Pedidos
Gestión de Pedidos
La sección "Pedidos" es tu centro principal para ver, rastrear y gestionar todos los pedidos de clientes iniciados o procesados a través de tu bot ReadyChatAI. Esto es esencial para negocios que usan el bot para comercio electrónico y ventas.
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La sección de Métricas de Pedidos con tarjetas KPI y selector de rango de fechas.
Métricas de Pedidos
En la parte superior de la página, una sección de Métricas de Pedidos muestra cinco tarjetas KPI con un selector de rango de fechas:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de Pedidos | Conteo total de todos los pedidos recibidos, con % de cambio vs. período anterior |
| Pedidos Completados | Pedidos que han sido cumplidos exitosamente y cerrados |
| Pedidos en Progreso | Pedidos actualmente siendo procesados |
| Pedidos Cancelados | Pedidos cancelados por el cliente o tu equipo |
| Total de Ventas | Valor monetario total generado de todos los pedidos (mostrado en la moneda de tu negocio) |
Usa el selector de rango de fechas para ver métricas de periodos específicos. Cada tarjeta muestra el conteo, etiqueta "Este Mes" y cambio porcentual.
Pestañas de Estado de Pedidos
Debajo de las métricas, un conjunto de pestañas permite filtrar la lista de pedidos por estado:
- Todos los Pedidos — Muestra todos los pedidos independientemente del estado
- En Progreso — Pedidos actualmente siendo procesados
- Borrador — Pedidos iniciados pero no completamente enviados
- Confirmado — Pedidos reconocidos y listos para procesar
- En Envío — Pedidos despachados para entrega
- Entregado — Pedidos que han llegado al cliente
- Completado — Pedidos totalmente procesados y cerrados
- Cancelado — Pedidos que no serán cumplidos
Al hacer clic en cualquier pestaña se actualiza la tabla para mostrar solo pedidos con ese estado.
Las pestañas de estado y la tabla de pedidos con herramientas de filtrado, exportación y gestión.
Tabla de Todos los Pedidos
El encabezado de la tabla muestra el conteo total (ej., "Todos los Pedidos: 34") con herramientas de gestión:
- Filtrar — Opciones de filtrado avanzado (rango de fechas, cliente, producto, canal)
- Exportar — Descarga datos de pedidos para reportes o contabilidad
- Agregar Nuevos Pedidos — Crea manualmente un nuevo pedido
Las columnas de la tabla:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| ID | Número de identificación único para cada pedido |
| Productos | Artículos incluidos en el pedido |
| Cliente | Cliente que realizó el pedido |
| Creado | Fecha y hora cuando se realizó el pedido |
| Cantidad | Número total de artículos en el pedido |
| Costo Total | Valor monetario completo del pedido |
| Canales | Plataforma de red social o canal donde se originó el pedido |
| Estado | Estado actual de cumplimiento con insignia de color |
| Acciones | Menú para ver detalles, actualizar estado o gestionar el pedido |
Las columnas con íconos de ordenamiento pueden ser clickeadas para ordenar ascendente o descendente.
Gestión del Ciclo de Vida del Pedido
La página de Pedidos te ayuda a:
- Monitorear Nuevos Pedidos: Mantente al tanto de los pedidos entrantes de varios canales
- Rastrear el Cumplimiento: Actualiza el estado del pedido a medida que avanza de "Confirmado" a través de "En Envío" hasta "Entregado" y "Completado"
- Identificar Cuellos de Botella: Ve rápidamente si hay pedidos estancados en un estado particular
- Manejar Problemas: Atiende problemas como cancelaciones o consultas de clientes
- Analizar Datos de Ventas: Usa las métricas y la funcionalidad de exportación para entender el rendimiento de ventas
Mejores Prácticas
- Mantén los Estados Actualizados: Actualiza regularmente el estado de cada pedido a medida que avanza en el proceso de cumplimiento. Esto asegura métricas precisas en el panel y una visión clara para tu equipo.
- Revisa Diariamente: Verifica nuevos pedidos y elementos pendientes al inicio de cada día
- Exporta para Reportes: Descarga datos de pedidos periódicamente para análisis de negocio
- Usa Filtros: Enfócate en estados o rangos de fechas específicos para una gestión eficiente