Prospectos
Convierte el interés de compra de las conversaciones en un pipeline que tu equipo pueda gestionar
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ReadyChatAI identifica contactos que muestran un interés de compra concreto mientras le escriben a tu negocio. La página Prospectos coloca a cada uno en un pipeline: una fila de etapas por las que avanza un prospecto, desde el primer mensaje hasta Ganado o Perdido. Tu equipo mueve las tarjetas y el bot puede ayudar.
Prospectos no reemplaza Mensajes: la conversación permanece allí, donde la lees y respondes.
La página tiene dos vistas, que cambias con los botones de arriba: Tablero y Resultados.
Qué se convierte en prospecto
El bot busca señales de intención comercial en la conversación: preguntar por un producto o servicio, comentar una necesidad, un presupuesto o una preferencia, o avanzar hacia una compra o una cita. Un contacto con evidencia suficiente se agrega al tablero por sí solo.
Los prospectos nuevos llegan a la etapa de entrada del pipeline, la etapa abierta marcada con Entrada. No hay una lista aparte ni nada que aceptar. También puedes agregar a todos los que escriben desde un anuncio o comentan una publicación, o a cualquier contacto a mano, eligiéndole una etapa en Mensajes. Cómo entran los prospectos a un pipeline lista todos los casos y explica qué pipeline recibe cada prospecto.
Etiquetas de interés, titular y resumen
Cada tarjeta puede mostrar Interés alto, Interés medio o Se enfrió, una línea breve con lo que busca la persona y cuándo escribió por última vez. Al abrir el prospecto ves lo que el bot recopiló en la conversación. Las etiquetas son una guía, no una garantía.
Siguen una línea de tiempo fija cuando el cliente deja de escribir:
- Un prospecto que llegó a Interés alto cambia a Se enfrió tras unas 24 horas de silencio.
- Cualquier etiqueta de interés desaparece tras unos 7 días de silencio.
La tarjeta no se mueve ni sale del tablero cuando su etiqueta cambia o desaparece: se queda en su etapa hasta que alguien, el bot o un evento automático la mueve.
La etiqueta se sigue actualizando cuando una persona toma la conversación
ReadyChatAI sigue leyendo lo que escribe el cliente mientras una persona de tu equipo atiende la conversación, y en un canal con las respuestas automáticas desactivadas. La etiqueta de interés, el titular y el resumen se siguen actualizando, así que una conversación que tu equipo responde a mano también puede convertirse en prospecto.
No se lee cuando el contacto está bloqueado o marcado como spam, cuando el mensaje no tiene texto (solo una imagen o un sticker), o cuando tu plan se quedó sin mensajes y no continúa después del cupo. Las conversaciones de la Zona de pruebas nunca se convierten en prospectos.
Trabajar un prospecto en el tablero
- Moverlo: arrastra la tarjeta a otra etapa abierta, hacia adelante o hacia atrás.
- Cerrarlo: arrástrala a Ganado o Perdido en el área de Cierres.
- Descartarlo: las tarjetas de la etapa de entrada tienen un menú con Descartar lead, para un contacto que no es un prospecto. No se elimina el contacto ni su conversación, pero no vuelve a agregarse solo al tablero, aunque muestre un interés nuevo. Para volver a trabajarlo, elígele una etapa desde su conversación en Mensajes.
- Abrirlo: selecciona una tarjeta para ver los datos del cliente, el pipeline, la etapa y el responsable, la línea de tiempo de cada cambio con Deshacer en el último movimiento, e Ir a la conversación.
El tablero de Prospectos explica cada una de estas acciones, los filtros y el límite de 50 tarjetas por columna.
Qué mueve un prospecto además de ti
- El bot. Cada pipeline elige cómo mueve el bot a los contactos: los mueves tú, el bot sugiere un movimiento para que elijas Aceptar o Ignorar, o el bot los mueve automáticamente. Nunca marca un prospecto como Ganado o Perdido, nunca lo mueve hacia atrás, y solo sugiere para uno que una persona ya movió a mano.
- Eventos automáticos. Una etapa puede recibir a los contactos cuyo pedido o cita se confirma. Funciona en todos los modos, y es la única forma automática de que un prospecto llegue a una etapa de Ganado.
Consulta Cómo trabaja el bot un pipeline.
Tus pipelines
Toda cuenta empieza con un pipeline, con las etapas Nuevo lead, Contactado, Calificado, Agendando, Ganado y Perdido en el idioma de tu cuenta. Puedes cambiar sus etapas y tener hasta 5 pipelines, cada uno con hasta 15 etapas, incluidas Ganado y Perdido.
| Para hacer esto | Lee |
|---|---|
| Crear, renombrar o eliminar un pipeline; plantillas | Pipelines de prospectos |
| Agregar, renombrar, ordenar o eliminar etapas; decirle al bot qué hacer en cada una | Etapas del pipeline |
| Definir el objetivo, quién cierra la venta y cómo mueve el bot a los contactos | Configuración del pipeline |
| Decidir qué contactos nuevos llegan a cada pipeline | Cómo entran los prospectos a un pipeline |
| Agregar prospectos desde anuncios, comentarios y campañas | Prospectos de anuncios, comentarios y campañas |
| Ver cómo terminaron los prospectos y asignar responsables | Resultados y responsables |
| Enviar un mensaje de WhatsApp a todos los de una etapa | Campañas de WhatsApp y el pipeline de Prospectos |
Para diseñar un pipeline para tu negocio: el método, segundo pipeline y construcción, instrucciones y condiciones de salida, errores comunes, y ejemplos de citas e inmobiliaria, ventas que cierra una persona y tiendas y pedidos de comida.
Prospectos, solicitudes humanas y control del bot son cosas diferentes
Un prospecto muestra interés comercial; una solicitud humana significa que el cliente pidió una persona; desactivar Chat AI detiene las respuestas del bot en esa conversación. Un contacto puede ser prospecto y también haber pedido una persona. Mover, cerrar o descartar un prospecto no pausa el bot ni le envía nada al cliente. Consulta Mensajes.
Los recordatorios automáticos configurados en Configurar son independientes del tablero.
Cómo te avisamos de un nuevo prospecto
Un prospecto nuevo puede generar un correo de alerta y una notificación en la app, cada uno con su propio interruptor y su propio disparador. Mira "Cómo te enteras de un prospecto" en Prospectos y seguimientos.
Si el tablero parece incompleto
- Un contacto no está en el tablero: solo se agregan solos los contactos con señales de compra. Mira "Si un prospecto no apareció" en Cómo entran los prospectos a un pipeline.
- Una tarjeta descartada desapareció: sale del tablero; la conversación no se borra.
- El total de una columna supera las tarjetas visibles: se muestran hasta 50 contactos recientes por etapa.
- Un movimiento no se guardó: actualiza la página una vez. Si la tarjeta vuelve a su etapa anterior, inténtalo de nuevo o cambia la etapa desde Mensajes.
- La página no coincide con esto: escribe a soporte.
Páginas relacionadas
- Mensajes — lee la conversación, responde y controla Chat AI
- Configurar — elige la pausa y los recordatorios del bot
- Memoria del cliente — qué puede guardar el bot de una conversación