Prospectos de anuncios, comentarios y campañas
Envía al pipeline correcto a las personas que traen tus anuncios, publicaciones y campañas de WhatsApp, y decide cuándo aparecen en el tablero
Ruta: Comunicación > Prospectos → selector de pipeline → Configuración del pipeline → Más opciones
Cómo entran los prospectos a un pipeline explica las reglas generales. Esta página cubre las tres fuentes que tienen ajustes propios.
Prospectos de anuncios
Dos ajustes separados trabajan juntos.
A dónde van los prospectos de anuncios — la categoría Anuncios de Qué contactos nuevos llegan aquí:
- Cualquier anuncio envía aquí a los contactos de todos los anuncios, incluidos los que crees después. Solo un pipeline puede tenerlo; un segundo se rechaza con un mensaje que nombra al primero.
- O elige anuncios específicos de la lista. Puedes buscar por nombre, título o ID del anuncio. Un anuncio aparece en la lista solo después de que alguien te escribió desde él; antes de eso, usa ¿No lo encuentras? Escribe el ID del anuncio. Hasta 50 anuncios por pipeline.
- Un pipeline que lista el anuncio específico de un contacto gana sobre el pipeline con Cualquier anuncio, cuando ambos tienen el mismo número en Qué pipeline va primero.
- Solo un Administrador ve la lista de anuncios.
Cuándo aparecen los prospectos de anuncios — Contactos de anuncios → Agregar a todos los que escriben desde un anuncio:
- Desactivado (predeterminado). Quien escribe desde un anuncio se agrega cuando muestra interés en comprar, por lo general momentos después. Las consultas habituales no llegan a tu tablero.
- Activado. Todos los que escriben desde un anuncio se agregan en cuanto escriben. Actívalo en el pipeline que alimentan tus anuncios si para ti cada contacto de anuncio es un prospecto.
Un clic en el anuncio sin mensaje no agrega a nadie. Un contacto que llegó desde un anuncio muestra Vino de un anuncio en su perfil de Mensajes.
En tu pipeline principal no se muestra la categoría Anuncios, porque ya recibe todo lo que ningún otro pipeline toma; el interruptor Agregar a todos los que escriben desde un anuncio sí está.
Prospectos de comentarios
Contactos de comentarios → Agregar a todos los que comentan tus publicaciones está desactivado de forma predeterminada. Activado, una persona cuyo comentario respondió el bot se agrega de inmediato a la etapa de entrada de este pipeline, en Facebook e Instagram. Los comentarios que tus reglas de respuesta automática no contestan no agregan a nadie.
Desactivado, quien comenta se agrega después solo si te escribe por mensaje y muestra interés en comprar.
En Facebook, una persona que comenta y luego escribe por Messenger aparece como dos contactos separados. En Instagram es un solo contacto.
Prospectos de una campaña de WhatsApp
En Envíos masivos, una campaña tiene la opción Agregar destinatarios a un pipeline. Elige un pipeline o deja No agregar a un pipeline.
- Cuando el mensaje de un destinatario se acepta para envío, esa persona se coloca en la etapa de entrada del pipeline elegido.
- Solo se coloca a quienes todavía no están en ningún pipeline y nunca fueron descartados. Quienes ya están en un pipeline no se mueven.
- Funciona con el pipeline de la campaña aunque ese pipeline no tenga nada elegido en Qué contactos nuevos llegan aquí.
Para escribirles a personas que ya son prospectos, usa Enviar mensaje en la columna de una etapa. Consulta Etapas del pipeline.