Secuencias de WhatsApp: una serie de mensajes de seguimiento
Envía varios mensajes a lo largo de los días y detente con cada persona en cuanto responda
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Una secuencia envía una serie de hasta siete mensajes de marketing aprobados a cada persona de una audiencia, separados por las esperas que tú eliges. Cada persona sigue sus propios tiempos desde que se incorpora. La serie se detiene para una persona cuando responde, se da de baja, cumple el objetivo que elegiste o recibe todos los mensajes.
Una campaña es un mensaje para muchas personas. Una secuencia son varios mensajes para cada persona. Esta página es parte de Campañas de WhatsApp.
Cómo crear una secuencia
- Abre Envíos masivos, entra a la pestaña Secuencias y presiona Nueva secuencia.
- Escribe el Nombre de la secuencia y, si tienes más de un número de WhatsApp, elígelo en Enviar desde.
- Arma los Mensajes (siguiente sección).
- Configura Cuándo enviar y cuándo detenerse.
- En Quién recibe estos mensajes, elige la audiencia.
- Presiona Guardar borrador.
Los mensajes y la espera entre ellos
Cada mensaje necesita una Plantilla de marketing aprobada. Solo se pueden elegir plantillas aprobadas de la categoría Marketing de ese número; las de Utilidad no. Si no hay ninguna disponible, primero crea o sincroniza una en Plantillas. Las variables de cada plantilla se llenan igual que en una campaña (mira Crear y enviar una campaña).
- El Mensaje 1 tiene Espera desde que la persona se incorpora, en días y horas. Déjala en 0 para enviar en cuanto la secuencia empiece para esa persona.
- Cada mensaje siguiente tiene Espera desde su mensaje anterior, contada desde que esa persona recibió el anterior. Debe ser de al menos un día.
- Presiona Añadir mensaje para agregar otro, hasta 7. Puedes subir o bajar un mensaje, o quitarlo. Vista previa del mensaje muestra cómo se verá cada uno.
Cuándo enviar y cuándo detenerse
- Dejar de enviar cuando la persona responda (activado por defecto): cualquier respuesta termina la serie para esa persona, incluida una pregunta a tu agente de IA. El agente le responde igual que siempre. Si lo desactivas, las respuestas no detienen la serie.
- Detener cuando se cumpla este objetivo: Sin objetivo, Se realiza un pedido o Se reserva una cita. Cuando la persona hace un pedido o reserva una cita después de incorporarse, deja de recibir la serie.
- Las bajas siempre la detienen: una persona que responde STOP sale de la secuencia.
- Horario y días de envío: marca Enviar solo durante estas horas y define Desde y Hasta (de 09:00 a 19:00 al marcarlo por primera vez), y elige los Días de envío. Los mensajes que correspondan fuera de ese horario esperan hasta la próxima apertura. El horario usa la zona horaria de tu negocio, que aparece en la pantalla. Puedes configurarlo después de guardar el borrador por primera vez.
Quién recibe una secuencia
En Agrega tus contactos elige Usar una lista existente o Importar un CSV.
- Usar una lista existente ofrece los mismos grupos que una campaña: Todos los que escribieron a este número, Activos en los últimos días y Te escribieron pero no compraron.
- Importar un CSV sigue las mismas reglas de archivo que una campaña: una columna de teléfono y hasta 2 MB. Guarda primero el borrador; el archivo se sube en la siguiente pantalla.
- Omitir a quienes ya recibieron una campaña deja fuera a cualquier persona que ya recibió marketing de tu negocio.
Mira Audiencias y contactos excluidos para los detalles. Una secuencia no se puede crear desde una etapa de Prospectos y no tiene la opción de agregar personas a un pipeline.
Iniciar la secuencia
En el borrador ves Seleccionados, Destinatarios y Excluidos. Luego:
- Si la audiencia es un CSV, súbelo. La importación reemplaza a las personas del borrador.
- Marca Confirmo que estos contactos aceptaron recibir mensajes de marketing de mi negocio.
- Revisa las Revisiones previas al envío. Son las revisiones de una campaña para cada mensaje, más Entre 1 y 7 mensajes, Tiempo suficiente entre mensajes, Plantilla de marketing y Objetivo disponible para tu negocio. Una revisión que falla indica a qué mensaje se refiere.
- Presiona Iniciar secuencia.
La secuencia pasa a Activa.
Límites que aplican a las secuencias
- Las secuencias y las campañas comparten los mismos límites diarios.
- Un mensaje de secuencia espera hasta que hayan pasado al menos 20 horas desde cualquier otro mensaje de marketing que tu negocio le envió a esa persona, de cualquier campaña o secuencia.
- Si el límite de marketing de Meta para una persona bloquea un mensaje, ese mensaje se omite para ella y los siguientes continúan.
Después de iniciar
Mira Administrar una secuencia y leer sus resultados para pausar, detener, duplicar o añadir personas, y para entender los números.