Ejemplos de pipelines: tiendas y pedidos de comida
Dos pipelines resueltos: una tienda en línea que cobra en el chat, y un restaurante o negocio de comida que toma pedidos
Son ilustraciones del método de Diseña un pipeline que se ajuste a tu negocio, no una lista cerrada. Todos los ajustes usados aquí existen en Configuración del pipeline y Configurar etapa. Para que el bot tome pedidos, tus productos y tus ajustes de pedidos deben estar configurados.
1. Tienda en línea con pedido en el chat
Sirve para: tiendas que venden desde un catálogo y toman el pedido en la conversación. La venta es corta: muchas veces una sola conversación.
- Empieza con: la plantilla Pedidos en línea.
- Quién cierra la venta: El bot completa la venta.
- Cómo mueve el bot a los contactos: Moverlos automáticamente, después de un primer periodo en Sugerir un cambio. Los pasos son cortos y se ven en el chat, así que los movimientos automáticos encajan bien.
- Objetivo: Ayudar a cada cliente a elegir productos y completar su pedido.
| Etapa | Qué hace el bot en esta etapa | Cuándo sale de esta etapa | Quién lo atiende |
|---|---|---|---|
| Nuevo (entrada) | Pregunta qué producto busca y ayuda a encontrarlo en el catálogo. | El cliente encontró el producto que quiere. | Solo el bot |
| Armando pedido | Confirma cantidades, variantes y la forma de entrega. | El cliente confirmó qué quiere pedir y cómo recibirlo. | Solo el bot |
| Esperando pago | Guía al cliente en el pago y responde sus dudas sobre él. | (vacío: la cierra el pedido confirmado) | Bot y una persona |
- Evento automático: la plantilla pone Pedido confirmado en su etapa Ganado, que se llama Pedido confirmado. Cuando el pedido se confirma, el prospecto queda cerrado como Ganado sin que nadie toque la tarjeta.
- Perdido: una persona arrastra a Perdido los prospectos abandonados; el bot nunca lo hace.
- ¿Un segundo pipeline? Agrega un pipeline Mayoreo solo si quienes compran por volumen siguen pasos distintos (una cotización, una persona que cierra). Descríbelo en Quién pertenece aquí: "Negocios que piden precios de mayoreo o cantidades grandes."
2. Restaurante o pedidos de comida
Sirve para: restaurantes, panaderías, cocinas de solo entrega. Muchas conversaciones cortas, la mayoría un pedido para hoy y algunas un pedido más grande, como un servicio para eventos.
- Empieza con: la plantilla Pedidos en línea, y renombra las etapas.
- Quién cierra la venta: El bot completa la venta.
- Cómo mueve el bot a los contactos: Moverlos automáticamente.
- Objetivo: Tomar el pedido de cada cliente rápido y sin errores, con los datos de entrega o de retiro.
| Etapa | Qué hace el bot en esta etapa | Cuándo sale de esta etapa | Quién lo atiende |
|---|---|---|---|
| Nuevo (entrada) | Averigua qué quiere pedir y si es para entrega o para retirar. | El cliente dijo qué quiere pedir. | Solo el bot |
| Armando pedido | Confirma cada producto, las cantidades y la dirección de entrega o la hora de retiro. | El cliente confirmó el pedido completo y cómo lo va a recibir. | Solo el bot |
| Esperando confirmación | Dile al cliente que su pedido se está confirmando y responde sus dudas. | (vacío: la cierra el pedido confirmado) | Bot y una persona |
- Evento automático: Pedido confirmado en la etapa Ganado, como lo deja la plantilla.
- Mantén limpio el tablero: deja desactivados Agregar a todos los que escriben desde un anuncio y Agregar a todos los que comentan tus publicaciones. Quienes preguntan por el menú o el horario no son prospectos, y con los interruptores desactivados quedan fuera del tablero hasta que muestran interés en pedir.
- Eventos y pedidos grandes: son otra venta: la cotiza una persona y se decide en varios días. Dales su propio pipeline con Una persona cierra la venta, armado como el ejemplo de alto valor de Ejemplos de pipelines: ventas que cierra una persona, y llena Quién pertenece aquí: "Personas que piden servicio para eventos o pedidos grandes para una fecha."
Cómo elegir entre estas formas
| Si la venta… | Mira |
|---|---|
| termina con una cita agendada | Servicio con cita |
| termina con un pedido tomado en el chat | Tienda en línea, o Restaurante |
| necesita una cotización o una negociación con una persona | Venta de alto valor que cierra una persona |
| incluye una visita y después una negociación | Inmobiliaria |
| termina con un asesor completando una inscripción | Inscripción a un curso o programa |
Si tu negocio no es ninguno de estos, vuelve a las ocho preguntas de Diseña un pipeline que se ajuste a tu negocio: las respuestas siempre te dan las etapas.