Resultados de las campañas de WhatsApp
Qué significa cada estado y cada número de una campaña
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Esta página es parte de Campañas de WhatsApp. Para las secuencias, mira Cómo leer los resultados.
Dónde ver los resultados
En la pestaña Campañas, Tus campañas muestra cada campaña con su estado y cuántos destinatarios se procesaron. Usa Buscar campañas y Filtrar por estado para encontrar una. Al seleccionar una campaña ves la vista previa de su mensaje a la derecha; presiona Ver resultados para abrirla (Revisar campaña si todavía es un borrador).
Estados de una campaña
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | En preparación. No se envía nada. Se puede editar o eliminar. |
| Programada | Esperando la fecha y hora que pusiste. |
| Enviando | Los mensajes están saliendo. Puede tardar varios días. |
| Pausada | Detenida por ahora, por ti o automáticamente. Se muestra el motivo. Presiona Reanudar para continuar. |
| Completada | Se procesó a todas las personas. |
| Detenida | La detuviste. Las personas que seguían en cola no recibieron el mensaje. |
Los números de una campaña
- N de N procesados: cuántos destinatarios ya no están esperando en cola, sobre el total. Las personas excluidas no forman parte del total.
- Enviados: mensajes que Meta aceptó.
- Entregados: mensajes que llegaron al teléfono del cliente.
- Leídos: mensajes que el cliente abrió.
- Respuestas: destinatarios que te escribieron después de recibir la campaña.
- Fallidos: mensajes que no se pudieron enviar o entregar.
- Excluidos: personas que quedaron fuera antes de enviar.
Configuración de la campaña, en la misma pantalla, te recuerda qué plantilla, número, variables, audiencia y programación usó la campaña, y el pipeline si elegiste uno.
Actividad por destinatario: qué pasó con cada persona
Actividad por destinatario muestra a cada persona con su estado. Usa el filtro para ver solo un estado.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En cola | Esperando su turno. |
| Enviando | Se está enviando en este momento. |
| Enviados | Meta lo aceptó; todavía no se confirma la entrega. |
| Entregados | Llegó al teléfono del cliente. |
| Leídos | El cliente lo abrió. |
| Fallidos | No se pudo enviar o entregar. Se muestra un motivo. |
| Excluidos | Quedó fuera antes de enviar. Se muestra un motivo. |
| No enviados | La campaña se detuvo antes de su turno. |
| Desconocido | El mensaje se envió a Meta pero su respuesta se perdió. Se cuenta como enviado y nunca se vuelve a enviar, para que nadie reciba la promoción dos veces. |
Motivos que aparecen junto a una persona
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| Dado de baja | La persona respondió STOP o está en tu lista de no contactar. |
| Número inválido | El número de teléfono no es válido. |
| Ya recibió una campaña | Elegiste omitir a quienes ya recibieron una campaña. |
| Variable faltante | Una variable de la plantilla no tenía valor para esta persona ni texto alternativo. |
| Límite de marketing de Meta alcanzado | Meta limita cuántos mensajes de marketing recibe una persona de los negocios. No se reintenta. |
| Destinatario no disponible | Ese número no puede recibir el mensaje. |
| Error de entrega | Meta no pudo entregar el mensaje. |
| Campaña detenida | Detuviste la campaña antes de su turno. |
| Tiempo de espera | La respuesta de Meta no llegó a tiempo. Mira Desconocido arriba. |
| Error de sistema | El envío se interrumpió por un error del sistema. |
Descargar la lista de destinatarios
Presiona Descargar lista de destinatarios para obtener un archivo CSV con todos los destinatarios: Nombre, Teléfono, Estado, Motivo, Enviado, Entregado y Leído. Úsalo para ver exactamente quién recibió el mensaje, o quién falló y por qué.
El mensaje de campaña dentro de la conversación
Cada mensaje de campaña que Meta acepta aparece en la conversación de ese cliente en Mensajes, con la etiqueta Campaña de marketing y el texto tal como lo recibió el cliente. Sus marcas de entrega se actualizan como en cualquier otro mensaje de WhatsApp. Las respuestas llegan a la misma conversación y tu agente de IA las contesta como siempre.