Solución de problemas de las campañas de WhatsApp
Respuestas para cuando una campaña no inicia, sigue enviando, se pausa o a alguien no le llega
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Problemas comunes y qué hacer
El botón Iniciar campaña está deshabilitado. Hay una revisión previa al envío que no pasó. Lee el texto junto a la revisión que falló, corrígelo y presiona Comprobar de nuevo. Las más comunes: no marcaste la confirmación de permiso, todavía no subiste el CSV (no hay destinatarios) o la plantilla no está aprobada. Mira Crear y enviar una campaña.
Mi campaña dice "Enviando" desde ayer. Es normal en una campaña grande. Hay un límite diario, y la campaña muestra Límite diario alcanzado con la hora en que continúa el envío. Mira los límites diarios.
Mi campaña está Pausada y yo no la pausé. ReadyChatAI la pausó para proteger tu número, y el motivo aparece en la campaña. Corrígelo y presiona Reanudar. Mira ¿Por qué mi campaña se pausó sola?
El número dice "Método de pago aún sin confirmar". Meta informa que está bloqueando a ese número para iniciar conversaciones. La causa puede ser que falta un método de pago u otro problema en tu cuenta de WhatsApp Business; las revisiones previas al envío de un borrador muestran la explicación de Meta. Para el método de pago, mira Cómo agregar un método de pago.
Muchas personas aparecen como Excluidos. Abre Actividad por destinatario, filtra por Excluidos y lee los motivos. Normalmente se dieron de baja, el número es inválido o aplicó una opción de omitir.
Alguien dice que no le llegó el mensaje. Búscalo en Actividad por destinatario. Enviados sin Entregados significa que Meta lo aceptó pero todavía no llegó al teléfono. Fallidos muestra el motivo. Excluidos significa que nunca se le envió.
Inicié una campaña por error. Presiona Detener de inmediato. Las personas que siguen en cola no recibirán el mensaje; los mensajes ya enviados no se pueden retirar.
¿Puedo reenviar a las personas que fallaron? No hay un botón para reenviar. Descarga la lista de destinatarios, filtra los fallidos y crea una campaña nueva con un CSV de esos números.
¿Puedo editar una campaña después de iniciarla? No. Detenla y crea una nueva. Si en la nueva activas Omitir a quienes ya recibieron una campaña, las personas a las que ya les llegó quedan fuera.
¿Puedo duplicar una campaña? Las campañas no tienen botón para duplicar; crea una nueva con la misma plantilla. Las secuencias sí tienen Duplicar.
El botón Nueva campaña no me funciona. Necesitas un número de WhatsApp conectado en Canales y el rol de Administrador.
Envíos masivos desapareció de mi menú, o la página dice que no se encontró. No está activado para tu cuenta. Escribe al soporte de ReadyChatAI.