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Errores comunes en los pipelines

Doce errores que hacen que un pipeline se estanque o confunda al bot, y una revisión rápida antes de guardar una etapa​

Usa esta lista para revisar un pipeline que armaste o uno que no se comporta como esperabas. El método está en Diseña un pipeline que se ajuste a tu negocio.

Errores comunes​

  1. Condiciones de salida vacías. La etapa parece configurada, pero el bot nunca saca a nadie de ella.
  2. La misma instrucción en dos etapas. Son una sola etapa.
  3. Etapas para tus tareas, no para el estado del prospecto. "Llamar" y "Enviar cotización" describen tu lista de pendientes. "Cotización enviada" describe al prospecto.
  4. Demasiadas etapas. Cada una necesita quién la atienda y una salida. Más de cinco o seis etapas abiertas suele significar que algunas no son reales.
  5. Condiciones de salida sobre cosas que pasan fuera del chat en una etapa que atiende el bot.
  6. Pedirle al bot que venda cuando cierra una persona. Con Una persona cierra la venta o El equipo contacta al cliente, el bot no toma pedidos ni agenda; una instrucción que dice "agenda la cita" contradice ese ajuste.
  7. Datos en las instrucciones. Precios, existencias, horarios y direcciones van en el catálogo, los servicios y la Base de Conocimiento.
  8. Empezar en "Moverlos automáticamente". Empieza con Sugerir un cambio y lee primero los motivos del bot.
  9. Esperar que el bot cierre prospectos. Nunca mueve un prospecto a Ganado o Perdido. Una persona arrastra la tarjeta, o lo hace un evento automático.
  10. Un pipeline sin etapa Ganado ni Perdido, creado con una sola primera etapa. Empieza con las etapas predeterminadas o con una plantilla.
  11. Dirigir con una categoría de más. En Qué contactos nuevos llegan aquí, cada categoría que llenes debe coincidir; marcar una cuenta y un anuncio significa "de esa cuenta y de ese anuncio".
  12. Probar en la Zona de pruebas. Las instrucciones de las etapas no aplican ahí. Prueba con una conversación real en un canal conectado.

Una revisión rápida antes de guardar​

Lee cada etapa abierta y responde:

  • ¿Un empleado nuevo podría hacer esta tarea solo con la instrucción?
  • ¿Dos personas que lean la misma conversación estarían de acuerdo en si se cumplió la condición de salida?
  • ¿Hay exactamente una etapa siguiente obvia, o marcaste las alternativas?
  • Si este paso ocurre fuera del chat, ¿lo atiende Solo una persona?

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