Preguntas de Pago
Las preguntas de pago son lo que el bot le pregunta al cliente mientras está comprando o reservando: la dirección de entrega, el teléfono, la talla, el nombre que va grabado. Es lo que hace que un pedido llegue completo en vez de arrancar una cadena de mensajes de seguimiento.
No son lo mismo que las preguntas frecuentes: una pregunta frecuente es algo que el bot responde; una pregunta de pago es algo que el bot pregunta.
Dónde está: menú lateral → Configuración de IA → Preguntas de Pago
Dos tipos de pregunta, en dos lugares distintos
| Tipo | A quién se le pregunta | Dónde se configura |
|---|---|---|
| Preguntas de tienda | A todos, en cada compra y en cada reserva | En esta página |
| Preguntas de un producto o un servicio | Sólo a quien compra ese producto o reserva ese servicio | Dentro del formulario de ese producto o servicio |
El bot siempre pregunta primero las de tienda y después las del producto o servicio concreto.
Preguntas de tienda
Esta página guarda las preguntas que valen para todo tu negocio: datos de contacto, dirección de entrega, un código de promoción. Se preguntan en cada compra, sea lo que sea que el cliente esté comprando.
La tabla:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Reordenar | El número de posición — el orden en que el bot las hace |
| Pregunta | La pregunta que ve el cliente |
| Acción | Editar la pregunta o eliminarla |
En la cabecera está el total (por ejemplo, "Todas las Preguntas de Tienda: 5") junto con un botón de filtro, Exportar y Agregar Nuevas Preguntas de Tienda.
Agregar una pregunta
- Pulsa Agregar Nuevas Preguntas de Tienda.
- Escribe la pregunta. Máximo 128 caracteres — una pregunta clara, no un párrafo.
- Pulsa Agregar.
El texto también tiene que ser único en toda tu cuenta: no puede coincidir — sin distinguir mayúsculas ni los espacios al principio y al final — con ninguna otra pregunta de pago que ya tengas, ni siquiera una que pertenezca a un producto o servicio concreto.
Si en cambio le pides al Copiloto que agregue una pregunta de pago por ti, puede escribir una de hasta 512 caracteres. Si escribe una de más de 128 caracteres, podrás abrirla, pero no volver a guardarla desde esta página hasta que la acortes.
El orden importa
La columna numerada controla la secuencia. Piénsala desde el lado del cliente: primero lo general, después lo específico. A quien le preguntan por el grabado antes de haber dicho a dónde mandar el paquete suele contestar peor.
Una dirección de entrega que bloquea la confirmación
Para algunas cuentas, el equipo de Soporte de ReadyChatAI puede activar una regla que impide confirmar un pedido hasta que el cliente haya dado una dirección de entrega (puede venir acompañada de una pregunta sobre el método de pago, pero esa nunca bloquea la confirmación — el pago contra entrega sigue funcionando sin problema). Esta es la única pregunta de pago que no se le puede saltar a un cliente ni con su aprobación. No es un interruptor en tu panel; el equipo de ReadyChatAI la configura por negocio, y funciona agregando la pregunta de dirección a tus preguntas de tienda automáticamente. Una vez activada, esa pregunta pasa al frente de todas las que tú mismo escribiste, porque pedirla tarde significa más pedidos abandonados. Los pedidos que ya estaban en curso cuando se activa no se ven afectados.
Si en cambio escribes tú mismo una pregunta de tienda del tipo "¿cuál es tu dirección de entrega?", el bot igual la pregunta — pero un cliente que la salta no impide que el pedido se confirme. Solo la versión que configura el equipo de Soporte de ReadyChatAI bloquea la confirmación de verdad.
Preguntas de un solo producto o un solo servicio
Estas viven donde vive el producto o el servicio, no acá. Abre el producto (o el servicio) y baja al bloque Datos que pedimos al comprar — en un servicio, Datos que pedimos al reservar.
Ahí puedes:
- Agregar preguntas que sólo aplican a ese artículo — una etiqueta las marca como "Solo este producto" / "Solo este servicio".
- Arrastrarlas para reordenarlas.
- Editarlas o borrarlas.
- Ver una vista previa en forma de teléfono a la derecha con la secuencia que le va a llegar al cliente, incluidas las preguntas de tienda.
Rige el mismo límite de 128 caracteres.
Un aviso dentro de ese bloque te recuerda que además se preguntan las de tienda, con un enlace de vuelta a esta página para editarlas.
Qué ocurre durante la conversación
En un checkout conversacional, cada dato sin responder queda pendiente hasta que el cliente lo conteste. Puede responder varios a la vez; el asistente guarda lo que está claro y pregunta lo que falta antes de mostrar el resumen.
ReadyChatAI puede ofrecer datos de contacto u otras respuestas que ya tenga guardadas, pero debe decir qué propone reutilizar y pedir consentimiento. Nunca copia en silencio respuestas de un pedido o cita anterior. Si aún faltan datos después de volver a preguntar, puede ofrecer continuar sin ellos, pero el checkout solo avanza con la aprobación explícita del cliente.
La respuesta que da el cliente a una pregunta de pago tiene un tope de 256 caracteres. Si escribe algo más largo, el bot le pide que lo acorte y lo vuelva a enviar, en vez de cortarlo en silencio.
Negocios de bienes raíces
Si tu cuenta funciona bajo la configuración de bienes raíces, el checkout de productos queda desactivado por completo: el bot no inicia, no toma respuestas ni confirma ningún pedido de producto. Las preguntas de tienda se siguen aplicando con normalidad a las citas y visitas (la etiqueta de esta página en el menú lateral cambia según corresponda), pero nada de lo que hayas escrito específicamente para un producto se llegará a preguntar, porque ese flujo de pedido nunca arranca.
Para sacarle más provecho
- Pregunta sólo lo que necesitas para cumplir el pedido. Cada pregunta de más es una oportunidad más de que el cliente abandone a mitad de la compra.
- Una pregunta por pregunta. "¿Dirección y teléfono?" te devuelve una sola respuesta con dos cosas mezcladas; sepáralas.
- Lo general va en las preguntas de tienda. Si estás repitiendo la misma pregunta dentro de diez productos, su lugar es acá.
- Lo específico va en el artículo. El grabado de una taza no se le pregunta a quien compra café.
- Reléelas cada tanto. Una pregunta que tenía sentido cuando sólo entregabas en tu ciudad puede estar haciendo daño ahora que entregas en todas partes.