Respuestas automáticas a publicaciones
ReadyChatAI puede responder comentarios de publicaciones de Facebook e Instagram, en público o por mensaje privado.
Ruta: Marketing > Gestión de Publicaciones > Configurar
Configuración inicial
La guía recorre Bienvenida, Modo de respuesta, Segmentación, Límites, Cuentas y Confirmar. Las opciones quedan como valores predeterminados para publicaciones nuevas. Configuración rápida usa las opciones recomendadas y salta a la confirmación.
Configurar una publicación
Abre Configurar y revisa:
- Modo de respuesta — comentario público o mensaje directo. Tanto Facebook como Instagram admiten el modo privado. Activar Mensaje Directo no reemplaza la respuesta pública: todo comentario que califica sigue recibiendo una respuesta pública bajo la publicación, y el mensaje directo se envía además. No existe forma de responder solo por mensaje directo.
- Contexto de la publicación — datos propios de esa oferta o campaña.
- Incluir contexto del negocio — también usa productos, servicios, horarios y políticas configurados.
- Segmentación de comentarios — considerar todos o solo los que contengan una palabra clave. Admiten 2–50 caracteres, no se repiten y no distinguen mayúsculas.
- Filtrar comentarios con IA — omitir spam, insultos o contenido irrelevante después de aplicar la segmentación.
Probar antes de activar
Escribe un ejemplo en Comentario de prueba y pulsa Generar. La vista previa usa lo que está en pantalla, incluso cambios todavía no guardados.
Revisa la respuesta antes de habilitarla.
Límites de respuesta
| Opción | Qué significa 0 |
|---|---|
| Máximo por publicación | No se responde ningún comentario; una publicación nueva comienza en 50 |
| Máximo por día | Sin límite diario |
| Mínimo de Me gusta | Cualquier comentario puede calificar |
Los dos máximos se comportan distinto en 0. Para responder sin tope diario, deja el límite diario en 0 y asigna un valor positivo al de la publicación.
ReadyChatAI también aplica dos límites que no puedes activar ni desactivar: nunca envía una segunda respuesta a la misma persona en la misma publicación dentro de 24 horas, y limita cada publicación a unas 5 respuestas por hora aunque Máximo por publicación todavía tenga margen. Ambas protecciones solo funcionan mientras Filtrar comentarios con IA está activo (o mientras hay segmentación activa) — responder a todos los comentarios con el filtro apagado también las omite, así que una ráfaga repentina de comentarios en esa publicación puede responderse sin ningún límite por persona ni por hora.
Guardar y revisar resultados
Guardar conserva la configuración. Un borrador también ofrece Guardar y Publicar.
La sección Comentarios registra el resultado:
- Respondidos muestra comentario, respuesta, modo público o privado, entrega y enlaces a la red o conversación.
- Filtrados muestra lo omitido y el motivo: spam, tema ajeno, palabra clave ausente, datos de contacto, pocos Me gusta, respuesta previa o límite alcanzado.
Valores por cuenta
Configuración predeterminada define por cuenta el modo, contexto del negocio, instrucciones, límites, palabras clave y filtro de IA para publicaciones nuevas. Cada publicación puede sustituir esos valores.
Cuando no salen respuestas
Comprueba en este orden:
- La publicación está publicada; los borradores no reciben respuestas.
- La función está habilitada y hay un modo seleccionado.
- Si hay segmentación, el comentario contiene una palabra requerida.
- El máximo por publicación es positivo y no se alcanzó.
- El comentario tiene suficientes Me gusta.
- La cuenta está activa y conectada en Canales.
Después abre Filtrados. Si aparece ahí, el motivo es más útil que reintentar a ciegas.
Vuelve a Gestión de Publicaciones para crear y publicar.