Segundo pipeline, construcción y revisión
Cuándo vale la pena un segundo pipeline, cómo describir quién pertenece a él, en qué orden construir un pipeline y qué revisar después de dos semanas
Esta página continúa Diseña un pipeline que se ajuste a tu negocio, que cubre las ocho preguntas y las seis decisiones.
Paso 3 — Decide si necesitas un segundo pipeline
Agrega un pipeline solo cuando se cumple una de estas condiciones:
- los clientes recorren pasos distintos (un alquiler y una compra; menudeo y mayoreo);
- los atiende un equipo distinto;
- son otro tipo de cliente por completo, como proveedores o personas que buscan empleo. Para ellos, activa además Este pipeline atiende a otro tipo de cliente y escribe el objetivo como instrucciones completas.
No crees un pipeline por producto si los pasos son los mismos; un solo pipeline con una etapa de entrada clara es más fácil de llevar. Puedes tener hasta cinco.
Después decide cómo llegan los prospectos a él, en este orden de confiabilidad:
- Por la fuente — una cuenta conectada, un anuncio o Cualquier anuncio, en Qué contactos nuevos llegan aquí. Úsalo cuando la fuente te dice quién es el cliente.
- Por campaña — una campaña de WhatsApp que agrega sus destinatarios al pipeline.
- Por lo que dice el cliente — llena Quién pertenece aquí en los pipelines y el bot sugiere el adecuado para cada prospecto nuevo; una persona acepta.
Escribe Quién pertenece aquí como una descripción del cliente y de lo que pregunta: "Personas que preguntan por tratamientos dentales o citas con el dentista." Evita etiquetas internas ("Segmento B") y evita objetivos ("Vender más blanqueamientos").
Paso 4 — Constrúyelo
- + Nuevo pipeline: empieza con la plantilla más parecida o con las etapas predeterminadas, para que el pipeline tenga Ganado y Perdido.
- Renombra, agrega, elimina y reordena etapas en el Tablero hasta que coincidan con tu lista.
- Revisa qué etapa tiene la marca Entrada.
- Configurar etapa en cada etapa abierta: instrucción, condición de salida, quién la atiende, evento automático.
- Configuración del pipeline: objetivo, quién cierra la venta, cómo mueve el bot a los contactos, quién recibe los nuevos contactos.
- Para un segundo pipeline: Qué contactos nuevos llegan aquí y Quién pertenece aquí.
Límites a tener en cuenta: 15 etapas por pipeline; objetivo, 4.000 caracteres; instrucción de etapa, 1.000; condición de salida, 400; quién pertenece aquí, 300.
Qué contiene un borrador completo de pipeline
Antes de construir, escribe el pipeline entero. Un borrador está completo cuando tiene:
- el nombre del pipeline, y Quién pertenece aquí si vas a tener más de un pipeline;
- el Objetivo;
- Quién cierra la venta y Cómo mueve el bot a los contactos;
- cada etapa abierta en orden, con su nombre, Qué hace el bot en esta etapa, Cuándo sale de esta etapa (o la nota de que queda vacío porque una persona mueve al prospecto), Quién lo atiende y su Evento automático, si tiene;
- cuál es la etapa de entrada;
- quién arrastra los prospectos a Ganado y Perdido;
- Quién recibe los nuevos contactos y, para un segundo pipeline, cómo le llegan los prospectos.
Paso 5 — Revisa después de dos semanas
- Los prospectos se acumulan en una etapa: su condición de salida es demasiado estricta, o está vacía.
- Sigues ignorando las sugerencias del bot en una etapa: reescribe la condición de salida de esa etapa.
- Las tarjetas saltan dos etapas de una vez a mano: una etapa intermedia no es real; elimínala.
- La etapa de entrada está llena de personas que no son prospectos: descártalas y revisa los interruptores de anuncios y de comentarios.
- Nadie cierra los prospectos: acuerden quién arrastra a Ganado y Perdido, o pon un evento automático.