Administrar una secuencia de WhatsApp y leer sus resultados
Pausa, detén, duplica, añade personas y mira qué mensaje consigue respuestas
Ruta: Comunicación > Envíos masivos > Secuencias
Esta página continúa Secuencias y es parte de Campañas de WhatsApp.
Cambiar, pausar o detener una secuencia
- Borrador: usa Editar borrador o Eliminar borrador.
- Activa: no puedes cambiar los mensajes ni la configuración. Presiona Duplicar para obtener una copia como borrador nuevo, sin personas ni confirmación de permiso, y edita esa.
- Añadir personas desde CSV (Activa o Pausada): añade personas nuevas sin reemplazar a nadie. Se omiten quienes ya están en la secuencia, aunque hayan terminado o salido.
- Pausar: no se envía nada nuevo. Reanudar ejecuta las revisiones otra vez; los mensajes que debían salir durante la pausa salen después, dentro del horario de envío.
- Detener: todas las personas que siguen recibiendo mensajes salen de la secuencia. Una secuencia detenida no se puede reanudar.
Un problema en cualquiera de los mensajes, como la calidad del número, el pago o una plantilla pausada, pausa toda la secuencia. Los motivos son los mismos que en una campaña: mira ¿Por qué mi campaña se pausó sola?. Si las variables de una plantilla cambiaron en WhatsApp Manager, presiona Actualizar campos de los mensajes, corrígelas y reanuda.
Estados de una secuencia
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | No ha iniciado. No se envía nada. |
| Activa | Las personas están recibiendo mensajes. |
| Pausada | En pausa, por ti o por un problema. No se envía nada. |
| Completada | Ya no queda nadie recibiendo mensajes. |
| Detenida | La detuviste. No se puede reanudar. |
Cómo leer los resultados
Arriba: Personas incorporadas, Siguen recibiendo, Recibieron todos los mensajes y Tasa de respuesta total (personas que salieron al responder, dividido entre personas incorporadas).
- Hasta dónde llegan las personas: para cada mensaje, cuántas personas llegaron a él y cuántas lo respondieron.
- Resultados por mensaje: Enviados, Entregados, Leídos, Fallidos, Respondieron, Tasa de respuesta (respuestas dividido entre enviados; una raya indica que aún no hay envíos), Pidieron la baja y Cumplieron el objetivo. Una respuesta o una salida se cuenta en el último mensaje que la persona recibió antes de salir.
- Por qué salieron: Respondió; Pidió dejar de recibir marketing; Cumplió el objetivo; No se le pudo entregar un mensaje; Detuviste la secuencia; Su número de teléfono no es válido; Ya había recibido marketing.
Las personas de una secuencia
La tabla Personas muestra a cada persona con su Progreso (Sigue recibiendo, Salió de la secuencia, Recibió todos los mensajes), el Último mensaje recibido, por qué salió y Próximo mensaje a partir de (el momento más temprano en que puede salir su siguiente mensaje). Filtra por progreso, por qué salieron o por último mensaje recibido, y presiona Exportar CSV para descargar la lista.
Preguntas frecuentes
¿Puedo editar una secuencia que ya está en marcha? No. Duplícala, edita la copia e inicia la copia.
Alguien respondió. ¿Recibirá el siguiente mensaje? No, mientras Dejar de enviar cuando la persona responda esté activado.
¿Por qué un mensaje no salió a la hora exacta? Estaba fuera de tu horario o de tus días de envío, dentro de las 20 horas de otro mensaje de marketing a esa persona, o se alcanzó el límite diario. Sale en la próxima apertura.
¿Las secuencias aparecen en la pestaña Campañas? No. Tienen su propia pestaña.