Mensajes de servicio de WhatsApp
Qué significa para tu número de WhatsApp el cobro por mensaje de Meta
Ruta: Configuración de IA > Canales > WhatsApp
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas que un negocio envía por WhatsApp. Cada número de empresa tiene 1.000 gratis al mes. Para enviar más, necesitas un método de pago en tu cuenta de Meta, y solo tú puedes agregarlo.
Los 1.000 mensajes gratis y el precio a partir de ahí los fija Meta, te los cobra Meta a tu propio método de pago, y aplican a cualquier negocio en WhatsApp, use la herramienta que use. Tu plan de ReadyChatAI es aparte y no cambia. Meta lo anuncia aquí, con sus propias palabras:
- Próximos cambios de precio para mensajes de servicio y utilidad — el cambio del 1 de octubre de 2026 y los 1.000 mensajes gratis al mes.
- Precios de la plataforma de WhatsApp Business — la tarifa de cada país.
Qué cambió y cuándo
El 1 de julio de 2026, Meta anunció que cobrará cada mensaje de servicio de WhatsApp por separado a partir del 1 de octubre de 2026 a las 00:00 en la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business. Esa es la cuenta del lado de Meta que contiene el número de tu negocio; Meta a veces la llama WABA. El 1 de septiembre de 2026, Meta anunció 1.000 mensajes gratis al mes.
Esto aplica a la plataforma de WhatsApp Business, la conexión por API que usa ReadyChatAI. La app de WhatsApp Business no se cobra, y tus canales de Facebook e Instagram no forman parte de este cambio.
Qué es un mensaje de servicio
Una respuesta libre (no una plantilla) que tu negocio envía dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. En ReadyChatAI, eso es:
- cada respuesta que tu agente de IA envía por WhatsApp, y
- cada respuesta que tu equipo envía desde Mensajes.
Cuenta cada mensaje, no cada conversación: si el agente responde cinco veces, son cinco.
No cuentan:
- Los mensajes que te envían tus clientes. Los mensajes entrantes son gratis.
- Las plantillas, como los recordatorios de citas y los avisos de escalación. Meta las cobra de otra forma.
- Las respuestas dentro de la ventana gratuita de 72 horas que se abre cuando un cliente te escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp. Esas son gratis.
1.000 mensajes gratis al mes
- 1.000 mensajes de servicio gratis por número de teléfono del negocio, por mes calendario.
- Meta cobra a partir del mensaje entregado número 1.001.
- El conteo vuelve a cero cada mes. Los mensajes que no uses no se acumulan.
Sin método de pago
Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene método de pago, Meta entrega los primeros 1.000 mensajes de servicio del mes y después no entrega nada más hasta que agregues uno o empiece el mes siguiente. Tus clientes simplemente dejan de recibir tus respuestas.
Qué hace ReadyChatAI
- Cuando conectas WhatsApp y no encontramos un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, te avisamos por correo y en el panel.
- En Canales > WhatsApp, abre Mostrar más: la tarjeta de cada número muestra "N / 1.000 mensajes de servicio gratis este mes", que cuenta los mensajes enviados a través de ReadyChatAI.
- Cuando un número llega a 1.000 sin método de pago, te avisamos y pausamos el agente de IA en ese número: la tarjeta del número muestra el aviso Agente de IA en pausa, y Auto-Respuesta de Chat se apaga y queda en gris. También lo pausamos si Meta rechaza una respuesta por un problema de facturación. Los mensajes de tus clientes siguen llegando a Mensajes y puedes responder a mano, pero Meta tampoco entregará esas respuestas.
- Después de agregar un método de pago, pulsa Confirmar método de pago en Canales > WhatsApp y vuelve a encender Auto-Respuesta de Chat tú mismo. Si Meta todavía no puede cobrarte, el agente se vuelve a pausar.
- Si no haces nada, el agente se vuelve a encender solo a partir del día 1 del mes siguiente.
Cómo agregar un método de pago
ReadyChatAI no puede agregar un método de pago por ti. Meta solo permite que lo agregue el dueño de la cuenta de WhatsApp Business.
- Entra a business.facebook.com (Meta Business Suite) con la cuenta dueña de tu cuenta de WhatsApp Business.
- Abre Configuración y luego Facturación y pagos (el Billing Hub de Meta).
- En Métodos de pago, agrega una tarjeta.
- En la sección Cuentas de WhatsApp Business de Facturación y pagos, comprueba que tu cuenta de WhatsApp Business use esa tarjeta.
- Si tu agente de IA estaba pausado, vuelve a ReadyChatAI, pulsa Confirmar método de pago en Canales > WhatsApp y vuelve a encender Auto-Respuesta de Chat.
Cuánto cuesta después de 1.000
Cada mensaje de servicio entregado después de los primeros 1.000 se cobra a la tarifa de utilidad y autenticación de Meta para el país del número de teléfono del cliente. No hay descuentos por volumen. Meta cobra directamente a tu método de pago.
| País del cliente | USD por mensaje | USD por cada 1.000 |
|---|---|---|
| Argentina | 0,0260 | 26,00 |
| Brasil | 0,0068 | 6,80 |
| Chile | 0,0200 | 20,00 |
| Colombia | 0,0008 | 0,80 |
| México | 0,0085 | 8,50 |
| Perú | 0,0200 | 20,00 |
| Resto de Latinoamérica | 0,0113 | 11,30 |
| Norteamérica (EE. UU., Canadá) | 0,0034 | 3,40 |
| España | 0,0200 | 20,00 |
| Reino Unido | 0,0220 | 22,00 |
| Resto de Europa Occidental | 0,0171 | 17,10 |
| India | 0,0014 | 1,40 |
| Pakistán | 0,0100 | 10,00 |
| Resto de Asia-Pacífico | 0,0113 | 11,30 |
| Resto de Medio Oriente | 0,0091 | 9,10 |
| Resto de África | 0,0040 | 4,00 |
| Otros | 0,0077 | 7,70 |
Tarifas de la lista de precios de Meta vigente desde el 1 de julio de 2026. Meta puede actualizarlas cada trimestre, así que consulta su página de precios y sus tarifas de mensajes de servicio para ver las vigentes.
Ejemplo: 1.500 respuestas en un mes a clientes en México: 1.000 son gratis, y 500 × 0,0085 USD ≈ 4,25 USD.
¿Uso mucho WhatsApp?
Unas 33 respuestas al día suman 1.000 al mes. Tu conteo real está en Canales > WhatsApp. Si estás cerca, agrega un método de pago antes de quedarte sin mensajes gratis. Si estás muy por debajo, los mensajes gratis te alcanzan, y te avisaremos si llegas a 1.000.
Preguntas frecuentes
¿Cuenta la app de WhatsApp Business? No. Solo se cobra la conexión de la plataforma de WhatsApp Business (API).
¿Cuentan los mensajes de mis clientes? No. Solo las respuestas que envías.
Agregué una tarjeta a mitad de mes. ¿Y ahora? Pulsa Confirmar método de pago en Canales > WhatsApp y vuelve a encender Auto-Respuesta de Chat.
¿ReadyChatAI me cobra por esto? No. Meta cobra directamente a tu método de pago, y tu plan de ReadyChatAI no cambia.
¿Puede ReadyChatAI agregar el método de pago por mí? No. Solo el dueño de la cuenta de WhatsApp Business puede agregarlo, en Meta Business Suite.
Consulta también Canales y Archivos y diferencias entre canales.