Crear, programar y enviar una campaña de WhatsApp
Desde un borrador nuevo hasta presionar Iniciar: pasos, variables, programación y revisiones previas
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Esta página es parte de Campañas de WhatsApp. Antes de empezar necesitas una plantilla aprobada.
Cómo crear una campaña
- En la pestaña Campañas presiona Nueva campaña.
- Escribe el Nombre de la campaña. Tus clientes nunca lo ven.
- Si tienes más de un número de WhatsApp, elígelo en Enviar desde.
- Elige la Plantilla. Solo aparecen las plantillas aprobadas de ese número.
- Completa las variables en Personaliza las variables (siguiente sección). La Vista previa del mensaje muestra el resultado con valores de muestra.
- En Audiencia y programación, elige quién la recibe. Mira Audiencias y contactos excluidos.
- Opcional: pon una fecha y hora en Programar (opcional).
- Presiona Guardar borrador.
El borrador se abre en su pantalla de revisión. Todavía no se envió nada.
Cómo llenar las variables de la plantilla
Para cada variable ({{1}}, {{2}}…) elige con qué se llena:
| Opción | Qué recibe el cliente |
|---|---|
| Nombre del cliente | El nombre del contacto, o la columna de nombre de tu CSV. |
| El mismo texto para todos | El texto que escribes en Texto, por ejemplo 20%. |
| Columna de mi CSV | El valor de la fila de esa persona en la columna cuyo encabezado escribes en Encabezado de la columna del CSV. |
Si está vacío, usar es el texto alternativo: el que se usa cuando esa persona no tiene valor, por ejemplo "amigo" cuando no hay nombre. Si un cliente no tiene valor y no hay alternativa, su mensaje se omite y se marca como fallido con el motivo Variable faltante.
Cómo programar una campaña
Deja Programar (opcional) vacío para enviar en cuanto inicies la campaña. Para enviar después, elige una fecha y hora futuras; usa la zona horaria del dispositivo que estás usando.
Con una fecha puesta, el botón del borrador dice Programar campaña y la campaña queda Programada hasta ese momento; luego inicia sola. Puedes Detener una campaña programada antes de que empiece.
Revisar el borrador e iniciarlo
En el borrador:
- Si la audiencia es un CSV, súbelo en Subir contactos (.csv).
- Revisa Seleccionados, Destinatarios y Excluidos.
- Marca Confirmo que estos contactos aceptaron recibir mensajes de marketing de mi negocio.
- Mira las Revisiones previas al envío. Corrige lo que no haya pasado y presiona Comprobar de nuevo.
- Presiona Iniciar campaña (o Programar campaña). El botón queda deshabilitado hasta que todas las revisiones pasen.
Mientras es un borrador puedes usar Editar borrador o Eliminar borrador. Una vez iniciada, la campaña no se puede editar ni eliminar; solo puedes pausarla, reanudarla o detenerla.
Revisiones previas al envío
| Revisión | Pasa cuando |
|---|---|
| Cuenta de WhatsApp | Tu propio número de WhatsApp está conectado y activo. |
| Plantilla aprobada | Meta aprobó la plantilla. |
| La plantilla se puede usar en campañas | La plantilla pertenece al número que envía y no tiene partes que las campañas no puedan llenar. |
| Variables asignadas | Cada variable de la plantilla tiene con qué llenarse. |
| Audiencia | Al menos una persona puede recibir el mensaje. |
| Permiso confirmado | Marcaste la confirmación de permiso. |
| Calidad del número | Meta califica la calidad de tu número en verde (o todavía no la calificó). Falla cuando la calificación es media o baja, o cuando no se pudo consultar a Meta en ese momento; en ese caso inténtalo de nuevo en un rato. |
Hay una revisión más sobre si Meta le permite a tu número iniciar conversaciones. Cuando Meta bloquea el número, por ejemplo porque la cuenta de WhatsApp Business no tiene método de pago, esa revisión falla y muestra la explicación de Meta. Corrígelo en Meta y presiona Comprobar de nuevo.
Después de iniciar
Los mensajes salen poco a poco. Mira Límites diarios, pausas y detenciones para saber a qué ritmo envía una campaña y por qué puede pausarse, y Resultados de campañas para saber qué significa cada número.