Base de Conocimientos
Gestionando la Base de Conocimientos de tu IA
La Base de Conocimientos es donde potencias tu bot ReadyChatAI con conocimiento integral. Al revisar y responder preguntas aquí, entrenas a tu bot para responder consultas de clientes de manera precisa y eficiente, reduciendo la necesidad de intervención humana.
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Descripción General
La Base de Conocimientos utiliza un diseño tipo bandeja de entrada con una lista de preguntas a la izquierda y un panel de detalle a la derecha. Está organizada en dos pestañas:
- Sin Responder — Preguntas que los clientes hicieron pero que tu bot no pudo responder
- Respondidas — Preguntas que han sido respondidas y forman parte del conocimiento activo de tu bot
La Base de Conocimientos mostrando preguntas sin responder que necesitan tu atención.
¿Buscas otros métodos de importación de datos?
- Web Scraping: Extrae contenido de sitios web automáticamente. Consulta la página de Productos (pestaña Web Scraping).
- Importar Archivos: Importación masiva de productos vía CSV. Consulta la página de Productos (pestaña Importar Archivos).
Preguntas Sin Responder
La pestaña Sin Responder es tu área prioritaria. Muestra preguntas que los clientes hicieron pero que tu bot no pudo responder con su conocimiento actual. Atender estas preguntas regularmente es la forma más directa de mejorar la precisión de tu bot.
Características:
- Búsqueda — Filtra preguntas por palabra clave
- Ordenar — Ordena preguntas por fecha o relevancia
- Lista de preguntas — Haz clic en cualquier pregunta para ver sus detalles en el panel derecho
Cada pregunta en la lista muestra:
- El texto de la pregunta (truncado si es largo)
- Hace cuánto tiempo fue preguntada
Cuando seleccionas una pregunta, el panel de detalle a la derecha muestra:
- El texto completo de la pregunta
- Quién la preguntó y en qué canal
- Un campo para proporcionar tu respuesta
- Opción de vincular la respuesta a productos específicos
Responder una Pregunta
- Haz clic en una pregunta de la lista
- Revisa la pregunta completa en el panel de detalle
- Escribe tu respuesta en el campo de respuesta
- Opcionalmente vincula la pregunta a producto(s) relevante(s)
- Haz clic en Responder Pregunta para guardar
Una vez respondida, la pregunta se mueve a la pestaña Respondidas y se convierte en parte del conocimiento activo de tu bot.
Preguntas Respondidas (FAQs)
La pestaña Respondidas muestra todos los pares de preguntas y respuestas almacenados actualmente en la base de conocimientos de tu bot. Incluye tanto preguntas que agregaste proactivamente como las que respondiste desde la pestaña Sin Responder.
La pestaña Respondidas mostrando la base de conocimientos existente de tu bot.
Características:
- Búsqueda — Encuentra preguntas respondidas específicas
- Editar — Haz clic en cualquier pregunta respondida para modificar la respuesta
- Eliminar — Remueve pares de preguntas y respuestas que ya no son relevantes
Agregar Nuevas Preguntas
Usa el botón Agregar Nuevas Preguntas para poblar proactivamente la base de conocimientos de tu bot con pares de preguntas y respuestas para consultas que anticipas que los clientes puedan hacer.
Pasos:
- Haz clic en Agregar Nuevas Preguntas
- Ingresa la pregunta como la harían tus clientes
- Proporciona una respuesta clara y concisa
- Vincula a productos relevantes si aplica
- Haz clic en Guardar
Acciones Clave
- Agregar Nuevas Preguntas — Agrega proactivamente pares de preguntas y respuestas a tu base de conocimientos
- Exportar — Descarga tus datos de preguntas y respuestas para respaldos o revisión offline
- Filtrar — Ordena y acota preguntas por varios criterios (canal, estado, rango de fechas, producto)
Mejores Prácticas
- Prioriza las Preguntas Sin Responder: Revisa y atiende regularmente las preguntas en la pestaña Sin Responder. Es la forma más directa de mejorar la precisión de tu bot y la satisfacción del cliente.
- Sé Claro y Centrado en el Cliente: Escribe respuestas en un lenguaje sencillo y fácil de entender. Formula las preguntas como lo harían tus clientes.
- Vincula a los Productos de Forma Precisa: Cuando una pregunta sea específica de un producto o servicio, vincula correctamente. Esto asegura respuestas contextuales.
- Mantén la Información Actualizada: Si cambian los detalles de productos, precios, políticas o servicios, actualiza las preguntas y respuestas relevantes.
- Prueba Regularmente: Después de agregar nuevo conocimiento, usa la Zona de Pruebas para verificar que tu bot responde correctamente.