Ágil: Automatiza una parte clave del proceso de venta o reserva, haciéndolo más fluido para el cliente.
• Personalización: Adapta las preguntas a las necesidades específicas de tu negocio, productos o servicios. Por ejemplo, una tienda de ropa podría preguntar por la "Talla", mientras que un servicio de entrega de comida pregunta por "Instrucciones de Entrega".

📝 Piensa en el Orden

La funcionalidad de "Reordenar" es muy importante. Considera el flujo lógico de las preguntas desde la perspectiva del cliente. Comienza con información general y avanza hacia detalles más específicos si es necesario.

Mejores Prácticas para las Preguntas de Pago

• Sé Claro y Directo: Formula las preguntas de manera que sean fáciles de entender para los clientes. Evita jerga técnica.
• Pregunta Solo lo Necesario: Una lista larga de preguntas puede ahuyentar a los clientes. Solicita solo la información esencial para cumplir con su solicitud.
• Usa Diferentes Categorías: Aprovecha las pestañas de "Tienda", "Productos" y "Servicio" para mantener las preguntas organizadas y relevantes según el contexto.
• Revisa y Mejora: Revisa periódicamente tus preguntas de checkout. ¿Siguen siendo relevantes? ¿Podrían ser más claras? ¿Falta alguna información crucial?

Al configurar cuidadosamente tus Preguntas de Pago, puedes crear una experiencia de compra o reserva más eficiente, precisa y amigable para el usuario a través de tu bot ReadyChatAI.