Campañas de WhatsApp (Envíos masivos)
Envía un mensaje de WhatsApp aprobado a muchos contactos desde tu propio número
Ruta: Comunicación > Envíos masivos
Envíos masivos te permite enviar un mensaje de WhatsApp a una lista de contactos de una sola vez: una promoción, un recordatorio para que vuelvan, un seguimiento a quienes preguntaron y no compraron. Cada envío se llama campaña. Una secuencia es una serie de mensajes que se envía a cada persona a lo largo de varios días.
Los mensajes siempre salen desde el número de WhatsApp de tu negocio, nunca desde el de ReadyChatAI, y siempre usan una plantilla aprobada por Meta.
Envíos masivos se está activando cuenta por cuenta. Si Envíos masivos no aparece debajo de Comunicación en el menú lateral, todavía no está activado para tu cuenta. Escribe al soporte de ReadyChatAI para pedirlo.
Qué necesitas antes de tu primera campaña
- Envíos masivos activado para tu cuenta (mira la nota de arriba).
- Tu propio número de WhatsApp conectado en Canales. Sin un número, la página muestra Conecta tu número de WhatsApp para enviar campañas y el botón Nueva campaña queda deshabilitado. Aun así puedes ver campañas anteriores y administrar tu lista de no contactar.
- Las campañas activadas, aceptando los términos una sola vez (siguiente sección).
- Al menos una plantilla aprobada. Mira Plantillas para campañas de WhatsApp.
- Un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business en Meta. Meta te cobra directamente los mensajes de campaña. Mira Cómo agregar un método de pago.
- Contactos que aceptaron recibir tus mensajes. Mira Audiencias y contactos excluidos.
Cómo activar las campañas
La primera vez que abres Envíos masivos ves Activa las campañas de WhatsApp. Antes de empezar confirmas cuatro cosas:
- Los mensajes salen desde tu número de WhatsApp, nunca desde el de ReadyChatAI.
- Solo escribes a clientes que aceptaron recibir mensajes de tu negocio.
- Meta cobra cada mensaje directamente a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Los clientes que respondan STOP quedan excluidos automáticamente de futuras campañas.
Marca Acepto los términos de campañas de WhatsApp y presiona Activar campañas. Solo lo haces una vez.
Quién puede usarlo
- Un Administrador puede hacer todo: activar o desactivar las campañas, crear plantillas, crear, iniciar, pausar y detener campañas y secuencias, y editar la lista de no contactar.
- Un Gestor de Mensajes puede abrir Envíos masivos y ver campañas, plantillas y resultados, pero no puede crear ni cambiar nada.
- Los demás roles no tienen acceso a la página.
Si tu cuenta de ReadyChatAI está bloqueada, Envíos masivos no está disponible hasta que se desbloquee, y las campañas que estaban enviando quedan en pausa.
Qué hay en la página
Arriba hay cuatro pestañas:
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Campañas | Tus campañas y sus resultados. Mira Crear y enviar una campaña, Límites diarios, pausas y detenciones y Resultados de campañas. |
| Secuencias | Series de mensajes a lo largo de varios días. Mira Secuencias y Administrar una secuencia y leer sus resultados. |
| Plantillas | Las plantillas de WhatsApp de tu cuenta. Mira Plantillas. |
| Contactos excluidos | Tu lista de no contactar. Mira Audiencias y contactos excluidos. |
Además: Campañas y el pipeline de Prospectos y Solución de problemas.
En la pestaña Campañas también ves cada uno de tus números de WhatsApp con Método de pago confirmado o Método de pago aún sin confirmar. Debajo, Hasta N mensajes al día se abre para mostrar la Calidad y el Nivel de límite de cada número, tal como los informa Meta. Mira los límites diarios.
Una campaña de principio a fin
- En Plantillas, crea una plantilla y envíala a Meta. Espera a que diga Aprobada.
- En Campañas, presiona Nueva campaña. Ponle nombre, elige la plantilla, completa sus variables, elige la audiencia y, si quieres, una fecha y hora. Presiona Guardar borrador.
- En el borrador, sube tu CSV si la audiencia es un archivo, marca la confirmación de permiso y revisa las Revisiones previas al envío.
- Presiona Iniciar campaña (o Programar campaña).
- Sigue el avance en la misma pantalla: enviados, entregados, leídos, respuestas y fallidos.
Mientras una campaña es un Borrador no se envía nada.
Quién paga los mensajes
Meta cobra cada mensaje de campaña directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, al método de pago que agregaste en Meta. ReadyChatAI no cobra ese dinero y no puede agregar el método de pago por ti.
Los mensajes de campañas y secuencias no gastan el cupo de mensajes de tu plan de ReadyChatAI ni se cobran como mensajes extra. Cuando un cliente contesta y el bot le responde, esa respuesta cuenta como cualquier otra respuesta del bot.
Los mensajes de campaña son plantillas, así que no son las respuestas libres que se explican en Mensajes de servicio de WhatsApp.
A dónde llegan las respuestas de los clientes
Cada mensaje de campaña que Meta acepta también se escribe en la conversación de ese cliente en Mensajes, con la etiqueta Campaña de marketing, para que veas a qué promoción está respondiendo. Si la persona solo estaba en tu CSV y nunca te había escrito, se le crea una conversación.
Cuando alguien responde, la respuesta llega a esa misma conversación como cualquier otro mensaje de WhatsApp. Tu agente de IA la contesta como contesta cualquier conversación, y se cuenta en Respuestas dentro de los resultados de la campaña.
Cómo desactivar las campañas
Al final de la pestaña Campañas, presiona Desactivar campañas y luego Sí, desactivar. Esto detiene todas las campañas programadas, en envío o en pausa, y todas las secuencias que no hayan terminado; las personas que seguían en cola no reciben el mensaje. Para volver a usar Envíos masivos aceptas los términos otra vez.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar desde el número de ReadyChatAI? No. Las campañas solo se envían desde un número de WhatsApp que tu negocio conectó.
¿Puedo escribir un mensaje libre en vez de usar una plantilla? No. Una campaña siempre usa una plantilla aprobada por Meta.
¿Puedo enviar campañas por Instagram o Facebook Messenger? No. Envíos masivos es solo para WhatsApp.
Tengo más de un número de WhatsApp. ¿Cuál envía? Cuando tienes dos o más, aparece el selector Enviar desde en las pantallas de campaña, secuencia y plantilla. Cada número tiene sus propias plantillas, así que elige primero el número.
¿Un cliente puede dejar de recibir campañas? Sí. Si responde STOP queda excluido automáticamente. Mira Audiencias y contactos excluidos.
¿Hay un límite de cuántos puedo enviar? Sí, un límite diario. Las campañas más grandes siguen enviándose los días siguientes. Mira los límites diarios.