Respuestas a comentarios
Lo que la IA puede hacer de forma segura bajo una publicación de Facebook o Instagram
Las respuestas automáticas a comentarios son más limitadas que una conversación directa con el bot. Pueden responder o llevar al cliente al siguiente paso correcto, pero no ejecutan las acciones transaccionales disponibles en el chat.
Configura el modo de respuesta, segmentación, contexto y límites en Gestión de Publicaciones.
Qué información puede usar
Según la configuración de la publicación, la IA puede usar:
- el comentario del cliente
- el texto de la publicación y el Contexto de la Publicación que escribiste
- la información del negocio cuando Incluir Contexto del Negocio está encendido
- datos relevantes encontrados en la Base de Conocimiento
Mantén el Contexto de la Publicación factual y específico para la campaña. Si cambia un precio, fecha o promoción, actualízalo en vez de pedirle a la IA que compense un dato desactualizado.
Lo que puede hacer
Una respuesta a comentario puede:
- contestar una pregunta respaldada por la publicación o por información del negocio
- reconocer el interés y dirigir al cliente al siguiente paso apropiado
- responder públicamente bajo la publicación
- en Facebook o Instagram, además enviar la respuesta configurada como mensaje privado cuando el modo de respuesta de la publicación incluye Mensaje Directo
Activar Mensaje Directo no hace que las respuestas sean privadas por sí solo: todo comentario que califica para una respuesta por mensaje directo también recibe la respuesta pública bajo la publicación. No hay forma de configurar una publicación para que responda solo por mensaje directo.
Las respuestas públicas deben ser apropiadas para todas las personas que pueden ver la publicación. Nunca deben revelar información guardada del cliente ni pedir que publique datos privados de contacto.
Cuando una respuesta por mensaje directo continúa en una conversación de chat
Si el comentario de un cliente recibe una respuesta por mensaje privado y luego el cliente sigue hablando con tu negocio por Direct o Messenger, el chat de la IA ve ese mensaje directo como parte del historial de esa misma conversación, así que puede mantenerse consistente — por ejemplo, seguir respondiendo en el mismo idioma que usó en la respuesta al comentario. Esto ya funciona en Instagram. El mismo comportamiento para Facebook Messenger es más nuevo y puede que todavía se esté activando en tu cuenta.
Lo que no puede hacer desde un comentario
El flujo de comentarios no puede:
- consultar disponibilidad real ni confirmar una cita
- crear, editar o cancelar un pedido
- completar un checkout ni reutilizar datos guardados del checkout
- enviar fotos de productos o archivos de la Base de Conocimiento bajo demanda
- procesar un pago, reembolso o cotización especial
Si el cliente quiere una de esas acciones, la respuesta debe invitarlo a una conversación directa o dirigirlo a una persona o a la página de reservas. El comentario público no confirma por sí solo una intervención humana, un pedido ni una cita. Una promesa como “tu cita está confirmada” no es una reserva válida.
Cuando no se conoce la respuesta
La IA no debe inventar un precio, política, disponibilidad o promoción que no aparezca en el contexto proporcionado. Agrega el dato a la Base de Conocimiento o al Contexto de la Publicación, o pasa la conversación a una persona.
Si el cliente continúa en una conversación directa y pide hablar con un humano, ReadyChatAI puede marcar esa conversación y notificar a tu equipo. Esa marca no hace que el bot se calle. El bot solo se pausa después de que un humano responde en la conversación, y cada mensaje humano renueva la pausa.
Verifica lo que se envió
Usa las pestañas Comentarios > Respondidos y Filtrados de la publicación para ver lo que envió la IA o por qué omitió un comentario. El cuadro Comentario de Prueba es útil antes de publicar, pero revisa también algunas respuestas reales después de habilitar la función.
La IA puede reconocer una queja seria, una mención a la competencia o una consulta de compra al por mayor, pero hoy ese reconocimiento no genera ninguna notificación ni una marca visible en el panel. Revisa estas pestañas tú mismo si quieres detectar rápido un comentario así — no esperes una alerta.