Escribe las instrucciones y condiciones de salida
Cómo redactar el objetivo, "Qué hace el bot en esta etapa" y "Cuándo sale de esta etapa", con ejemplos buenos y malos
Tres textos guían al bot en un pipeline. Cada uno tiene una sola función:
| Texto | Su única función | Límite |
|---|---|---|
| Objetivo (pipeline) | El resultado para cada prospecto del pipeline | 4.000 caracteres |
| Qué hace el bot en esta etapa | La tarea del bot en este momento | 1.000 caracteres |
| Cuándo sale de esta etapa | La prueba para avanzar | 400 caracteres |
Cómo los usa el bot se explica en Cómo trabaja el bot un pipeline.
El objetivo
Di a dónde debe llegar cada prospecto y, en breve, cómo. Que sean una o dos frases.
| Ejemplo | |
|---|---|
| Bueno | Llevar a cada cliente a una cita agendada con el servicio que necesita. |
| Bueno | Entender qué propiedad busca cada cliente y llevarlo a una visita agendada. |
| Malo | Vender más. |
| Malo | Una página entera que repite tus precios, horarios y políticas. |
"Vender más" no le da al bot nada sobre lo cual actuar. Los precios y las políticas no van aquí: el bot toma los datos solo de tu catálogo, tus servicios y tu Base de Conocimiento, y un objetivo largo entierra la única instrucción que importa.
Qué hace el bot en esta etapa
Escríbelo como una tarea para un empleado nuevo que solo puede chatear.
Una buena instrucción:
- dice qué averiguar o hacer: "Pregunta qué servicio necesita y si prefiere un día u horario."
- marca el orden y el ritmo: "Una pregunta a la vez."
- dice qué no hacer todavía: "No ofrezcas opciones hasta entender la necesidad."
- trata de conducta, no de datos: le dice al bot cómo atender al prospecto y deja los precios y la disponibilidad a tu catálogo y tus servicios.
| Ejemplo | |
|---|---|
| Bueno | Pregunta si busca comprar o alquilar, en qué zona y con qué presupuesto. Una pregunta a la vez. |
| Bueno | Recomienda la opción que mejor encaja con lo que dijo y responde sus dudas sobre precio, disponibilidad y condiciones. |
| Bueno | Un asesor del equipo lleva la negociación; responde solo dudas generales. |
| Malo | Califica al prospecto. |
| Malo | El facial cuesta 45 y el masaje 60, ofrece 10% de descuento. |
| Malo | Si escriben "precio", manda la lista de precios. |
| Malo | Pasa al prospecto a la siguiente etapa cuando esté listo. |
Por qué fallan los malos:
- "Califica al prospecto" no dice qué significa calificar para ti. Nombra los dos o tres datos que necesitas.
- Los precios en una instrucción se desactualizan y el bot no los trata como datos. Déjalos en tu catálogo o tus servicios.
- Las reglas por palabra clave se rompen en cuanto un cliente lo dice de otra manera. Describe la situación: "Cuando pregunte cuánto cuesta…".
- Mover prospectos no es algo que se le pide al bot aquí; para eso está la condición de salida.
Nunca le pidas al bot que le mencione al cliente la etapa o el proceso. Tiene la instrucción de no hacerlo.
Cuándo sale de esta etapa
Es el texto más importante del pipeline. El bot propone un cambio solo cuando las propias palabras del cliente en la conversación lo cumplen, y cita esas palabras como evidencia. De una etapa con este campo vacío nunca se sale automáticamente.
Una buena condición de salida:
- describe algo que el cliente dijo o hizo en el chat;
- es una sola condición, o dos unidas por "y";
- se puede responder con sí o no leyendo la conversación;
- está escrita como un resultado, en pasado.
| Ejemplo | |
|---|---|
| Bueno | El cliente dijo qué servicio necesita. |
| Bueno | El cliente dio zona y presupuesto. |
| Bueno | El cliente eligió un día y una hora. |
| Bueno | El cliente confirmó qué quiere pedir y cómo recibirlo. |
| Malo | El cliente está interesado. |
| Malo | El bot explicó los planes. |
| Malo | El cliente pagó por transferencia. |
| Malo | El cliente está listo. |
| Malo | Después de dos días. |
Por qué fallan los malos:
- "Interesado" y "listo" no se pueden responder con sí o no. Di qué hace un cliente interesado: "preguntó cómo comprar", "pidió verlo".
- Lo que dijo el bot nunca cuenta; solo lo que dijo el cliente.
- Una transferencia ocurre fuera del chat; el bot no la ve. Deja esa etapa en Solo una persona, o redáctala como lo que dice el cliente: "El cliente dijo que ya pagó", y que una persona verifique antes de cerrar.
- El bot no mueve prospectos por tiempo.
Para lo que ReadyChatAI registra por sí mismo —una cita confirmada, un pedido confirmado— no dependas de la condición de salida. Pon el Evento automático en la etapa donde deben estar esos prospectos.
A dónde puede ir después
Déjalo vacío: el bot usa la siguiente etapa del Tablero, que es lo correcto para un camino recto. Marca etapas solo cuando un prospecto de verdad puede saltarse una ("de Nuevo directo a Cita agendada") o dividirse en dos caminos. Recuerda que solo limita al bot.