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Lo que el bot puede y no puede hacer

El límite confiable entre una respuesta, una acción y la intervención humana​

Tu bot puede contestar preguntas y, cuando la función correspondiente está disponible para tu negocio, ejecutar un conjunto limitado de acciones. Una instrucción no puede darle una capacidad nueva, y el bot no debe inventar un dato ni fingir que una acción se completó.

De dónde obtiene sus respuestas​

El bot usa la información que tu negocio proporcionó:

El bot no navega por internet para buscar una respuesta. Si falta información, lo seguro es que diga que no la tiene. Una pregunta que no pudo contestar puede aparecer en Base de Conocimiento > Sin Responder, donde puedes agregar la respuesta que falta.

Algunos negocios tienen una opción aparte y estrictamente acotada para dar información general de contexto. Esa opción no autoriza al bot a inventar precios, políticas, disponibilidad ni otros datos de tu negocio.

En qué idioma responde​

Tu bot responde en el idioma en que está escrito el mensaje actual del cliente — no se aferra a un solo idioma que hayas definido de antemano. Cuando un mensaje no le da ninguna pista (un simple "ok", un emoji, solo un número), recurre al idioma que ya se usó antes en esa misma conversación, luego al idioma declarado de tu negocio, y solo usa inglés por defecto si ninguno de esos aplica. No hay ninguna configuración del panel que obligue a responder siempre en un solo idioma: lo que el cliente escribe en ese momento siempre gana.

Acciones que puede ejecutar​

Según lo que tu negocio tenga habilitado y configurado, el bot puede:

  • buscar en tus productos, servicios y conocimiento
  • guiar al cliente por un pedido
  • consultar disponibilidad y organizar una cita
  • enviar archivos compatibles de productos
  • recordar datos que el cliente compartió en la conversación
  • marcar una conversación que necesita atención humana
  • registrar interés comercial real y enviar los recordatorios de seguimiento configurados

El bot solicita los datos obligatorios y una confirmación antes de completar un pedido o una cita. Un mensaje que suena seguro no sustituye una confirmación exitosa.

Cuando un cliente reservó mediante un enlace en lugar de hacerlo en el chat y dice que ya terminó, el bot revisa el estado real de la reserva antes de confirmar algo — nunca se queda solo con su palabra. Consulta Citas dentro de una conversación para ver cómo funciona esa verificación.

Acciones que no ejecuta​

El bot no:

  • cobra una tarjeta, recibe un pago ni emite un reembolso
  • aprueba un precio especial, descuento, financiamiento o excepción a una política
  • promete que un humano responderá dentro de un tiempo determinado
  • analiza el contenido de un video
  • hace un pedido o reserva desde un comentario público
  • desbloquea una función porque las Instrucciones Personalizadas se lo ordenen

Los pagos, reembolsos, cotizaciones especiales, excepciones y problemas complejos deben pasar a una persona de tu equipo.

Si un cliente pregunta si es un bot​

Sin importar si activaste ¿Quieres que la IA anuncie que es un bot?, el bot nunca dirá que es un ser humano, ni se hará pasar por ti, si un cliente lo pregunta directamente. Tampoco revela qué empresa o plataforma lo hace funcionar — si le preguntan quién lo creó, solo dice que es el asistente propio de este negocio.

Cuándo el bot involucra a un humano​

Marcar una conversación como que necesita atención humana no se limita a que el cliente lo pida directamente. El bot activa la misma alerta cuando el cliente parece frustrado o insatisfecho, cuando el problema involucra un reembolso o un pago, para una cotización especial o un pedido al por mayor, cuando el cliente pide cambiar de canal o solicita que lo llamen, o cuando tu base de conocimiento indica que un tema requiere un asesor.

Sin importar el motivo, ReadyChatAI marca la conversación y notifica a tu equipo. El bot no se calla de inmediato; continúa ayudando para que el cliente no quede sin respuesta.

La pausa comienza únicamente cuando alguien de tu equipo envía una respuesta. Cada mensaje humano nuevo renueva la pausa. La duración sale de Configurar > ¿Cuánto tiempo se pausa el bot cuando un humano responde? Apaga Chat AI en Mensajes cuando quieras desactivar el bot en esa conversación hasta que vuelvas a encenderlo.

Prueba sin crear transacciones reales​

La Zona de pruebas usa la configuración y el conocimiento reales de tu bot, pero los pedidos y citas confirmados allí son simulaciones. No crean un pedido ni una cita real y no reciben un número de confirmación real.

La disponibilidad varía según la cuenta y el canal. Si no ves un control o flujo descrito aquí, revisa la página de configuración enlazada o consulta con ReadyChatAI si está disponible para tu negocio.