Pedidos dentro de una conversación
Desde la intención de compra hasta un pedido confirmado
Cuando tu negocio tiene disponible el checkout, el bot puede guiar al cliente por un pedido sin tratar una consulta como si ya fuera una compra.
Cómo comienza un pedido
El cliente debe mostrar una intención clara de comprar, por ejemplo, “quiero dos de éstos” o “¿cómo hago el pedido?”. Preguntar un precio, pedir una foto o consultar un detalle no crea un pedido por sí solo.
El bot busca en el catálogo y usa el precio, la disponibilidad y el inventario actuales del producto. Si no puede identificarlo o falta un dato obligatorio, pregunta en vez de adivinar.
El flujo de checkout
- El bot confirma qué producto y cantidad quiere el cliente.
- Hace las Preguntas de Checkout generales y las propias del producto, en el orden configurado. Cada respuesta puede tener hasta 256 caracteres; una más larga se rechaza y el bot pide acortarla en vez de cortarla en silencio.
- Si un dato guardado del cliente coincide con una pregunta, el bot puede ofrecer reutilizarlo. Necesita la aprobación explícita del cliente antes de completar la respuesta con su memoria.
- Muestra un resumen y pide confirmación.
- Al confirmar, ReadyChatAI vuelve a comprobar el pedido. Si cambió el inventario o la disponibilidad, el bot avisa al cliente y le ofrece continuar solo con lo que hay disponible — pero si acepta, el pedido que confirma sigue registrando la cantidad que pidió al principio, no la reducida. Verifica tú mismo la disponibilidad antes de preparar un pedido confirmado así.
- Un pedido real creado correctamente recibe un número que el cliente puede usar después.
Antes de confirmar, el cliente puede agregar otro producto, cambiar una cantidad, revisar el pedido o cancelarlo y empezar de nuevo — no hay forma de quitar un solo producto de un pedido con varios sin cancelarlo entero. Si el cliente inicia un pedido totalmente nuevo mientras el anterior sigue sin confirmar, el bot cancela ese borrador automáticamente y sin avisarle; ese borrador nunca aparece en Gestión de Pedidos, ni siquiera en la pestaña Cancelados. Que un pedido ya confirmado todavía pueda modificarse o cancelarse depende de su estado; una persona debe encargarse de lo que el bot no pueda completar de forma segura.
Exigir una dirección de entrega
Algunas cuentas tienen una regla que impide confirmar un pedido hasta que el cliente haya dado una dirección de entrega. No es algo que actives tú mismo — consulta Preguntas de Checkout para ver cómo se configura y en qué se diferencia de escribir tu propia pregunta de dirección, que el bot igual hace pero nunca usa para bloquear la confirmación.
Qué pasa después de confirmar
El pedido aparece en Gestión de Pedidos, donde tu equipo controla preparación, estado, envío y seguimiento. El pedido conversacional es una solicitud registrada para tu negocio; no es un pago.
Confirmar un pedido nunca baja tu inventario registrado. Al confirmar, el bot solo comprueba que el número actual siga alcanzando para el pedido — nunca escribe un número más bajo de vuelta en el producto. Actualiza el inventario tú mismo en Gestión de Productos después de preparar los pedidos, o el bot seguirá confirmando contra una cifra que ya no coincide con lo que realmente tienes.
Todo pedido real confirmado también lleva la misma línea fija avisando al cliente que alguien de la tienda lo contactará para finalizar la compra. Eso viene incorporado en el mensaje de confirmación del bot; no es algo que puedas desactivar.
El bot no puede:
- cobrar una tarjeta ni confirmar que recibió dinero
- emitir un reembolso
- aprobar un descuento no publicado o un precio especial
- ignorar que no hay inventario disponible
- prometer condiciones de entrega que no estén en la información del negocio
El bot marca la conversación y notifica a tu equipo cuando el cliente necesita ayuda con un pago, reembolso, cotización especial u otra excepción. Esa marca no pausa al bot. La pausa comienza únicamente después de que responde un humano, y cada mensaje humano la renueva.
Un cliente solo puede consultar su propio pedido por su número — preguntar por el número de pedido de otra persona recibe una respuesta clara de acceso denegado, nunca los datos de ese pedido.
Cancelar un pedido ya confirmado
Cuando un cliente le pide al bot que cancele un pedido ya confirmado, el bot lo cancela de inmediato y le dice al cliente que recibirá un correo de confirmación y un reembolso en 5 a 7 días hábiles. Ninguna de las dos cosas ocurre sola: no se envía ningún correo, no se emite ningún reembolso, y tu equipo tampoco recibe aviso — esta vía no pasa por el mecanismo que normalmente te señala una excepción. Presta atención a los pedidos confirmados que se cancelen así, y encárgate tú mismo del reembolso y del mensaje al cliente.
Los pedidos de la Zona de pruebas son simulaciones
La Zona de pruebas recorre las preguntas y la confirmación, pero no crea un pedido real. Una confirmación simulada no tiene un número real y no entra en Gestión de Pedidos.
Antes de conectar clientes, prueba un pedido normal, un producto sin inventario y un pedido con todas las preguntas obligatorias.