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Pedidos

Gestión de Pedidos​

La sección "Pedidos" dentro de la Gestión de Pedidos es tu centro principal para ver, rastrear y administrar todos los pedidos de clientes iniciados o procesados a través de tu bot ReadyChatAI. Esto es esencial para empresas que utilizan el bot para comercio electrónico y ventas.

Página de Gestión de Pedidos de ReadyChatAI
La interfaz principal para ver y gestionar pedidos.

Panel de Pedidos: Métricas de un Vistazo​

En la parte superior de la página de Pedidos, una serie de tarjetas KPI proporciona un resumen rápido de la actividad de tus pedidos, normalmente para el mes actual o un período seleccionado:

  • Pedidos Totales: El recuento total de todos los pedidos recibidos.
  • Pedidos Completados: El número de pedidos que se han cumplido y cerrado con éxito.
  • Pedidos en Proceso: Pedidos que están siendo procesados pero aún no están completos.
  • Pedidos Cancelados: El número de pedidos que han sido cancelados por el cliente o por tu equipo.
  • Ventas Totales: El valor monetario total generado por todos los pedidos.

Inicialmente, estas métricas pueden mostrar "0" o "0%" si aún no se han procesado pedidos.

Pestañas de Estado de Pedido y Filtros​

Debajo de las tarjetas KPI, un conjunto de pestañas te permite filtrar la lista principal de pedidos según su estado actual. Esto te ayuda a centrarte en los pedidos en diferentes etapas del proceso de cumplimiento. Los estados comunes incluyen:

  • En Proceso: (A menudo la vista predeterminada) Pedidos que se están gestionando actualmente.
  • Todos los Pedidos: Muestra todos los pedidos sin importar su estado.
  • Borrador: Pedidos que se iniciaron pero no fueron enviados completamente por el cliente.
  • Confirmado: Pedidos que han sido reconocidos y están listos para ser procesados.
  • Envío: Pedidos que han sido despachados para entrega.
  • Entregado: Pedidos que han llegado al cliente.
  • Completado: Pedidos totalmente procesados, entregados y cerrados.
  • Cancelado: Pedidos que no serán cumplidos.

Al hacer clic en cualquiera de estas pestañas, la tabla "Todos los Pedidos" se actualizará para mostrar solo los pedidos relevantes.

Tabla de Todos los Pedidos: Información Detallada​

El componente principal de esta página es la tabla "Todos los Pedidos", que lista los pedidos individuales con detalles clave. Cuando está poblada, normalmente verás columnas como:

  • ID: Un número de identificación único para cada pedido.
  • Productos: Detalles de los artículos incluidos en el pedido. El icono de caret sugiere que se puede ordenar.
  • Cliente: Información que identifica al cliente que realizó el pedido.
  • Creado: La fecha y hora en que se realizó el pedido.
  • Cantidad: El número total de artículos en el pedido.
  • Costo Total: El valor monetario completo del pedido.
  • Canales: La plataforma de redes sociales o canal a través del cual se originó el pedido.
  • Estado: El estado actual del pedido (por ejemplo, En Proceso, Enviado, Entregado).
  • Acciones: Esta columna normalmente contiene botones o iconos para realizar acciones sobre un pedido individual, como ver más detalles, actualizar el estado o contactar al cliente.

El mensaje "Aún no se han agregado pedidos" acompañado de un icono se mostrará si no hay pedidos para mostrar en la vista seleccionada.

Herramientas de Gestión de la Tabla​

  • Icono de Filtro: Ubicado sobre la tabla, este botón probablemente permite un filtrado o clasificación más avanzado de la lista de pedidos, por ejemplo, por rango de fechas, cliente o producto.
  • Botón de Exportar: Te permite descargar los datos de los pedidos, a menudo como un archivo CSV o Excel, para informes, contabilidad o análisis fuera de línea.

Gestión del Ciclo de Vida del Pedido​

La página de Pedidos está diseñada para ayudarte a:

  • Monitorear Nuevos Pedidos: Vigilar los pedidos entrantes desde varios canales.
  • Rastrear el Cumplimiento: Actualizar y gestionar el estado de los pedidos a medida que avanzan de "Confirmado" a "Envío", "Entregado" y "Completado".
  • Identificar Cuellos de Botella: Ver rápidamente si los pedidos están atascados en un estado particular por demasiado tiempo.
  • Gestionar Problemas: Abordar cualquier problema relacionado con los pedidos, como cancelaciones o consultas de clientes.
  • Analizar Datos de Ventas: Utilizar los KPI y la función de exportación para comprender el rendimiento de ventas.

💡 Mantén los Estados Actualizados

Para una gestión efectiva de pedidos, es crucial actualizar regularmente el estado de cada pedido a medida que avanza en tu proceso de cumplimiento. Esto asegura la precisión en las métricas del panel y proporciona una visión clara para tu equipo.

Al utilizar eficazmente la sección de Pedidos, puedes optimizar tus operaciones de ventas, mejorar la satisfacción del cliente al hacer seguimiento de sus compras y obtener valiosos conocimientos sobre el rendimiento de tu comercio electrónico con ReadyChatAI.