Copiloto
El Copiloto es un asistente de chat integrado en tu panel que puede configurar partes de tu cuenta por ti — agregar un producto, escribir una respuesta para la base de conocimiento, corregir un dato del negocio — en lugar de que completes las pantallas tú mismo. Solo realiza las acciones específicas listadas abajo, siempre te muestra lo que está por guardar antes de guardarlo, y casi todo lo que hace se puede deshacer desde la vista de Actividad durante un tiempo limitado. El Copiloto puede no estar disponible en tu cuenta, y solo los Administradores pueden usarlo cuando lo está.
Qué puede hacer
Pídele al Copiloto que:
- Agregue un producto.
- Agregue un servicio reservable (solo si tu cuenta tiene Citas habilitadas).
- Complete campos del perfil del negocio que estén vacíos — descripción, sitio web, teléfono, dirección.
- Corrija un campo del perfil del negocio que ya tiene un valor.
- Reescriba las instrucciones de tu bot.
- Agregue una pregunta y respuesta a tu Base de Conocimiento.
- Agregue una pregunta de checkout (solo si tu cuenta tiene Checkout habilitado).
No puede eliminar nada ni editar en lote. Para cualquier cosa fuera de esta lista — incluido eliminar un producto o editar precios en lote — usa la pantalla normal del panel.
Dónde encontrarlo
Un botón flotante abre el Copiloto desde casi cualquier pantalla del panel, salvo la pantalla de Mensajes y la propia página del Copiloto. En pantalla ancha se abre como un panel lateral; en el teléfono se abre como su propia página completa.
Solo tienes una conversación con el Copiloto a la vez. Iniciar una nueva — o elegir reiniciar — termina la conversación que estaba abierta, y descarta lo que hayas escrito en un formulario abierto pero no hayas guardado todavía.
Qué puede ver
El Copiloto trabaja con una instantánea de tu cuenta, no con tus registros completos: tus 10 productos, servicios y entradas de la Base de Conocimiento creados más recientemente. Puede decirte con razón que no ve algo que existe más atrás en tu catálogo. Nunca ve a tus clientes, sus conversaciones ni sus pedidos.
Cómo revisa lo que guarda
Antes de corregir un campo del perfil del negocio o reescribir las instrucciones de tu bot, el Copiloto siempre te muestra una comparación de antes y después — nunca sobrescribe algo que ya escribiste sin preguntarte primero. Completar campos vacíos es distinto: si un campo ya tiene algún valor, el Copiloto lo salta, incluso si le pediste que completara todo.
Agregar una FAQ o una pregunta de checkout al mismo tiempo
Cuando se abre el formulario del Copiloto para un producto o servicio nuevo, también ofrece dos secciones adicionales opcionales en el mismo formulario — una pregunta y respuesta de la Base de Conocimiento sobre el ítem, y una pregunta de checkout asociada a él. Completa una, ambas o ninguna; se guardan junto con el producto o servicio en un solo envío.
Fotos y video
El Copiloto no puede recibir un archivo a través del chat — adjuntas fotos y video eligiéndolos tú mismo en el formulario que abre. Una conversación puede tener como máximo 10 archivos esperando para adjuntarse a la vez, y solo se aceptan fotos JPEG, PNG o WebP y video MP4, MOV o WebM.
Cosas que conviene saber antes de pedir algo
- No crea categorías por ti. El Copiloto solo puede clasificar un producto nuevo en una categoría que ya tengas. Crea la categoría primero desde la pantalla de Productos.
- Rechaza preguntas duplicadas en la Base de Conocimiento. Si pides una pregunta que ya existe (aunque tenga distintas mayúsculas), el Copiloto no agrega una segunda — edita la entrada existente en su lugar. Dos entradas casi idénticas competirían por la misma pregunta de un cliente, y el bot podría responder con la que resulte mejor ubicada.
- Un servicio nuevo necesita tu horario de negocio. Por defecto, un servicio que crea el Copiloto se agenda según el horario habitual del negocio. Si todavía no lo configuraste, el servicio se crea igual, pero nadie podrá reservar un horario hasta que lo hagas.
- Una cuenta bloqueada por facturación no puede guardar a través del Copiloto. Si tu cuenta está bloqueada, el Copiloto no puede guardar nada — ni siquiera deshacer algo que guardó antes — hasta que agregues un método de pago. Se te avisará que la cuenta está bloqueada en lugar de que el guardado falle en silencio.
- Una edición en conflicto bloquea el guardado. Si un registro que el Copiloto está por guardar cambió en otro lugar mientras tanto — por ti en otra pestaña, o por un compañero — el guardado se rechaza y se te muestra lo que el registro tiene actualmente, para que nada se sobrescriba en silencio.
Deshacer algo que hizo el Copiloto
Cualquier cosa que guarde el Copiloto se puede deshacer desde la vista de Actividad dentro de las 24 horas siguientes. Después, la ventana se cierra. Deshacer también se rechaza dentro de esas 24 horas si lo que creó ya se usó — una respuesta de la Base de Conocimiento que ya coincidió con la pregunta de un cliente, o una pregunta de checkout que un cliente ya respondió en un pedido real. En esos casos, elimínalo tú mismo desde su pantalla habitual (Base de Conocimiento, o la pantalla de checkout), ya que deshacerlo también borraría los datos propios del cliente.
Si la conversación no carga
La lista de lo que todavía falta configurar en tu cuenta sigue funcionando aunque la conversación del Copiloto esté temporalmente fuera de servicio. Se calcula en vivo a partir de los registros de tu propia cuenta, así que sigue siendo exacta mientras el chat no responde.
Pedir ayuda desde el Copiloto
El Copiloto tiene su propia pestaña de Ayuda, donde puedes enviar un ticket de soporte — eligiendo una categoría como problema técnico, consulta de facturación o solicitud de funcionalidad — sin salir de la conversación. Recibes un número de ticket en pantalla una vez enviado.