Plantillas para campañas de WhatsApp
Crea el mensaje, consigue que Meta lo apruebe y úsalo en tus campañas
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Una plantilla es el mensaje que envía una campaña. Vive en tu cuenta de WhatsApp, del lado de Meta, y Meta debe aprobarla antes de que una campaña o secuencia pueda usarla. Solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
Esta página es parte de Campañas de WhatsApp.
Cómo crear una plantilla
- Abre Envíos masivos y entra a la pestaña Plantillas.
- Si tienes más de un número de WhatsApp, elige el número en Enviar desde. Una plantilla pertenece a un solo número.
- Presiona Nueva plantilla y completa el formulario:
| Campo | Reglas |
|---|---|
| Nombre de la plantilla | Solo letras minúsculas, números y guiones bajos. No se puede cambiar después de crear la plantilla. |
| Idioma | Inglés, Español o Portugués (Brasil). |
| Categoría | Marketing (promociones, ofertas, actualizaciones informativas) o Utilidad (recibos de transacciones, actualizaciones de cuenta). |
| Encabezado (opcional) | Texto simple, hasta 60 caracteres. |
| Cuerpo del mensaje | El mensaje, hasta 1.024 caracteres. Es obligatorio. |
| Pie de página (opcional) | Texto simple, hasta 60 caracteres. |
- Presiona Guardar y enviar a Meta para mandarla a revisión ahora, o Guardar como borrador para terminarla después.
A la derecha, la Vista previa muestra cómo podría verse el mensaje en WhatsApp.
Variables: datos que cambian por cliente
Una variable es un espacio como {{1}} o {{2}} dentro del Cuerpo del mensaje. Al enviar la campaña, cada una se reemplaza por un valor de ese cliente, por ejemplo su nombre.
- Presiona Agregar variable para insertar la siguiente.
- Las variables deben estar numeradas en orden y sin saltos:
{{1}},{{2}},{{3}}. - Las variables solo se permiten en el cuerpo, no en el encabezado ni en el pie de página.
- Cada variable necesita un valor de ejemplo (hasta 60 caracteres) en Valores de ejemplo para la revisión de Meta. Meta revisa la plantilla con esos ejemplos.
Aquí no decides con qué se llena cada variable. Eso lo eliges al crear la campaña. Mira Crear y enviar una campaña.
Estados de una plantilla
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Guardada solo aquí. Todavía no se envió a Meta. |
| Enviando | Se está enviando a Meta. Si Meta no respondió, queda así hasta la siguiente sincronización. |
| En revisión | Meta la está revisando. |
| Aprobada | Lista para usar en campañas y secuencias. |
| Rechazada | Meta la rechazó. El motivo que dio Meta aparece en la plantilla. |
| Meta la rechazó | Meta no aceptó la plantilla tal como está escrita. Su mensaje aparece en la plantilla. |
| Pausada por Meta | Meta pausó una plantilla aprobada. Las campañas que la usan quedan en pausa. |
| Desactivada por Meta | Meta desactivó la plantilla. Las campañas que la usan quedan en pausa. |
Las aprobaciones llegan solas: actualiza la pestaña Plantillas para ver el nuevo estado. No tienes que hacer nada en Meta.
Una plantilla en Borrador, Rechazada o Meta la rechazó muestra el botón Enviar a revisión para mandarla otra vez a Meta. Si fue rechazada, presiona primero Editar y corrige lo que Meta señaló.
Cómo editar una plantilla
Presiona Editar en la plantilla. Puedes cambiar el encabezado, el cuerpo, el pie de página y los valores de ejemplo. El nombre no se puede cambiar, y el idioma y la categoría solo se pueden cambiar mientras la plantilla sigue siendo un borrador.
Editar una plantilla Aprobada la manda de nuevo a revisión de Meta:
- No se puede usar hasta que Meta la apruebe otra vez.
- Las campañas que la están usando quedan en pausa hasta que se apruebe de nuevo. La pantalla de edición te dice a cuántas campañas afecta antes de guardar.
- Después de guardar, envíala a revisión, espera a que diga Aprobada, abre cada campaña pausada y presiona Reanudar.
Cómo eliminar una plantilla
Presiona Eliminar y luego Confirmar eliminación.
No puedes eliminar una plantilla mientras la use una campaña o secuencia que no ha terminado. El botón queda deshabilitado y la plantilla muestra No se puede eliminar mientras una campaña la use. Se puede eliminar cuando esas campañas estén completadas o detenidas.
Cada plantilla también muestra Aún sin usar o Usada en N campañas, contando todas las campañas que alguna vez la eligieron.
Plantillas que creaste en WhatsApp Manager
Si ya hiciste plantillas en el WhatsApp Manager de Meta, presiona Sincronizar desde WhatsApp. ReadyChatAI trae todas las plantillas de la cuenta de WhatsApp de ese número y te dice cuántas sincronizó.
Algunas plantillas importadas muestran No se puede usar en campañas, con el motivo:
- usa variables con nombre;
- su encabezado tiene multimedia o una variable;
- tiene un botón dinámico;
- tiene un tipo de botón que las campañas no admiten;
- tiene una parte que las campañas no admiten.
Las campañas solo pueden llenar variables numeradas en el cuerpo. Crea una plantilla nueva aquí o elige otra.
¿Qué plantillas puedo elegir en una campaña?
La lista Plantilla de una campaña solo muestra plantillas que:
- están Aprobadas,
- se pueden usar en campañas (no dicen No se puede usar en campañas), y
- pertenecen al número de WhatsApp desde el que envía la campaña.
Una secuencia es más estricta: solo acepta plantillas aprobadas de la categoría Marketing.
Si la lista está vacía ves Aún no hay plantillas aprobadas. Crea una en Plantillas y espera a que Meta la apruebe.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo elegir mi plantilla en la campaña? Todavía no está aprobada, pertenece a otro de tus números de WhatsApp, o dice No se puede usar en campañas. Para una secuencia, además debe ser una plantilla de Marketing.
Meta rechazó mi plantilla. ¿Qué hago? Lee el motivo que aparece en la plantilla, presiona Editar, corrígela y envíala otra vez.
¿Puedo agregar una imagen, un video o un botón? Desde este editor no. Las plantillas que se crean aquí son de texto: encabezado opcional, cuerpo y pie de página opcional.
¿Puedo cambiar el nombre de una plantilla? No. Crea una plantilla nueva con el nuevo nombre.
Los botones de sincronizar, nueva plantilla y enviar a revisión están deshabilitados. No tienes un número de WhatsApp conectado. Conéctalo en Canales. Aun así puedes ver las plantillas que ya tienes.
Mi plantilla cambió en WhatsApp Manager y mi campaña se pausó. Si cambió la cantidad de variables, la campaña se pausa con Las variables de la plantilla cambiaron en WhatsApp Manager. Abre la campaña, presiona Actualizar variables, elige con qué se llena cada una, guarda y presiona Reanudar.