Memoria del cliente

Lo que el bot recuerda y cuándo puede reutilizarlo

La memoria del cliente evita que el bot le pida a la misma persona los mismos datos en cada conversación. No es permiso para inventar ni reutilizar datos personales en silencio.

Información que puede guardarse

Cuando Configurar > ¿Permitir que el bot extraiga información del cliente? está encendido, el bot puede guardar información que el cliente comparte explícitamente, como:

• nombre
• correo electrónico
• teléfono
• dirección

También puede recordar preferencias o contexto comercial que el cliente declaró, como presupuesto, ubicación, producto de interés o un requisito que describió. Después de confirmar un pedido o una cita real, puede guardar una referencia breve a esa transacción reciente para tener contexto útil en una conversación posterior.

El bot debe guardar lo que el cliente dijo, no deducir un dato personal a partir de una suposición. Si el cliente corrige un dato, el nuevo valor reemplaza al anterior.

Cada dato guardado también se recorta a una longitud fija antes de almacenarse: un nombre, un teléfono o un correo se limita a 200 caracteres, una dirección a 400, y una nota comercial como un presupuesto o un requisito a 500. Si un cliente da una dirección inusualmente larga o un requisito muy extenso, se guardará con el final recortado en silencio, no rechazado ni marcado.

La memoria no sigue al cliente entre canales

El bot reconoce a un cliente que regresa por la identidad del canal desde el que escribió — su número de WhatsApp, su cuenta de Facebook o Instagram, o su sesión de navegador en tu widget del sitio web — no por quién es la persona. Si el mismo cliente te escribe por WhatsApp hoy y por Instagram la semana siguiente, el bot trata la segunda conversación como la de alguien sin memoria previa: nada de lo que aprendió en WhatsApp pasa a Instagram, aunque ambas conversaciones sean con la misma persona y el mismo negocio.

Reutilizar información guardada

Recordar un dato y usarlo para responder una pregunta de checkout son acciones distintas.

Si un correo, teléfono o dirección guardados coinciden con la información necesaria para un pedido o una cita, el bot puede ofrecérselos al cliente: por ejemplo, “Tengo tu correo como nombre@ejemplo.com. ¿Quieres que use ése?”. Debe recibir un sí explícito antes de enviar ese valor guardado. El silencio o una respuesta que no tenga relación no son consentimiento.

El cliente puede dar un valor nuevo. El bot usa la respuesta nueva para ese checkout y puede actualizar el dato recordado cuando el cliente lo corrigió claramente.

Cómo llegan los datos guardados al perfil del cliente

Los datos de contacto que el bot extrae — nombre, correo, teléfono y dirección — se sincronizan con el perfil de ese cliente en Mensajes, pero solo en los campos que siguen vacíos. Una vez que un campo ya tiene un valor, una corrección que el cliente le dé al bot más tarde actualiza la memoria propia del bot pero no sobrescribe lo que ves en el perfil. La única excepción es tu widget del sitio web: para nombre, correo y teléfono (no para dirección), siempre gana el valor más reciente que dé el visitante, porque puede corregir una errata antes de que veas su primera respuesta.

El contexto comercial — un presupuesto, una objeción, una ubicación, un producto de interés — no se muestra en ese perfil ni en ningún otro lugar del panel. Vive únicamente en la memoria propia del bot y moldea cómo van las conversaciones siguientes, sin una pantalla donde puedas revisarlo directamente.

Los clientes que regresan reciben un saludo distinto

Cuando un cliente con alguna memoria guardada inicia una nueva conversación, el bot lo reconoce como un cliente que regresa sin que configures nada más allá de dejar encendida la extracción. Puede mencionar aproximadamente cuánto tiempo pasó desde el último contacto, recordarle su última compra o cita confirmada (qué fue, cuándo y por cuánto) y retomar un producto o servicio que le interesó pero que nunca llegó a completar. Tu mensaje de introducción configurado también cambia a un tono de cliente que regresa en lugar del saludo de primera vez, siempre que haya un nombre guardado.

Control y buenas prácticas

• Apaga ¿Permitir que el bot extraiga información del cliente? para detener la extracción automática en conversaciones futuras.
• No pidas que los clientes envíen contraseñas, números completos de tarjetas u otros secretos por chat.
• Limita las preguntas de checkout a los datos que de verdad necesitas para cumplir el pedido o la cita.
• Usa Mensajes para revisar la conversación antes de actuar sobre un dato guardado que parezca extraño o desactualizado.

Apagar ¿Permitir que el bot extraiga información del cliente? solo detiene el guardado de datos nuevos — no impide que el bot siga usando lo que ya tiene. El bot sigue saludando al cliente por su nombre, ofreciendo de vuelta los datos de contacto guardados en el checkout y mencionando una compra reciente de forma indefinida, hasta que ese dato se elimine por separado.

Apagar la extracción no borra por sí solo la información que ya existe en un perfil. La referencia breve de un pedido o una cita confirmados se registra por separado de la extracción automática de datos de contacto y preferencias, por lo que esa referencia todavía puede añadirse aunque la extracción esté apagada. Contacta al soporte de ReadyChatAI si necesitas ayuda con una solicitud o eliminación de datos de un cliente.

La información de un cliente pertenece al contexto de ese negocio y esa conversación. No se usa para responder a clientes de otro negocio.