Citas dentro de una conversación
Cómo el bot consulta disponibilidad real y confirma una reserva
Cuando las citas están disponibles para tu negocio y tienes al menos un servicio configurado, el bot puede organizar una reserva en el chat o enviar al cliente a tu agenda pública.
Dos maneras de reservar
La opción Configurar > ¿Redirigir a los usuarios a la página de reservas? elige el flujo habitual:
- Encendida: el bot puede enviar un enlace a la página de reservas, donde el cliente usa el calendario.
- Apagada: el bot consulta horarios y completa la cita dentro de la conversación.
El bot también puede ofrecer el enlace a la agenda cuando un calendario visual sea más sencillo para el cliente.
Reservar dentro del chat
- El bot identifica el servicio y pregunta el día u horario preferido.
- Consulta el horario real del servicio y ofrece espacios disponibles. No inventa disponibilidad.
- Hace las Preguntas de Checkout generales y las propias del servicio.
- Si hay datos guardados que coinciden con esas preguntas, debe pedir permiso explícito antes de reutilizarlos.
- Resume la cita y pide confirmación. Antes de fijar una hora, también verifica si ese mismo cliente ya tiene otra cita contigo que se superponga, y rechaza el horario en lugar de crear una segunda reserva en conflicto.
- Una reserva real creada correctamente recibe un número de cita y aparece en Citas.
El cliente también puede pedirle al bot que muestre sus citas, cancele una o la mueva a otro horario disponible. Esta lista muestra como máximo las 20 más recientes, y por defecto solo las citas que siguen marcadas como Próximo. El bot también pide una aclaración cuando no puede identificar con seguridad a cuál cita se refiere.
Las reservas del chat y del enlace se mantienen sincronizadas
Si le envías a un cliente un enlace a la página de reservas y luego dice en el chat que ya terminó, el bot no confía en su palabra. Verifica que exista una reserva real detrás de ese enlace exacto antes de confirmar nada, y solo entonces indica el servicio, la fecha y la hora confirmados — nunca una suposición. Si la verificación falla, el enlace expiró, o hay más de un enlace todavía abierto en la conversación, el bot lo dice y pregunta en lugar de afirmar que se hizo una reserva.
Si un cliente empieza a reservar un servicio con el bot en el chat pero no termina, y luego completa ese mismo servicio a través del enlace, ReadyChatAI no crea una segunda cita: mueve la reserva sin terminar del chat hacia el horario elegido en el enlace y confirma ese único registro. La excepción: si el bot ya había confirmado la reserva del chat antes de que el cliente usara el enlace, el enlace crea una cita nueva y separada para el nuevo horario en lugar de sobrescribir la que ya estaba confirmada.
Lo que el bot no promete
El bot no:
- crea un espacio fuera del horario configurado para el servicio
- garantiza una hora antes de que la confirmación final tenga éxito
- cobra la cita
- decide reembolsos, excepciones o precios especiales
- promete cuándo responderá una persona del equipo
Si el cliente necesita una excepción o ayuda humana, el bot marca la conversación y notifica a tu equipo. Continúa ayudando hasta que responde una persona. Esa respuesta humana inicia la pausa configurada; cada mensaje humano posterior la renueva.
Las citas de la Zona de pruebas son simulaciones
La Zona de pruebas permite probar la búsqueda de horarios, las preguntas y la confirmación sin bloquear una hora real. No crea una cita, no entrega un número de confirmación real ni agrega una fila a la pantalla Citas.
La Zona de pruebas siempre recorre el flujo de reserva dentro del chat, incluso cuando ¿Redirigir a los usuarios a la página de reservas? está encendida — su ventana de chat no puede mostrar el botón de enlace de reserva que sí envían los canales reales. No hay forma de previsualizar el mensaje real con el enlace de reserva desde la Zona de pruebas; prueba ese flujo en un canal real.
Antes de comenzar, crea un servicio de prueba, verifica su horario y prueba una hora válida, otra no disponible, una cancelación y un cambio de horario.