Google Calendar
Conectar tu Google Calendar hace que tu agenda de siempre y ReadyChatAI dejen de ignorarse. Siguen siendo dos calendarios, no uno: cada uno guarda cosas distintas, y hay reglas concretas sobre qué pasa de uno al otro. Esta página es esa lista de reglas.
Ruta: Configuraciones > Calendario
Qué hace la conexión
Dos cosas, en direcciones opuestas:
| Dirección | Qué pasa |
|---|---|
| De tu Google Calendar hacia acá | Los horarios que ya tienes ocupados dejan de ofrecerse: el asistente no le propone a un cliente una hora en la que ya tienes algo. |
| De acá hacia tu Google Calendar | Cada cita reservada en ReadyChatAI se escribe como un evento en el calendario que elegiste. |
Lo que no hace: convertir tus eventos de Google en citas de ReadyChatAI. Eso es el resto de esta página.
Elegir qué calendario
Al conectar eliges cuál de tus calendarios revisa el asistente. Solo aparecen los que te pertenecen: uno que alguien más compartió contigo no es tuyo para ponerle un asistente a mirar. Del que elijas se leen los horarios ocupados, y en él se escriben las citas nuevas.
Si más adelante cambias de calendario, las citas ya escritas se quedan donde están; el cambio se aplica a las reservas nuevas.
Qué leemos de tu calendario
Son dos lecturas distintas.
Para decidir disponibilidad leemos solo ocupado o libre. Nada del título, ni los invitados, ni la descripción. Es lo único que hace falta para no ofrecer esa hora, y se aplica en todos lados: el chat, tu Página de Reservas y el panel.
Para mostrarte tu propia agenda leemos tus eventos con su título, y eso aparece únicamente en tu pantalla de Citas. Solo los administradores de tu cuenta pueden verlos, un agente que atiende conversaciones no: el título de tu propia agenda es asunto tuyo.
Tus eventos de Google influyen, pero no son citas
Un evento de tu Google Calendar bloquea ese horario y lo ves dibujado en tu pantalla de Citas. No es una cita de ReadyChatAI:
- no aparece en la tabla de Citas, ni en sus filtros, estados o conteos;
- no tiene un cliente asociado, ni conversación, ni enlace para reagendar;
- no lleva recordatorio.
En la vista de calendario salen como bloques grises; en la vista de lista, en su propia sección arriba de la tabla, con los próximos 30 días. Las dos son de solo lectura: se editan en Google.
Google distingue un evento que te deja ocupado de uno que te deja disponible. Como leemos ocupado o libre, uno marcado disponible no impide que el asistente ofrezca ese horario, aunque tú lo veas.
Las citas de ReadyChatAI sí se escriben en tu Google Calendar
Toda reserva — del chat, de tu Página de Reservas o de tu propio equipo — se escribe como un evento en el calendario que elegiste, y se mantiene al día sola:
| Cuando la cita… | El evento en Google… |
|---|---|
| se reserva | se crea |
| se mueve de fecha, hora o duración | se mueve con ella |
| se cancela, o se elimina | se borra |
| se marca como completada | se queda: la cita ocurrió de verdad |
El evento lleva el título de la cita, el nombre del cliente en la descripción y la marca de que la reservó ReadyChatAI. No se agrega al cliente como invitado, así que Google no le manda ninguna invitación desde tu cuenta.
Nuestras citas se escriben sin marcarte ocupado, y no es un descuido: ReadyChatAI ya reserva ese horario por su cuenta y sabe cuántas citas caben en él. Si además se marcaran ocupado, un servicio que acepta varias citas por hora se quedaría sin lugares apenas entrara la primera.
Una reserva que el cliente empezó en el chat y nunca terminó todavía no es una cita, así que no se escribe. Llega a tu calendario cuando la termina.
Una cita creada a mano dentro de Google NO es una cita de ReadyChatAI
Un evento que creas tú dentro de Google Calendar no entra a ReadyChatAI. No entra a la tabla de Citas, no tiene cliente y no lleva recordatorio: no hay a quién recordarle.
Solo bloquea ese horario para que el asistente no lo ofrezca.
Si quieres que lleve recordatorio, créala desde el panel, en Comercio y Servicios > Citas (Inmobiliaria en una cuenta inmobiliaria): queda registrada como cita de verdad — con cliente, estado y recordatorio — y aparece en tu Google Calendar.
Si mueves o borras una de nuestras citas dentro de Google
| Lo que haces en Google | Qué pasa |
|---|---|
| Mueves un evento nuestro, o le cambias la duración | La cita toma ese horario nuevo y sus recordatorios se reprograman sobre la hora nueva. No es instantáneo: lo detectamos poco después, no en el momento. |
| Borras un evento nuestro | La cita no se cancela. Sigue en tu panel, sigue ocupando el horario y sus recordatorios siguen en pie. |
Es deliberado: desde afuera, un borrado por error y una cancelación de verdad se ven idénticos, y cancelar regala el horario y da de baja los recordatorios de una cita que una persona real está esperando. No hacemos eso por un evento que quizá arrastraste sin querer.
Para cancelar de verdad, cambia el estado de la cita a Cancelado en el panel: se libera el horario, el evento desaparece de tu Google Calendar y se dan de baja los recordatorios que quedaban por salir.
Cancelar en el panel no le manda ningún mensaje al cliente. Lo que sí pasa es que dejan de salirle los recordatorios de esa cita — pero nadie le dice que ya no está. Si la cita era con una persona que la esperaba, escríbele tú.
Lo más seguro es mover y cancelar desde el panel, no desde Google: el cambio llega a tu Google Calendar en el momento y los recordatorios quedan bien de una vez.
Recordatorios
Los recordatorios son de las citas de ReadyChatAI, nunca de tu Google Calendar: un evento tuyo no genera ninguno, aunque lo veas en la pantalla de Citas.
En corto: sale uno 24 horas antes y otro 1 hora antes, y por un solo canal, nunca los dos — correo siempre que el cliente haya dejado una dirección, y WhatsApp solo cuando no hay ninguna. El detalle completo está en Recordatorios de citas.
Si Google no responde
La conexión nunca te deja sin servicio:
- Las reservas siguen funcionando. Si no podemos leer tus horarios ocupados, la disponibilidad se comporta como antes de conectar el calendario: preferimos ese riesgo a dejar a todo el mundo sin poder reservar.
- Tu pantalla de Citas no te miente. Si no pudimos cargar tus eventos de Google, se te avisa; nunca se te muestra un calendario vacío como si no tuvieras nada agendado.
- Una cita ya reservada no se pierde. Si Google no acepta el evento, la cita queda igual en ReadyChatAI y el cliente conserva su horario.
Si Google nos quita el acceso — por ejemplo, si quitas la app desde tu propia cuenta de Google — la pantalla de Configuraciones > Calendario te lo dice y te ofrece volver a conectar. Mientras tanto, tus horarios ocupados dejan de tomarse en cuenta.
Desconectar
En Configuraciones > Calendario, con Desconectar. Se borra lo que teníamos guardado para entrar a tu calendario. A partir de ahí:
- deja de leerse tu ocupado y libre, así que el asistente vuelve a ofrecer esos horarios;
- dejan de aparecer tus eventos en la pantalla de Citas;
- las citas nuevas ya no se escriben en Google;
- los eventos ya escritos se quedan en tu calendario. Son tuyos; si no los quieres, bórralos desde Google.
Páginas relacionadas
- Citas
- Recordatorios de citas — cuándo se avisa y por qué canal
- Gestión de Servicios — horarios, duración y capacidad
- Página de Reservas