Audiencias de campañas, listas CSV y contactos excluidos
Elige quién recibe una campaña de WhatsApp y quién nunca la recibe
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Toda campaña tiene una audiencia: las personas a las que se enviará. La eliges en la sección Audiencia y programación al crear la campaña. Esta página es parte de Campañas de WhatsApp.
Dos formas de agregar tus contactos
En Agrega tus contactos eliges una:
- Mis contactos de WhatsApp: personas que ya tienen una conversación de WhatsApp con el número que envía la campaña.
- Subir un CSV: tu propia lista de números de teléfono.
Mis contactos de WhatsApp
Elige un grupo en Elige una audiencia:
| Opción | A quién incluye |
|---|---|
| Todos los que escribieron a este número | Todos tus contactos de WhatsApp de ese número. |
| Activos en los últimos días | Contactos cuyo último mensaje hacia ti está dentro de la cantidad de días que escribes en Activos en los últimos … días (30 por defecto). |
| Te escribieron pero no compraron | Contactos que te escribieron y no tienen ningún pedido confirmado, en envío, entregado o completado. |
Solo se incluyen contactos del número que envía. No entran los contactos de Instagram, de Facebook ni de otro de tus números de WhatsApp.
Mientras la campaña es un borrador la lista no queda fija: los números que ves se calculan en ese momento. La audiencia queda fija cuando presionas Iniciar campaña.
Subir un CSV
Elige Subir un CSV y presiona Guardar borrador. El archivo se sube en la siguiente pantalla, en Subir contactos (.csv).
Reglas del archivo:
- Formato CSV, UTF-8, hasta 2 MB y hasta 10.000 filas.
- Debe tener una columna de teléfono. El encabezado debe ser uno de estos:
phone,phone_number,telefono,teléfono,whatsapp,number,numero,númeroomobile. - La columna de nombre es opcional. Su encabezado debe ser
name,nombre,full_nameocustomer_name. - Cualquier otra columna se conserva. Puedes usarla para llenar una variable de la plantilla escribiendo su encabezado (mira Crear y enviar una campaña).
- Para los números escritos sin el código de país y sin
+, elige el país en País predeterminado para números sin +.
Después de subirlo ves un resumen: filas, válidas, excluidas e inválidas. Los números repetidos cuentan una sola vez. Los números inválidos y las personas dadas de baja se quedan en la lista como Excluidos, con el motivo, para que veas por qué.
Subir otro archivo reemplaza al anterior y borra la confirmación de permiso.
Las personas de tu CSV no necesitan haberte escrito antes. Cuando se les envía el mensaje, se les crea una conversación en Mensajes.
Seleccionados, Destinatarios y Excluidos
El borrador muestra tres números:
- Seleccionados: todas las personas que coinciden con la audiencia.
- Destinatarios: las personas que de verdad recibirán el mensaje.
- Excluidos: personas que quedan fuera, por ejemplo porque se dieron de baja, el número es inválido o aplicó una opción de omitir.
Si Destinatarios es 0, la campaña no puede iniciar.
Opciones para omitir personas
- Omitir a quienes ya recibieron una campaña: deja fuera a cualquier persona a la que otra campaña o secuencia de tu negocio ya le envió. Úsala para no mandar otra campaña a la misma persona demasiado pronto. Aparecen como excluidos con el motivo Ya recibió una campaña.
- Omitir a quienes escribieron en las últimas 24 horas: aparece en las campañas creadas desde una etapa de Prospectos (mira Campañas y el pipeline de Prospectos). Durante las 24 horas siguientes al último mensaje de un cliente puedes responderle directamente en Mensajes sin plantilla, así que la campaña lo deja fuera. Se revisa otra vez justo antes de enviar cada mensaje.
Confirmar el permiso
Antes de iniciar una campaña debes marcar en el borrador Confirmo que estos contactos aceptaron recibir mensajes de marketing de mi negocio. ReadyChatAI guarda la fecha y la hora.
WhatsApp exige que las personas a las que escribes hayan aceptado recibir mensajes de tu negocio. Ese permiso es tu responsabilidad; ReadyChatAI no puede verificarlo por ti.
Si cambias la audiencia o el número que envía, la confirmación se borra y la marcas otra vez.
Contactos excluidos: la lista de no contactar
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Las personas de la Lista de no contactar nunca reciben una campaña ni una secuencia de tu negocio. Úsala para familiares o amigos que comparten tu WhatsApp, o para cualquiera que te pidió no recibir promociones.
Para agregar personas: escribe o pega los números en Números de teléfono (uno por línea o separados por comas), elige el País para números sin + y presiona Agregar números.
Cada entrada muestra cómo llegó ahí:
- Agregado por ti: puedes sacarla con Quitar.
- Respondió STOP: el cliente se dio de baja. No puedes quitarla; solo el cliente puede deshacerlo.
Estar en esta lista solo bloquea las campañas. La persona puede seguir escribiéndote y tu agente de IA le sigue respondiendo.
Qué pasa cuando un cliente responde STOP
Si un cliente le envía a tu número un mensaje que solo dice STOP, queda excluido de todas las campañas futuras de tu negocio y de las campañas que ya se están enviando. Pasa lo mismo con: baja, detener promociones, no más promociones, stop promotions, unsubscribe, cancel, end, quit y stopall.
Si después envía START o UNSTOP, puede volver a recibir campañas. Eso solo deshace su propio STOP; no lo saca de la lista si lo agregaste tú.
Tu agente de IA sigue respondiendo esos mensajes con normalidad.