Prospectos y seguimientos
Cuándo el interés se convierte en prospecto y cuándo el bot puede volver a escribir
El bot puede registrar interés comercial real para que tu equipo encuentre después una conversación prometedora. Un prospecto y un seguimiento automático están relacionados, pero no son lo mismo: muchos prospectos no deben recibir otro mensaje.
Qué cuenta como prospecto
El bot registra interés cuando el cliente muestra una señal real de compra, como preguntar cómo comprar, hablar de un producto o servicio que quiere, compartir cantidad o fecha, o pedir una cotización o llamada.
Una pregunta informativa o una consulta casual puede aportar contexto, pero no debe generar un seguimiento insistente. Un rechazo, una solicitud de espacio o una petición de no recibir más mensajes no deben programar uno.
Los prospectos aparecen en Mensajes y en el Dashboard para que tu equipo revise la conversación y decida el siguiente paso.
Cómo te enteras de un prospecto
ReadyChatAI puede avisarte de un prospecto nuevo de dos formas independientes: un correo sobre el prospecto de venta y una notificación dentro de la app cuando el interés de una conversación llega a "Interés alto". Son dos interruptores distintos en Configuraciones > Personal > Notificaciones — Leads de Ventas y Leads de alta intención — y se activan en momentos distintos: el correo con cada interés nuevo registrado, la notificación solo una vez por conversación cuando el interés llega a su punto más alto.
En los negocios creados desde mediados de 2025, el correo de Leads de Ventas viene desactivado por defecto. Si no lo activas, el prospecto se sigue registrando y se ve en el tablero de Prospectos, pero no recibirás un correo por él. Las cuentas más antiguas pueden tenerlo activado desde antes de que cambiara el valor por defecto.
Aun con el interruptor de correo activado, ReadyChatAI solo lo envía cuando tu dirección de correo del negocio está verificada y no te has dado de baja de esa categoría de correo. Además está limitado a un correo por cliente cada 24 horas, así que si la misma persona sigue mostrando interés ese mismo día no recibirás un segundo correo — el registro del prospecto igual se actualiza cada vez.
Cuándo se programa un seguimiento
El bot puede programar un recordatorio cuando hay una intención fuerte que quedó pendiente: por ejemplo, una llamada solicitada, una cotización especial o por volumen que necesita una persona, o un cliente que claramente quiere comprar pero no puede terminar en el chat.
La opción Configurar > ¿Cuántos recordatorios de seguimiento debe enviar el bot? permite:
- 0: ningún recordatorio automático
- 1: un recordatorio, la opción predeterminada
- 2: un primer recordatorio y uno final
El tiempo habitual es alrededor de una hora para el primero y cerca del día siguiente para el segundo. Si el cliente indica cuándo prefiere el seguimiento —"llámame más tarde hoy", "te aviso mañana"—, el bot puede usar ese tiempo en lugar del habitual, entre 30 minutos y el límite de la ventana de mensajería del canal (unas 20 horas en WhatsApp, Instagram y Facebook). La entrega exacta también depende de que el canal todavía permita que el negocio le escriba al cliente.
Los recordatorios automáticos nunca cuentan contra el límite de mensajes de tu plan: al ser iniciativa propia del bot y no una respuesta a un cliente, quedan excluidos de la facturación. Igual aparecen en Mensajes como cualquier otra respuesta del bot.
El recordatorio no es una plantilla fija. El bot lo redacta de nuevo para cada cliente, nombrando el producto o servicio y el precio reales cuando se conocen, en el idioma que usaba el cliente y con el tono que configuraste. Cuando hay dos recordatorios activados, el segundo es deliberadamente más suave: una nota breve de cierre sin pregunta, no una repetición de la oferta.
Las conversaciones de la Zona de pruebas nunca reciben seguimientos.
Cuándo ReadyChatAI cancela el recordatorio
Un seguimiento pendiente se suprime cuando ya no corresponde, entre otros casos si:
- el cliente envía otro mensaje
- el cliente completa el pedido o la cita
- un humano toma la conversación
- la conversación se escala para atención humana
- el cliente rechaza la oferta o pide que no lo contacten
- desactivas Chat AI para esa conversación, o desactivas la respuesta automática para todo el canal — un recordatorio ya programado antes de ese cambio queda cancelado
La marca de escalación no pausa por sí sola las respuestas normales del bot. El bot solo se pausa después de que un humano responde, y cada mensaje humano renueva la pausa configurada. Aun así, el seguimiento se suprime para que un mensaje comercial automático no compita con la atención humana.
Buenas prácticas
- Usa la vista Prospectos para leer la conversación real, no solo la etiqueta de interés.
- Elige cero recordatorios si tu negocio o canal nunca debe iniciar un mensaje comercial de seguimiento.
- No uses seguimientos para reclamos de soporte, reembolsos ni para insistir después de que el cliente rechazó.
- Mantén activo el canal conectado; ReadyChatAI no puede entregar por una cuenta desconectada ni fuera de la ventana de mensajería permitida por la plataforma.