Preguntas de Checkout
Configuración de Preguntas de Checkout
La sección "Preguntas de Checkout" te permite definir preguntas específicas que tu bot ReadyChatAI hará a los clientes durante el proceso de pago de pedidos o reservas de servicios. Esto asegura que recopiles toda la información necesaria para cumplir con las solicitudes de manera precisa y eficiente.
Ruta: Configuración de IA > Preguntas de Checkout
Interfaz principal para gestionar las Preguntas de Checkout.
Nota: Aunque las Preguntas de Checkout aparecen bajo la categoría Configuración de IA en el sidebar, su ruta URL está bajo Gestión de Pedidos. Esto se debe a que las preguntas de checkout afectan directamente el flujo de pedidos y reservas.
Entendiendo las Categorías de Preguntas de Checkout
En la parte superior de la página, encontrarás pestañas para categorizar tus preguntas según a qué se refieren:
- Tienda: Para preguntas generales relacionadas con cualquier compra en la tienda (por ejemplo, dirección de entrega, número de contacto, código promocional).
- Productos: Para preguntas específicas de ciertos productos (por ejemplo, talla, color, detalles de personalización).
- Servicio: Para preguntas relevantes a la reserva de servicios (por ejemplo, fecha/hora preferida, requisitos específicos para el servicio).
Seleccionar una pestaña mostrará las preguntas configuradas para esa categoría en particular.
Gestión de Preguntas de Checkout
Cada pestaña de categoría muestra una tabla de preguntas configuradas con las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Reordenar | Posición numerada — controla la secuencia en la que se hacen las preguntas durante el checkout |
| Pregunta | El texto real de la pregunta que se presenta al cliente |
| Acción | Botón de menú para editar o eliminar la pregunta |
El encabezado muestra el conteo total de preguntas (ej., "Todas las Preguntas de Tienda: 5") junto con herramientas de gestión:
- Filtrar — Filtra y ordena preguntas por varios criterios
- Exportar — Descarga tu lista de preguntas para revisión o respaldo
- Agregar Nuevas Preguntas — Agrega nuevas preguntas a la categoría actual (ej., "Agregar Nuevas Preguntas de Tienda")
Agregar una Nueva Pregunta
- Haz clic en "Agregar Nuevas Preguntas de Tienda" (o el botón equivalente para las pestañas de Productos o Servicio)
- Aparecerá un cuadro de diálogo modal titulado "Pregunta de Checkout"
- Escribe la pregunta que deseas que el bot haga en el campo de entrada
- Haz clic en Agregar para guardar la pregunta en tu lista
Reordenar Preguntas
La columna de reordenamiento numerada te permite controlar la secuencia en la que se hacen las preguntas. Considera el flujo lógico desde la perspectiva del cliente — comienza con información general y avanza hacia detalles más específicos.
¿Por Qué Configurar Preguntas de Checkout?
- Recopilación de Información Esencial: Asegúrate de obtener todos los detalles necesarios para procesar un pedido o solicitud de servicio (por ejemplo, dirección de envío, datos de contacto, preferencias específicas)
- Menos Seguimiento: Al hacer las preguntas correctas desde el principio, minimizas la necesidad de seguimiento manual con los clientes
- Mayor Precisión: Preguntas claras y predefinidas reducen malentendidos y errores en el cumplimiento de pedidos
- Proceso Más Ágil: Automatiza una parte clave del proceso de venta o reserva, haciéndolo más fluido para el cliente
- Personalización: Adapta las preguntas a las necesidades específicas de tu negocio, productos o servicios
Mejores Prácticas
- Sé Claro y Directo: Formula las preguntas de manera que sean fáciles de entender para los clientes. Evita jerga técnica.
- Pregunta Solo lo Necesario: Una lista larga de preguntas puede ahuyentar a los clientes. Solicita solo la información esencial para cumplir con su solicitud.
- Usa Diferentes Categorías: Aprovecha las pestañas de Tienda, Productos y Servicio para mantener las preguntas organizadas y relevantes según el contexto.
- Revisa y Mejora: Revisa periódicamente tus preguntas de checkout. ¿Siguen siendo relevantes? ¿Podrían ser más claras? ¿Falta alguna información crucial?